人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用價值分析

古風琴

【摘要】 目的 分析人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用。方法 40例眼科門診患者隨機分為觀察組和對照組， 各20例， 對照組采用常規護理服務模式， 觀察組采用人性化護理服務模式， 比較兩組患者護理后對護理人員的護理技術、健康指導、心理護理、工作質量、服務態度評分。結果 觀察組眼科門診患者護理后的護理技術（90.11±1.23）分、健康指導（89.32±2.77）分、心理護理（86.31±2.02）分、工作質量（92.11±2.45）分、服務態度（86.33±3.77）分顯著優于對照組眼科門診患者護理后的護理技術（60.11±2.30）分、健康指導（65.98±5.11）分、心理護理（53.69±4.59）分、工作質量（69.03±3.99）分、服務態度（70.35±1.01）分（P<0.05）。 結論 人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中具有良好的應用價值， 能有效增加患者對護理人員護理技術、健康指導、心理護理、工作質量、服務態度評分， 值得推廣。

【關鍵詞】 人性化護理服務模式；常規護理服務模式；眼科門診護理管理

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.23.178

由于眼科門診患者具有多種病理癥狀， 導致患者出現抑郁、焦慮的負面心理， 并且由于患者本身和護理因素， 易導致護理糾紛、護理意外事件情況發生[1]。因此， 本院選取40例眼科門診患者分別實施常規護理服務模式和人性化護理服務模式， 現報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取本院眼科門診患者40例， 收治時間為2011年3月～2015年4月， 并將眼科門診患者隨機分為觀察組和對照組， 各20例。觀察組男10例， 女10例， 年齡20～50歲， 平均年齡（35.12±5.33）歲。對照組男9例， 女11例， 年齡21～50歲， 平均年齡（36.01±5.11）歲。兩組眼科門診患者的性別、年齡等一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法

1. 2. 1 對照組：對照組眼科門診患者使用常規護理服務模式， 常規護理服務模式指日常門診護理。

1. 2. 2 觀察組：觀察組眼科門診患者使用人性化護理服務模式。①人性化護理服務理念：護士長應組織眼科門診護理人員進行討論并分析眼科門診護理安全隱患常見問題， 護士長應與眼科門診護理人員共同制訂眼科門診應急方案， 并且充分將人性化護理服務理念融入到眼科門診護理人員的護理工作中， 使眼科門診患者感受到人性化護理的溫馨感， 從而增加眼科門診患者對護理工作的滿意感。②常規護理：眼科門診護理人員應保持門診的清潔、安靜、整齊， 根據患者的病情給予分級護理模式， 遵醫囑給予患者服用藥物， 患者服用后， 觀察藥物療效及患者有無副作用情況發生， 告知患者預防壓瘡注意事項， 并觀察眼科門診患者病情變化， 若發現異常， 及時報告醫生。③心理護理：由于患者對眼科疾病的不了解， 易產生多種負面情緒， 護理人員應采用熱心的微笑與患者進行語言溝通， 告知眼科疾病治療過程及治療意義， 對患者講解眼科疾病健康知識， 并給予患者發放眼科疾病健康知識手冊。

1. 3 觀察指標 對比兩組眼科門診患者護理后對護理人員護理技術、健康指導、心理護理、工作質量、服務態度評分。

1. 4 統計學方法 采用SPSS19.0統計學軟件進行統計分析。計量資料以均數±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

觀察組眼科門診患者護理后對護理人員的護理技術

（90.11±1.23）分、健康指導（89.32±2.77）分、心理護理（86.31±

2.02）分、工作質量（92.11±2.45）分、服務態度（86.33±3.77）分。

對照組眼科門診患者護理后對護理人員的護理技術（60.11±

2.30）分、健康指導（65.98±5.11）分、心理護理（53.69±4.59）分、

工作質量（69.03±3.99）分、服務態度（70.35±1.01）分。觀察組眼科門診患者護理后護理技術、健康指導、心理護理、工作質量、服務態度評分均優于對照組患者， 差異有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

據相關研究顯示， 當眼科門診患者視力出現障礙和受損時， 易導致患者產生多種負面心理， 并且眼科門診工作處于高峰期， 護理人員消耗精力較大以及門診患者人流量較多， 因此易導致護理糾紛事件發生[2， 3]。

眼科門診護理人員的行為和態度能直接影響患者對護理服務的滿意度， 以患者為中心的人性化護理服務模式， 主要是由護理人員采用和藹的語言和人文關懷知識， 將人性化護理服務理念融入到眼科門診日常護理工作中， 把人性化護理采用行動和語言方式體現在門診護理過程中[4， 5]。

經研究表明， 觀察組、對照組眼科門診患者采用不同的護理模式后， 觀察組眼科門診患者護理后在護理技術、健康指導、心理護理、工作質量、服務態度評分的比較中顯著優于對照組眼科門診患者， 觀察組眼科門診患者采用的人性化護理服務模式效果更為顯著[6]。

綜上所述， 人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的具有良好的應用價值， 能有效增加患者對護理人員護理技術、健康指導、心理護理、工作質量、服務態度評分， 值得在門診護理中進一步推廣及運用。

參考文獻

[1] 李娟， 任廣花.加強眼科門診護理管理創新思路的體會.山東醫學高等專科學校學報， 2013， 35（2）：133-134.

[2] 陳俊娥.眼科門診護理管理的切身體會.醫學信息， 2014， 2（39）： 149.

[3] 曾莉萍， 鄭娟.眼科門診護理管理探討.中外健康文摘， 2011， 8（17）：317.

[4] 凡榮歡， 肖建華， 郭瓊玲， 等.優質護理服務管理在眼科門診中的應用.齊魯護理雜志， 2014， 2（23）：109-110.

[5] 溫友紅， 陳燎原， 王艷華， 等.精細化管理在眼科門診不良事件中的效果評價.實用醫技雜志， 2015， 22（11）：1227-1228.

[6] 楊君.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用.蚌埠醫學院學報， 2014（6）：826-828.

[收稿日期：2016-04-21]