電費回收管理及電力營銷服務探析

唐光蓉

摘 要：加強電費回收管理，構建完善的電力營銷服務體系，有利于實現電力企業生產盈利的長期發展目標，推動現代化電力企業的快速發展。在相關的工作開展中，應結合電力生產活動的實際概況，從不同的方面對電費回收管理及電力營銷服務中存在的問題進行重點地考慮，采取有效的措施進行有針對性地處理。基于此，本文將對電費回收管理及電力營銷服務的相關內容進行必要地探討。

關鍵詞：電費回收管理；生產盈利；電力營銷服務體系；實際概況

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

市場經濟體制改革步伐的加快，擴大電力企業產業規模的同時也對企業的綜合管理水平提出了更高的要求，尤其是在電費回收管理及營銷服務方面。在電費回收管理過程中，采取強制性的措施有利于解決某些用戶長期拖欠電費的問題，但會影響電力企業的整體形象。因此，需要對完善的電力營銷服務體系進行不斷地探索。

一、電費回收管理的相關內容

（一）現階段電費回收管理中存在的問題

結合現階段電力企業工作計劃實施中電費回收管理的實際發展概況，可知其中依然存在著一定的問題，影響著電力企業的生產效益。這些問題具體表現在以下方面：

（1）缺乏有效的電費回收管理機制。電力企業發展過程中電費回收管理機制不完善，制定與實施的過程中對于電費回收服務質量重視程度不夠，致使回收管理中逐漸產生了拖欠電費的問題。與此同時，某些基層供電企業對于各種動態變化的市場信息了解不及時，對于長期拖欠電費的企業缺乏針對性較強的管理措施，都間接地體現了部分電力企業缺乏有效的電費回收管理機制，客觀地決定了采取相關的措施改變這種不利發展現狀的必要性。

（2）企業與個人存在著逃避電費的問題。為了降低生產成本，獲得更多的經濟效益，一些企業往往會采取某些不合法的措施逃避電費，實現一定時間內規避電費繳納的目標。通過企業兼并、申報破產等措施降低電費支出成本，間接地造成了電費回收難的現象。加上某些人在專業的技術手段下實施各種偷電活動，加大了電費回收管理難度。

（3）電費回收管理方式不科學。某些供電企業對于信息化技術缺乏必要的認識，加上電費催繳的相關工作落實不及時、抄表數據有誤等，都會影響電費回收管理工作水平的提高。電費回收管理方式的不科學，給電費催繳人員的服務意識、溝通能力等造成了較大的影響。

（二）加強電費回收管理的有效措施

（1）健全電費回收管理機制。明確不同部門的職責范圍，結合電費回收管理的工作性質及實際的工作狀況，從不同的方面對企業既有的電費回收管理機制合理性進行綜合地評估，健全電費回收管理機制，確保電力企業的生產效益能夠達到預期的效果，電費回收管理中存在的問題可以得到及時地處理。

（2）合理地設置抄表周期。為了有效地處理企業與個人逃避電費問題的產生，應結合電費回收管理工作的具體要求，合理地設置抄表周期，最大限度地避免電費長期拖欠現象的出現。比如，將抄表結算周期調整為7天一次，或者每10天與企業進行抄表結算，可以使電費回收管理風險降低10%～20%，電力企業的經濟效益增加8%～12%。這種舉措的順利實施，一定程度上提高了電力企業的電費回收管理工作水平。常用的抄表工具如圖1所示。

（3）制定科學的電費回收管理方式。合理地運用信息化技術，構建可靠的電費回收管理系統，大力推廣預付費裝置，在一定的區域內推行購電制，有利于豐富電費回收管理方式，實現電費回收管理的相關目標。

二、提升電力營銷服務水平的舉措

（1）設置獨立的電力營銷服務組織機構。深化電力營銷體制改革，突出電力企業營銷業務的核心競爭力，需要設置獨立的電力營銷服務組織機構，結合企業實際的發展概況，不斷提升電力營銷的整體服務水平。具體表現在：電力營銷服務組織機構結合用戶的實際需求，運用獨特的愚孝理念，改變傳統的營銷服務模式，逐漸形成完善的營銷服務體系。

（2）提升差異化營銷服務水平。在可靠的信息化技術支持下，根據用戶關注的熱點問題，構建出符合實際工作需要的用戶需求導向模型，提高用戶對電力營銷過程中電力產品的信任度。與此同時，建立完善的售后服務體系，在穩定電力市場的同時不斷地增加電力銷售的市場份額，形成獨具特色的差異化服務模式，不斷提升差異化營銷服務水平，并完善市場開發組織體系，可以確保電力營銷服務工作質量的可靠性。

（3）完善需求側服務管理機制。電力需求側管理簡稱為DSM，對于企業在制定和實施激勵及誘導措施方面具有重要的指導作用。因此，在提升電力營銷服務水平的過程中，應結合電力生產狀況，減少終端用戶用電浪費現象，提高電力資源的利用效率，促使電力營銷服務策略使用中能夠達到預期的效果。

結語

采取必要的措施及時地處理電費回收管理中存在的相關問題，制定出符合電力生產活動需要的營銷服務機制，有利于增加電力企業的經濟效益與社會效益，實現企業生產效益最大化的發展目標。在未來電力企業生產計劃實施的過程中，電費回收管理能力的提高及電力營銷服務體系的完善，將會為各種實際問題的處理提供可靠地保障，保持企業良好的市場競爭力。

參考文獻

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