智慧學習 聆聽未來的聲音

吳天昊

人工智能、虛擬現實等成果已逐漸被運用于企業培訓中，通訊領域的企業更是其中的領先者。“應洞見企業人學習的本質，聆聽未來的聲音，利用科技力量設計學習路徑，打造智能化學習平臺。”中興通訊學院院長王殿平在接受本刊采訪時，如是說道。

智能化變革 從人才戰略開始

《培訓》：對于未來企業發展而言，人工智能等技術至關重要。在未來，企業可以更成熟地運用跨界科學技術來培訓人才。您對于這一趨勢的看法是什么？

王殿平：未來社會智能無處不在，到2029年，機器智能可以跟人類智能相匹敵；到2030年，人類可能跟人工智能結合，變成一種混血兒；到2045年，人與機器深度融合，奇點來臨。未來，人工智能會延伸出四大層面：首先是基礎智能，較為普遍，類似于智能終端、智能物理；其次是計算智能，它通過智慧終端獲取一些大數據，根據大數據的應用做計算分析，如購物APP；然后是感知智能，起到輔助增強的作用，甚至可以替代人類的視聽覺能力，這一智能目前正在成熟，它將實現讓機器圍繞人，并且融入人的感知系統；最后是認知智能，主要輔助人類做出業務等方面的決策，機器通過深度學習逐步具備推理和決斷的能力。在認知智能層面，機器將具備學習和推理的能力。

關于運用跨界科學技術培養人才，中興通訊提倡的智慧學習目前正處在基礎智能和計算智能兩大層面。最初，學習基于機器終端，學員通過多媒體學習所需內容。隨著移動學習逐漸發展，學習內容可存放在移動終端，學員可以隨時隨地進行學習。現在我們的智慧教室和智慧學習平臺還在計算層面，機器具備簡單的統計分析和決策能力，它會把現場教學最精彩、最關鍵的部分捕捉下來，自動形成課件，還可以根據學員的學習習慣以及學習興趣作出推薦。智慧學習系統也會根據學員的崗位特性組合學習內容，高度關注學員體驗。

《培訓》：您之前提到：“未來社會智能無處不在，人與機器將深度融合。”針對這一趨勢，中興通訊對人才發展戰略做了哪些調整？

王殿平：人才戰略須跟公司發展戰略一脈相承，中興通訊近期發布了M-ICT2.0戰略，我們的人才戰略也在據此調整。整體上，我們認為M-ICT2.0戰略包括五個方面的內容：虛擬、開放、智能、云化以及萬物互聯，簡稱VOICE。該戰略是針對萬物移動互聯而提出，以前我們比較關注人跟人的連接和無線連接，未來人跟物、物跟物的連接更豐富，且這種連接會逐漸數字化和虛擬化。

V指virtuality（虛擬化）。未來是大視頻、虛擬現實的時代，我們的學習將不再需要很密集的場面，而是通過掃二維碼或佩戴高科技眼鏡就可以身臨其境，感受到講師與學員之間的互動和熱情。

O是openness（開放、開源、共享生態圈）。未來產業結構、形態、甚至企業競爭模式將更加開放，形成協同、開源的外部生態環境，逐漸模糊企業內外部的培訓邊界。

I表示intelligence（智能化、人工智能、泛在智能）。隨著智能手機的普及，智能技術的廣泛運用，學員對智能化的體驗將越來越深刻，學習會更加便捷。

C為cloudification（云計算、管道加速）。雖然現在手機和電腦上的資源都可以共享，但若沒有網絡或數據線，這些就是紙上談兵。然而，未來可以將這些資源進行云化處理，學員就可以無后顧之憂，直接下載使用客戶端資源。

E指internet of everything（萬物互聯）。萬物和移動互聯，資源廣泛協同。

創造共享的學習體驗

《培訓》：M-ICT2.0戰略倡導了開放、開源和協作的時代。根據這一戰略，中興通訊有哪些推動人才培養方式向數字化、智能化轉型的探索？

王殿平：伴隨著互聯網尤其是移動互聯網的快速發展，以及商業模式創新的加速涌現，單靠一家企業創新人才發展很難領跑未來，因此我們始終保持著開放與分享的心態。為適應大趨勢發展，運用新興科技進行人才培養時需特別注意三點，即開源、生態圈和共享。

開源是將企業內部的課程、平臺的開發對外開放。早期，我們視培訓為非常專業的項目，大量的員工、講師、開發團隊都為課程的開發和交付而服務。企業將大量精力投入培訓中，產出結果卻不盡人意。隨后，企業逐漸培養來自一線的導師。他們既有較強的業務素養，又有很強的授課能力，兼職做培訓的課程、項目開發，使整個團隊呈現輕量化，并逐步形成專業的能力中心。現在，我們的培訓從內部走向公司外部，通過合作的方式廣泛汲取外部優秀講師、精品課程，以及高校優質資源，依托移動學習平臺對所有員工開放。

生態圈是將線上線下的供應商、合作伙伴的資源連接起來，形成協同，確保資源的優勢互補。

共享，主要是指人才、技術、管理等方面的資源經驗分享。比如在國際化過程中，我們早期走出去的企業付出了大量“學費”，這些寶貴的市場經驗、管理經驗都可以分享給國際化新秀，同行業內還可以共享國際化人才的培養和認證標準。人才、技術的分享也會促成大量業務的合作，有力促進行業的發展。例如，我們的線上學習系統推出了1000多門免費課，在很短的時間內就有幾萬學員注冊。

《培訓》：運用新興科技培養人才時，中興通訊在學習產品的設計方面有哪些特別之處？

王殿平：中興通訊對學習產品設計方面，會嚴格遵循三項原則。

原則一，易學，我們做的課程、平臺首先要非常簡單實用。如果講師開發的課件或課程非常晦澀難懂，實際就是將學員拒于千里之外。很多培訓人課程開發量十分巨大，但在實際操作中，這些課程往往點擊率低，鮮有人學，因此收效甚微。所以課程的開發一定要做到易學，無論線上線下的課程，都應符合大多數學員的認知能力。

原則二，尚學，工作當中的場景學習一定要接地氣和實用。無論是“學以致用”，亦或是“用以致學”，講師提供的（培訓）產品對用戶、學員應具有價值和實用性。

原則三，樂學，增加學習的趣味性，未來學習要增加學員學習的粘性，從“要我學”轉變成“我要學”。

《培訓》：中興通訊還嘗試了哪些比較新穎的舉措，以適應智能化時代的人才培養？

王殿平：未來將呈現VOICE趨勢，即虛擬化、智能化的趨勢，為適應這種時代的發展，中興通訊設計了智慧教室進行人才培養。智慧教室類似于當下的網紅經濟，以“互聯網+智慧”為核心，是一種建立在傳統教室之上的網絡直播室。傳統的教室以講師為中心，而智慧教室以學員為中心。智慧教室直播系統有五機位自動跟蹤課堂焦點，不管是講師、PPT還是板書，學員在遠端可以非常清楚地感受到互動的過程，自己也可以實時與教室中的講師、學員進行語音或文字互動，從而拉近主教室和遠程學習端的距離，貼近線下課堂的學習體驗。智慧教室的智能錄播系統，可在現場授課的同時，自動生成講師授課的課程視頻，包括講師講授、板書書寫的過程和課件等。智能錄播系統會把錄播的學習內容上傳到電腦、手機等智能科技產品，方便學員利用碎片時間隨時隨地學習。點擊率和點贊率越高，就基本可以證明課件越受歡迎。

當然，智慧教室的發展也有一定局限性，它的運行會受到網絡的限制，網絡覆蓋面還不夠廣泛。國內互聯網，尤其是移動互聯網的發展非常快，因此在國內運用智慧教室，會比較順利地展開人才培訓。但覆蓋海外國家時，由于網絡帶寬限制，智慧教室就不能較好地給學員帶來便利。隨著網絡的發展，未來中興通訊希望通過VR/AR更進一步提高智慧教室的學習體驗，甚至把教室搬回學員的家中或辦公室。

迎接技術挑戰 儲備高新人才

《培訓》：基于對行業變革趨勢的理解和判斷，您認為未來企業的人才培訓面臨哪些技術上的挑戰？

王殿平：移動互聯網的趨勢，對我們的人才培養提出了一些新的挑戰。我個人認為，培訓要求常態化，未來的培訓在技術應用上要體現以下幾個特點。

第一，要不斷地向輕量和智能化發展。以前培訓主要是靠公司的管理者，或靠一些行政命令驅動員工接受培訓和學習，未來應該是靠低門檻、便捷和智能化的學習產品、學習平臺，為員工培訓提供服務。

第二，學習虛擬化，它會極大提高員工的學習效率。原先的學習是依賴優秀講師開發出的精品課程，隨著數字化、虛擬化時代到來，虛擬化技術會拓展員工培訓外延，以及擴充更多學習內容。

第三，把單一、灌入式學習方式轉變為與社交娛樂相結合的學習方式，讓學員深刻感受到學習是件有意思的事情。

《培訓》：在人工智能發展的時代下，中興通訊還會有哪些運用高科技手段培養人才的探索與規劃？

王殿平：根據VOICE趨勢，中興通訊還會繼續在物聯網方面探索，并設計更完善的配套科技，用以培養人才。智慧學習會涉及到虛擬化、開放、云化以及物聯網化。物聯網化需要一些人才儲備，因為這方面的突破，會把前面所提到的智能化都整合起來。當然，物聯網并不是一個簡單的概念，它跟網絡現狀、設備、軟件應用、終端、芯片等許多部分密切相關。未來，中興通訊會針對物聯網的每一部分，確定人才發展方向，以及對未來人才知識或技能的結構做出定義。同時明確現在我們的人才結構或知識結構情況，找到兩者之間的差距，而這個差距就是我們要進行培養及發展的空間。中興通訊將不斷學習與探索，儲備相應的人才，逐步形成物聯網產業化。