我國旅游業(yè)供需錯位背景下“情商”研究

摘 要：供需錯位是阻礙目前旅游業(yè)發(fā)展的重要原因之一，而“情商重于智商”是對從業(yè)人員的基本要求。本文在分析高校旅游管理專業(yè)學生“情商”水平現(xiàn)狀的基礎上，提出了改革創(chuàng)新“情商”教育模式，旨在縮小人才培養(yǎng)與行業(yè)需求的差距。

關鍵詞：旅游業(yè)；供需錯位；情商教育

2016年國家旅游局組織中國旅游研究院等機構的專家學者，在對旅游就業(yè)特別是“雙創(chuàng)”拉動就業(yè)情況進行了專題研究，其結果顯示，今年我國旅游直接就業(yè)人口總數(shù)約為2820萬，直接和間接旅游就業(yè)人口總和約為7974萬。而據(jù)麥可思研究院的相關調查數(shù)據(jù)顯示，雖然各高校旅游管理專業(yè)均保持90%以上的高就業(yè)率，但它仍屬于離職率最高的專業(yè)之一。由此可見，高校對旅游人才的培養(yǎng)并未轉化成有效地生產力，行業(yè)供需錯位仍然不容樂觀。

一、高校旅游專業(yè)學生的情商發(fā)展現(xiàn)狀

旅游工作的復雜、高關聯(lián)、高強度及多變等特性對專業(yè)人才的環(huán)境適應能力、知識遷移能力和隨機應變能力提出了較高的要求，而這恰恰體現(xiàn)了情商的核心因素：自我意識、情緒控制、自我激勵、人際溝通、承受挫折。盡管情商教育的重要性眾所周知，但目前我國高校教育仍然以傳統(tǒng)地知識傳授為主，尤其在對人才“情商”要求極高的旅游行業(yè)中，專業(yè)人才情商教育的缺失必然導致供需錯位。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.自我定位模糊

自我定位的前提是要對自身有較為清晰的認識，即“情商”的首要核心因素--自我意識。自我意識是對自己身心活動的覺察，具體包括認識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關系等方面。只有在自我意識充分的前提下才有可能進行準確的自我定位。

在自我意識方面，現(xiàn)階段旅游管理專業(yè)在校大學生整體狀況良好。隨著年齡的增長和不斷成熟，能夠對自身做出較為準確的認識和評價，并且具備一定的發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力；但在與人相處、專業(yè)學習、職業(yè)規(guī)劃和選擇等方面的自我定位則差強人意。

2.對專業(yè)認識不清晰

旅游管理盡管經過了二十幾年的建設和發(fā)展，但在我國仍屬于新興專業(yè)，且受傳統(tǒng)觀念的影響，大部分學生在入學之初對該專業(yè)沒有清晰的認識，甚至存在一定的偏見。這種現(xiàn)狀使得學生在專業(yè)學習過程中充斥著厭煩、不滿等負面情緒，甚至在一定程度上仇視老師和同學，如若不能及時調整自我狀態(tài)，必將影響專業(yè)知識的掌握及未來的職業(yè)生涯發(fā)展。

3.對行業(yè)認識不清晰

筆者對集寧師范學院旅游管理專業(yè)本科在校的172名學生進行隨機抽樣調查發(fā)現(xiàn)：約有75%以上的學生片面的認為導游即旅游，忽視了旅游行業(yè)的綜合性特點，這其中不乏大二、大三等專業(yè)學習多年的學生。對旅游行業(yè)的模糊認識直接導致學生在畢業(yè)時往往選擇“導游”這一單一的職業(yè)，從而阻礙了該行業(yè)人才的多元流向。此外，導游工作的高負荷性又迫使大部分專業(yè)人才只能將其作為職業(yè)生涯的過渡工作而非終身工作，這一現(xiàn)象更加劇了旅游行業(yè)的供需錯位。

4.自我控制能力差

所謂自我控制能力就是一個人控制自己思想感情和行為舉止的能力。高校旅游管理專業(yè)在校生普遍存在自我控制能力較差的情況，一方面體現(xiàn)在學生的自我管理過程中，諸如學習難以做到持之以恒，沉迷于各種娛樂活動，生活作息不規(guī)律等，面對旅游環(huán)境中的種種誘惑和精神污染缺乏自控能力必然影響職業(yè)發(fā)展；另一方面體現(xiàn)在與他人交往的過程中，當“遭遇”到交往對象的不公正對待時，極易出現(xiàn)情緒上的波動，甚至做出與自身“身份”不相符的舉動。

5.自我調節(jié)能力差

旅游工作的高強度、高壓力要求從業(yè)者具備較強的自我心理調節(jié)能力。集寧師范學院的旅游管理專業(yè)學生在大三開始集中酒店實習，對于大部分學生來說只有畢業(yè)了才真正進入旅游行業(yè)，因此在校期間他們難以感受到本行業(yè)工作的強度和壓力，盡管如此學生的心理調節(jié)能力依然需要提升。尤其在經歷短期集中實習后，只有5%左右的學生能夠迅速根據(jù)自己的目標及時調整并進入學習狀態(tài)；20%左右的學生在短暫的調整期后也可重新調整自己的目標；高達70%左右的同學表示極其“迷茫”，難以確立新的目標并無法進入狀態(tài)。

6.協(xié)調溝通能力差（不善交際）

筆者根據(jù)多年的高校旅游管理專業(yè)的教學及學生管理經歷發(fā)現(xiàn)，大部分學生的協(xié)調溝通能力較弱。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是學習與校內工作生活協(xié)調度差；二是與人交往個人訴求表達不清晰；三是與人交往意愿不強烈；四是交往氛圍不和諧。

7.適應性與應變能力差

旅游工作中頻發(fā)難以預見的突發(fā)事件、游客需求頻繁更改、工作崗位流動大等狀況要求從業(yè)人員具備較強的環(huán)境適應能力和敏捷的應變能力，這與高校中旅游管理專業(yè)學生習慣尋求安逸及一成不變的發(fā)展環(huán)境、缺乏危機感、處理突發(fā)事件能力低下的現(xiàn)實狀況形成巨大反差。

二、創(chuàng)新“情商”教育模式縮小旅游業(yè)供需錯位

“情商重于智商”是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展對人才提出的新要求，高校只有改革創(chuàng)新“情商”教育模式方能縮小供需錯位。

1.“情商”教育應從師資隊伍入手

高校旅游管理專業(yè)教師作為教學活動的主要設計者和執(zhí)行者，是改革創(chuàng)新“情商”教育的靈魂，因此，提升整體師資隊伍的情商水平是旅游專業(yè)教學的重中之重。主要途徑有：一是定期培訓。集寧師范學院每年定時舉辦教師專業(yè)技能培訓，其中有關“情商”教育的培訓是必選內容之一，專業(yè)教師通過培訓可以掌握情緒管理的方式方法，提升抗壓抗挫折能力；二是營造順暢的信息流通渠道。保障信息的多渠道順暢流通是營造良好工作氛圍的重要途徑之一，同時也有利于師生溝通的有效進行，提升班級學生管理效率。

2.課堂教學融入“情商”教育

旅游管理專業(yè)教學應在傳統(tǒng)理論講授的同時注重課堂中“情商”教育的合理融入，這要求老師在教學過程中運用多樣的教學手段和方法。例如，集寧師范學院經管系在旅游管理專業(yè)教學中全部采用多媒體教學手段，教學內容直觀生動，能夠有效激發(fā)學生的學習熱情，此外在教學過程中采用互動法、案例分析法、情景演繹法、分組討論等多樣的教學方法，將實際工作中可能會遇到的情況及案例與學生進行分析或者激烈討論，充分調動學生的能動性，潛移默化中提升學生解決實際問題的能力及其“情商”水平。

3.專業(yè)實踐注重“情商”教育

旅游管理專業(yè)實踐多為短期集中酒店實習，時間為3-6個月不等，實習崗位以餐廳和客房為主，工作強度大、時間長，工作內容復雜而繁瑣。這導致大部分學生在實習過程中只關注工作的完成情況而忽視專業(yè)技能和管理能力的提升，其原因主要在于實習單位和學校都忽視了對學生的“情商”教育。

專業(yè)實踐是檢驗并修正理論知識的重要環(huán)節(jié)，“情商”教育更應貫穿始終。例如幫助學生不斷進行準確的自我定位，輔導學生進行合理地情緒管理，鍛煉學生提升應對突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)學生具備較高的抗壓和抗挫折能力，引導學生進行有效的溝通和人際關系管理等。

4.充分發(fā)揮心理輔導的作用

擴充校內心理輔導站數(shù)量，培養(yǎng)專業(yè)的心理輔導教師，對于學生在日常學習和生活中困難要及時的進行疏導，充分發(fā)揮系級或校級心理輔導站的真正作用。使旅游管理專業(yè)學生正確認識自我以及所學專業(yè)，建立有效地人際網絡，提升應對問題和解決問題的能力，同時樹立其進入行業(yè)的信心，提高整體在校生的“情商”水平。

三、結論

旅游業(yè)的發(fā)展需要高水平的情商從業(yè)人員，只有將校內“情商”教育與行業(yè)需求相結合才能在提升專業(yè)人員能力的同時縮小行業(yè)供需錯位。

參考文獻：

[1]戴斌.“雙創(chuàng)”拉動，旅游就業(yè)綜合貢獻率達10.25%[R].北京：中國旅游研究院（國家旅游局數(shù)據(jù)中心），2016.7.25.

[2]http：//history.gmw.cn/2016-09/13/content_21952195.htm.中國教育在線，2016-9-13.

[3]賴斌，楊麗娟.旅游管理專業(yè)學生的情商培育[J].文化建設，2006（11）.

[4]南曉磊.旅游專業(yè)大學生情商教育研究[D].大連：遼寧師范大學，2013.

[5]朱鳳華，韋飛.略談旅游專業(yè)學生的情商培養(yǎng)[J].中國林業(yè)教育，2009（27）.

作者簡介：朱曉敏（1987.12- ），女，漢族，山西省大同市人，助教，碩士研究生，集寧師范學院，旅游教育方向