廣東移動流程優化彰顯成效

崔亮亮

通信產業網訊 流程是企業各項運營管理活動的紐帶和載體，是企業管理落地的重要手段。隨著通信市場競爭的日益激烈，流程優化已經成為通信企業的一項重要工作。

廣東移動高度重視流程工作，總經理簡勤指出，要將流程優化作為公司效率提升的“牛鼻子”， 提出了“向機關要服務，向一線要效率”、“要堅持問題導向，形成倒逼機制”等一系列管理理念，他形象地把部門比作碼頭，流程就是連接碼頭的江河。江河航行效能的高低，既賴于碼頭自身運轉的效率，也賴于航道的通暢、上下游碼頭密切配合。流程優化就是解決江河航行效能難題、改善碼頭間工作協同、提升航道使用效能。

為更好實現“服務基層、服務一線、服務競爭”的流程管理目標，廣東公司堅持兩手抓：一手抓長效機制建設，構建了集基礎管理、價值運營、支撐保障于一體的公司卓越流程工作體系，建立了三級制度流程架構；一手抓短期有產出的專項流程優化，結合IT化手段建設等多方面的舉措切實提升運營和服務效率。