情景模擬教學法在《管理文秘》課程教學中的應用

【摘要】《管理文秘》是一門實踐性極強的課程。如何擺脫傳統的理論灌輸，實現真正意義上對學生有益的實踐性教學一直是管理文秘教學中存在的難題。本文介紹了情景模擬教學法貫穿《管理文秘》課程的實施方法，分析了這一教學法的教學效果和在教學過程中應該注意的事項。

【關鍵詞】情景模擬教學法 管理文秘 實踐教學

《管理文秘》是學生們在大學階段所能接觸到的與職業素養和從業技能結合最緊密的一門課程。情景模擬教學法能夠把最精當的理論講解和最富實效的訓練提高融為一體，最大限度地為學生提供實踐機會，將零散的理論通過情景模擬綜合統一到管理文秘工作的各個實踐程序中，更好地完成教學。

一、《管理文秘》課程的特點與教學目的

《管理文秘》是公共事業管理、文化產業管理專業的一門專業必修課，具有極強的綜合性、運用性和實踐性。管理文秘課程的開設目的在于通過教學，使學生能夠熟悉秘書日常各項工作內容，掌握秘書工作的一般規律，培養學生形成和掌握秘書工作的綜合能力和操作技能。該課程最大的特點就是實踐性，但局囿于學校現有的教學環境和條件，如缺乏專門的模擬實訓室、外出實踐機會較少，為課程實踐帶來一定的困難。

二、情景模擬教學法在《管理文秘》課程中的應用

情景模擬法就是教師根據教學內容，有針對性地設計相關場景，讓學生扮演情景角色，模擬情景過程，以更好地理解和掌握所學知識并提高實踐能力的一種教學方法。情景模擬教學法在《管理文秘》課程中的應用可分為三個階段：

（一）準備階段

1.理論教學。在組織情景模擬之前，教師要先對《管理文秘》的基礎知識、基本理論和技能進行深入講解，保證學生能夠初步建立管理文秘理論框架，為下一步情景模擬提供理論支撐。比如，在進行秘書接待工作情景模擬前，要先對接待工作相關知識點進行講解，如迎客中的3“S”原則、待客中的“五不問”原則、送客中的“身送七步”原則，必要的理論講解能確保下一步情景模擬的實訓效果。

2.學生分組。情景模擬所演示的公務活動要有相應的場景，因此，在第一節課進行完理論講解后應根據班級學生的具體情況進行分組，每組5人左右，推選組長，由組長按照實訓的內容和要求給本組成員安排角色并分配任務。

（二）實施階段。課中實施，也即分角色演練，這是情景模擬教學的核心。每一次的場景模擬與演練任務都需要由小組成員合作完成，學生在這些場景中扮演事先預設的角色，小組成員之間相互配合，完成整個情景的模擬。教師只作必要的引導，使模擬能圍繞主題順利展開，同時著重觀察學生對主要知識技能的演示是否到位，是否都能充分參與，而不作出權威性意見和所謂的正確演示。

（三）總結階段。小組進行情景模擬后，教師要及時對各小組的模擬實訓進行點評。點評應該基于課程教學內容，要做到客觀公正，既要對學生在情景模擬過程中表現出的閃光點進行表揚，更要講明學生的不足之處，并啟發學生換種思維找出更好的處理方式。比如在進行“接待中的擋駕”情景模擬實訓時，背景之一是總經理交代秘書今天他有重要的材料要進行審閱，請她負責接待來訪客人，來訪者是公司的大客戶，對秘書說有急事要與總經理商量。面對這種情況，你應如何處理？各小組在進行情景模擬時，給出了各種不同的處理方式。教師在小組情景模擬結束后，首先應對各小組處理方式進行點評，肯定進步，指出不足。然后綜合各小組的處理意見，引出更為全面的處理方式，最后請同學們討論為什么這一處理方式比較合適。通過這一“演練、引導、討論”的過程，既強化了學生多角度思考的能力，也提高學生實際場景的知識應用能力。

三、情景模擬在《管理文秘》課程教學過程中的注意事項

1、充分做好課前準備工作。首先，要根據課程性質與課程目標選取合適的案例。要根據課程的重點難點篩選、確定案例，突出教學內容、目標主旨。其次，要根據案例所需情景，事先對場地進行布置，準備好情景模擬所需要的道具，提前將案例材料發放到學生手中，并明確各小組的工作任務，這樣可以方便學生提前在課下進行排列，既增加了學生團隊合作的意識，也提高了課堂授課的效率。

2、合理把握模擬表演進程。由于情景模擬事先沒有角本，學生在角色扮演過程中隨著對話的進行，有可能出現主題跑偏、超時的現象，因此教師應對模擬表演進程適當掌控，合理控制表演時間，把握模擬表演的大方向。

四、啟示

1.合理分配理論與實踐教學學時。情景模擬需要的學時較長，因此在學時一定的情況下，應合理分配理論與實踐教學學時。對于初次接受情景模擬教學的學生，教師可適當增加理論講授的比例，并在實訓過程中加強引導。當學生熟悉情景模擬教學后，可將部分理論知識的學習安排為課前預習，這樣學生在課堂上可以有更充分的時間進行情景模擬。

2.建立通用的模擬實訓室。學?？梢詫ΜF有的教室進行改造，建立通用的模擬實訓室。保留教室原有的多媒體、投影儀等設備，配備會議桌、部分椅子、情景模擬所需要的各種道具以及儲物柜。這樣既可以減少師生在情景模擬前為了布置教師費神費力，又可以提高教學效果。

3.開發學校自身資源，為課程教學提供穩定的室外實訓場所。大學校園自身機構齊全、部門眾多。在管理文秘課程教學過程中，學校教學部門可以與行政部門協商，將校內現有的場所資源開發成學生實訓的教學資源，讓學生在一些部門秘書工作或相當于秘書工作的崗位上跟班或頂崗實習，并聘請該部門工作人員擔任實訓指導教師。這充分利用學?，F有的設備條件，節約了辦學成本，滿足了學生實踐實訓的需要。同時也在一定程度上分擔了部門工作人員的辦公量，對學校、部門工作人員和實訓學生三方都有利。

綜上所述，管理文秘是一門實踐性很強的課程，情景模擬可以作為理論與實踐之間的紐帶，幫助學生在情景模擬過程中加深對理論知識的理解與記憶。同時，情景模擬可以使學生在正式進入工作領域之后，其掌握的相關知識會迅速轉化為工作素質并幫助他們盡快完成角色轉換。

參考文獻：

[1]廖偉.基于情境教學的消費者行為學課程改革與實踐[J].

合作經濟與科學，2014（4）

作者簡介：周燕，河北傳媒學院信息技術與文化管理學院教師，高級經濟師，碩士。