客運窗口如何增強干部職工愛崗敬業意識的幾點思考

愛崗敬業是人類文明和公民道德中的瑰寶，是社會主義職業道德的基礎和核心，也是每名客運窗口干部職工的基本職業要求，實現人生價值的重要條件和途徑。愛崗敬業是職工在單位中的職業道德準則，“愛崗”是開路的先鋒，是“敬業”的前提。“敬業”是對崗位的尊敬而產生的自豪感，從而把工作當作自己的事情來做。在當前多元文化的交融、碰撞、激蕩，人們的價值取向、精神面貌、思想觀念、心理需求和生活追求已發生重大改變的新形勢下，如何提高客運窗口的愛崗敬業意識，進一步認真履行職責，創造性地開展工作，優質高效地完成任務，是客運窗口應該思考和關注的問題。

南焦客運站是石家莊公路主樞紐五個客運站之一，主要擔負石家莊市區東南及南部部分縣市旅客集散任務，在整個石家莊客運市場占據重要一席。近年來，客運站干部職工工作熱情飽滿、服務周到細致、單位風清氣正、典型好人好事層出不窮，大力弘揚了客運窗口誠信、文明、和諧之風。古人云：“志尤學海，業比登山”，精益求精一流業績的背后浸漬著管理者智慧和付出，激發職工愛崗敬業的熱情轉變全心全意為客運謀發展的實際行動，南焦客運站在幾個方面下真功、出實招、求實效，形成了人人愛崗敬業、人人努力工作的良好氛圍。

一、因人制宜、因材施教的培訓學習，是形成職工愛崗敬業的快捷途徑

單位職工的個人素質和教育程度存在差異，每個人工作感受也千差萬別，“齊步走”、“一人得病，眾人吃藥”式培訓效果成為了困擾著培訓工作的難題。針對這種情況，客運站在提升職工敬業度的激勵培訓以人為鑒，分六別類進行培訓。制定每個崗位職工發展計劃，讓每一個職工都看到自己的成長方向和成長的空間，從而調動職工的積極性，并以職業發展為導向的培訓計劃，從而有序進行崗位培訓，有側重管理培訓的、有側重服務培訓的，也有側重專業技術培訓的。培訓方式也求新求變，走出去請進來，選派不同方向的崗位能手到不同的城市開拓視野上下求索，脫產和自學相結合，形成培訓-提高-再培訓的良性循環。用不同方法滿足職工的不同層次的培訓需求，為每個職工的發展提供機遇，自我價值實現的需求日益強烈，職工愛崗敬業的熱情被激發點燃。

二、有獎有懲，激勵先進的績效考核是培養職工愛崗敬業的有效途徑

激勵考核是一柄雙刃劍，用得好，就會調動職工的積極性和創造性；用不好，就會傷害職工的自尊心，直到適得其反的作用。物質獎勵和精神鼓勵是“正激勵”方法和舉措，而批評、懲罰常常是一種“負激勵”。在工作突出一方，弱化一方都容易造成偏激。有獎無懲職工容易失去參照，造成約束機制失效；有懲無獎職工容易消極怠工，失去動力和激情。客運站采取了側重表揚、鼓勵這樣的正激勵，少用批評、懲罰這樣的負激勵的績效考核制度，讓職工帶著愉快的心情去工作，讓工作效率更高。將工作突出的崗位能手加以精神和物質的雙重獎勵，不但要給予物質獎勵，還要給予公開表彰，上光榮榜、授予榮譽稱號等，并委以重任，到職工進行傳、幫、帶，將愛崗敬業傳遞他人，用個人的品德魅力感染他人，提高整體隊伍的凝聚力和戰斗力。將工作造成不良影響的職工給予適當物質考核，采取適當方式批評激勵，并支持落后職工學知識，攻業務，引導他們投身到客運工作中去，給他們搭臺子，創造展示才華的機會，喚起職工追趕先進、對標先進的熱情，形成“眾人拾柴火焰高”的可喜局面。

三、以人為本的企業文化是提高職工愛崗敬業的必要途徑

企業文化是單位在長期發展過程中形成的共同認同遵守的價值觀念，包括經營管理中的精神、作風、規范和目標，是職工思考和處理問題的首要標準。對職工有引導作用，優秀的企業文化是良性的催化劑，能激發職工的熱情和理想，樹立為單位建功立業的使命感。客運站的企業文化以人為本，愛崗敬業是客運站文化的重要核心部分，以人為本是激勵職工的一種源泉，是充滿人情味、富有生命力的現代管理藝術，如一縷春風，它滋潤著職工的心田，讓管理者與被管理者都能夠身心愉悅，同時，它又是一架橋梁，拉近管理者與職工之間的距離，從而使客運站內部形成寬容、和諧、友愛的人際關系，降低由于人際關系緊張而帶來的各種不必要的成本，促進和諧，增強核心競爭力。同時還圍繞“愛崗敬業”開展系列活動，評比“崗位能手”和“敬業模范”、開展演講比賽、召開職工運動會等，將職工緊緊團結在一起，引導職工揚長避短，釋放潛能，勇敢積極地去努力進取。“春風得意馬蹄疾”正是這種以人為本的企業文化，讓職工滿懷激情，在自己崗位更加愛崗敬業。

激發職工愛崗敬業，在工作中人盡其才、奮發作為非朝夕之事，任重而道遠，需要不斷探索的實踐。南焦客運站在調動干部職工的積極性上久久為功，不斷自我完善，建立科學、有效、合理的激勵機制，在管理方法和內容上不斷創新，以單位發展大局為重，跟職工同舟共濟，激發職工在崗位上自覺發揮積極性產生創造力，在工作中取得成績、實現價值。

作者簡介：徐春玲，石家莊南焦客運站副站長。