淺談員工思想政治工作中的溝通技巧

張國萍

【摘要】溝通是思想政治工作者的常用交流工具，本文分析了溝通對思想政治工作溝通的作用，并就溝通在思想政治工作中的應用技巧做了闡述，說明了思想政治工作溝通中應當注意的幾點問題。對于當今做好思想政治工作，建設和諧文明單位有著重要的意義。

【關鍵詞】員工思想政治工作 溝通技巧

溝通是單位組織工作者做員工思想政治工作時常用的一種方法，是組織工作者與員工了解交流的工具。因此，注重企事業單位思想工作溝通技巧，對于我們提高員工整體素質，構建文明和諧單位有著非常重要的意義。

一、思想政治工作溝通的作用

做好員工的思想政治工作，及時了解員工的思想動態，需要我們組織工作者在日常工作中重視與員工溝通。有效的溝通，能夠激發員工的積極性，達到人際關系和諧，員工與單位和諧，這是我們順利完成工作任務的保證；有效溝通是能夠及時了解員工的所思所想，包括積極的和消極的，并能夠幫助他們解決問題，身心愉悅的進行工作，有利于單位的領導層很快調整企業發展目標方向，及時應對存在的問題。行之有效的溝通方法和溝通技巧是我們單位組織工作者必備的技能。

二、思想政治工作中溝通技巧

首先，溝通要選對時機。做好思想工作要對員工的心理進行分析，把工作做在員工的需要點上，要擇機而發，因勢利導。當其思想情緒波動或有其它因素干擾時，不利于做思想工作，要選擇合適的時間，當這些不利因素消除，某些有利于對方愿意溝通的情況出現時，就會形成思想溝通的有利時機取得話語權。溝通是對員工傳遞信息的，在傳遞過程中如果控制不好就會達不到目的，所以要選擇適當的時機進行。

其次，溝通要激勵員工。良好的溝通能夠穩定員工心態，順暢的溝通能夠凝聚人心，員工需要的是對其肯定和尊重，思想政治工作者要對員工多加激勵，有利于激發其工作熱情，調動工作積極性，提升他對單位的責任感和忠誠心。了解員工對工作的滿意度，根據不同的員工采取不用溝通方式，把員工改造成樂觀和積極向上的人。

第三，溝通要善于傾聽。思想政治工作者善于學會傾聽，通過傾聽員工的可以了解對方所表達的內容，感受對方的情緒，通過傾聽，讓對方感到你對他的尊重，增加雙方交流的有效性。傾聽的過程中我們要聽事實，要做到這一點，就必須有良好的聽力。聽情感，在聽清對方說事實時，還應該考慮員工的感受是什么，需不需要給予回應。

第四，溝通要平等對待。員工需要的是尊重，如果對他尊重了，他就愿意想你表達和傾訴，做到以人為本，把單位目標與員工個人目標結合起來，既要發展單位目標，也要注重員工個人發展，充分發揮員工潛力和創造性，做到“雙贏”，思想政治工作能夠順利進行。

第五，溝通要以誠待人。溝通時首先做到換位思考，以誠待人，注意傾聽對方想法，在溝通的過程中，要有認同心，如果想法不一，與對方共同探討分析，能夠大膽承認錯誤，能解決的事情解決，不能解決向其解釋清楚，本著負責精神，積極向上反映。思想政治工作也是感情工作，要曉之以理，動之以情，談話時要營造融洽氣氛，減輕對方壓力及緊張情緒。

第六，溝通需要剛柔并用。每個人都有自己的個性，且受教育程度、價值觀取向存在差異，對于同件事情會有不同看法。思想政治工作者在原則問題上不能掉以輕心，該堅持原則就堅持原則，擺事實，講道理，既要讓他傾訴，也要給他說明解決渠道和想法。非原則的問題，權衡利害，適當給予照顧，為員工著想，能為其爭取的利益幫其爭取。

第七，溝通要善于啟發。溝通是一門說理的藝術，溝通要達到“推心置腹”，思想政治工作者在與員工交談時，應當以誠相見，以理服人，擺事實、講道理，實事求是，不能急躁、發脾氣，否則，員工不愿意想你袒露胸懷，不愿意與你溝通。語言得體，說話有藝術，選擇能表達本人意思但能夠讓對方接受的語言，引導對方掌握正確思想和道德標準。

第八，善于用肢體語言。與員工做思想政治工作時，不僅善于傾聽，還應當注意通過非語言信號來表示你對他的話的關注。比如，贊許性的點頭，恰當的面部表情，積極的目光相配合；員工看到你對他的關注，就樂意向你提供更多的信息。肢體語言能夠提高溝通的效果。

三、思想政治工作溝通注意的事項

第一，不用過激言辭。不要用批評、責備、抱怨、攻擊、說教，以上詞語這些是溝通所忌諱的，不會增強溝通的效果，反而會使情況更糟。解決辦法坦白說出你的感受，讓員工理解你。

第二，說話掌握分寸。不該說的話不說，該說的話要說透。有時說了不該說的話，需要很大代價才能夠彌補，所謂“君子一言，駟馬難追”，所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔。不該說的話不說，并不是完全不說話，完全不說話也會引起誤解。

第三，切忌帶著情緒溝通。情緒不好時不要溝通，情緒中的溝通容易沖動，很容易沖動而失去理性，不能夠在情緒中做出 “決定”，否則很容易讓事情不可挽回，要有理性的溝通，非理性的溝通，不可能有好結果。

第四， 注意眼神和座位選擇。不要坐在他的對面并總是盯著對方的眼睛，如果眼睛盯著眼睛，會給對方產生很大的壓迫感，同時選擇和對方同樣方位的入座，產生親切感。用溫和的語氣來調節氣氛，說些無關緊要的話，等對方情緒和緩下來后，再引出對方真正的想法，了解對方的立場。

第五，給員工足夠的面子。批評時注意場合，對于要面子的員工不愿在大庭廣眾之下受批評，他們一般意識到錯誤，也會自覺糾正的，小的失誤，就盡量不要在眾人面前批評。有些員工愿意受表揚，表揚后會更加積極工作，那么，就不要惜字如金，應當適時對其表揚和獎勵。

參考文獻：

[1]胡林初，胡霖生.試論企業思想政治工作中的溝通技巧[J]企業管理2013（11）

[2]李愛平.淺議移動通信企業員工思想溝通的方法和技巧[J]現代企業文化，2009（5）