基于公眾服務的圖書館營銷對策研究

秦媛

【摘要】圖書館營銷概念的產生，是目前我國圖書館現代化、專業化、服務化發展的必要產物。圖書館營銷工作在社會實踐中仍面臨營銷模式、社會關系、專業素質等諸多問題。本文通過對圖書館營銷及圖書館公眾服務的簡單詮釋，從而研究基于公眾服務的圖書館營銷對策，進而為我國現代化圖書館營銷工作的進行，實現圖書館優質的服務提供了幫助。

【關鍵詞】公眾服務 圖書館 營銷對策

引言：目前，為適應社會的進步，實現圖書館可持續發展，圖書館營銷理念的引進是解決這一問題所采取的重要措施。圖書館公眾服務的宗旨在于，面向公眾的主動服務、營銷服務和知識服務，基于公眾服務的一種公共關系方式就是圖書館營銷。因此，對基于公眾服務的圖書館營銷對策研究，是圖書館現代化發展的基礎。

1圖書館營銷及圖書館營銷基于公眾服務

1.1市場營銷與圖書館營銷

“市場營銷是一個無處不在的社會活動，遠遠不僅限于盈利產品的銷售，如牙膏、肥皂盒、鋼鐵等。”這種觀點在一定程度上推動了圖書館營銷的產生。圖書館營銷與企業市場營銷最大的區別在于：圖書館營銷是服務社會效益大于經濟效益，而企業市場營銷是經濟效益大于社會效益。圖書館營銷與企業營銷共同之處在于：在良好的客戶群體上施行必要的營銷手段已達到相應的目的。市場營銷與圖書館營銷的結合是現代圖書館的發展趨勢。

1.2圖書館營銷是基于公眾服務的一種公共關系

社會信息化與市場經濟的快速發展，使傳統圖書館的經營模式不再占有優勢，為適應時代的發展“圖書管理中的商業方式——圖書館營銷”也應用到公眾服務領域當中。作為非盈利機構，圖書館的營銷是以社會公眾服務為基礎，以營銷服務為手段，從而實現面向讀者和社會公眾的知識傳播。所以，圖書館營銷的最大特點是基于公眾服務的一種公共關系方式，因此，圖書館在開展營銷工作的同時要堅持保證為社會公眾服務的目標。

2基于公眾服務的圖書館營銷對策

2.1維護圖書館公共服務的公共關系

保持圖書館與讀者的良好關系是現代圖書館可持續發展的重要基礎。在社會群體中如何開展圖書館營銷活動，這就需要做到在掌握營銷的關鍵的同時，有效實施營銷策略。在市場營銷過程中，公關的應用是企業采用的通用營銷手段，同理，圖書館也可以采用公關的形式進行營銷。其中情感公關的策劃是圖書館營銷中最常用的公關策略，通過多媒體形式在感官上吸引顧客的注意力，并抓住用戶的情感，從而實現圖書館營銷與市場營銷的融合，打造適應時代發展的圖書館公眾服務。

2.2完善圖書館營銷服務模式

隨著社會環境的變革，圖書館傳統的服務模式已跟不上時代發展的步伐，同時受新興服務行業影響巨大。因此，創新并完善圖書館營銷模式是現代圖書館發展的必然趨勢。基于公眾服務，圖書館營銷服務模式應從“單純服務型”向“服務營銷型”進行轉變，從被動變為主動，并創建自我品牌價值。

首先，圖書館營銷模式“單純服務型”向“服務營銷型”轉變，將圖書館從單純的文獻資料收藏的形式，變為文獻資料等產品的開放與供應形式。這種形式的轉變，可以針對不同的讀者群體準確的定位，在資源與服務管理上實現更好地公眾服務。為此，圖書館應施行開放式服務模式，主動與讀者溝通了解客戶的需求，提供有針對性、有特色的服務，同時結合市場營銷模式施行有償與無償融合的服務模式。

其次，現代生活節奏的快速化與信息化的發展，使人們無暇到圖書館中閱讀學習。因此，圖書館營銷服務模式由被動變為主動是保障圖書館可持續發展的重要舉措。這就需要圖書館在營銷過程中采用多樣化的溝通方式，如，Joseph B.Ojiambo、Brian Gambles與Heike Seduster提出了包括制作卡片、舉辦展覽、制作書簽、有效利用黑板等的適合當前用戶需求和用戶參與的溝通方式[1]。例如，針對社區圖書館的公眾服務，根據社區公眾特色通過不定期的舉辦文娛活動、科普教育影片展等營銷服務進行主動宣傳和推廣，從而提升圖書館的品牌價值，豐富市民的日常文化娛樂生活，進而實現圖書館服務中營銷服務、知識服務的主旨。

2.3建立圖書館營銷服務機制

圖書館營銷機制的建立是現代圖書館營銷服務的基本構成部分，是實現當今圖書館公眾服務的體制需求。基于公眾服務，圖書館營銷服務機制的建立應做到以下幾點：

第一，針對不同用戶群體，確立不同服務目標。圖書館公眾服務大體分為大學圖書館公眾服務、公共圖書館公眾服務和社區圖書館公眾服務，因此，服務群體的不同，對圖書館的需求也就不同，機制的建立就要有所區分。例如，大學圖書館在提供服務的同時，注重教育職能的發揮和人文社科資源的開發建設，以及圖書館環境與氛圍的建立是十分重要的。

第二，建立圖書館營銷專有渠道，進而推動圖書館機制運營。圖書館通過構建營銷渠道，可以將“商品”投入到市場中，從而打破圖書館傳統運營機制，實現現代圖書館的公眾服務得到有效的運行。例如，在公共圖書館的公眾服務上，網絡營銷渠道的建立，為圖書館面向全社會發展、推銷資源與服務提供了便利，同時通過網絡渠道推出的新書專欄、讀者交流社區、專家讀書講座等創新服務模式，充分調動了社會讀者的閱讀興趣和購買圖書的欲望。

結論：總而言之，目前我國非盈利機構的圖書館服務行業，其圖書館營銷營銷還處于發展階段，基于為公眾服務的特色，深刻理解圖書館營銷內涵，全面探究圖書館營銷工作對策，有助于提升圖書館的社會價值與社會地位，充分發揮圖書館的服務作用，進而為圖書館今后的發展與建設提供了參考價值。

參考文獻：

[1]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀

及對策[J].圖書館建設，2014，02：61-65+69.

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[3]張梅卿.基于高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對

策分析[J].中國繼續醫學教育，2016，18：20-21.