民法框架下網購交易規則的缺陷與解決對策
——以《淘寶交易規則》為例

姚迪迪

（肇慶學院 政法學院,廣東 肇慶 526061）

民法框架下網購交易規則的缺陷與解決對策
——以《淘寶交易規則》為例

姚迪迪

（肇慶學院 政法學院,廣東 肇慶 526061）

目前，網絡零售交易平臺多以淘寶網規則為范本，因此及時發現并糾正其錯誤非常必要。以淘寶網規則的兩大板塊，即約束淘寶網自身的規則與約束淘寶網用戶的規則為研究內容，指出這些規則的缺陷并有針對性地探討解決對策，以期引起理論界與實踐領域的重視，為保障交易公平提供建議。

交易規則；缺陷；對策

一般情況下，規則的制定者通常都會最大限度地擴張自己的權利、壓縮自身本應承擔的義務，再加之技術水平、人性化考量欠缺等原因，淘寶網的交易規則會為自己留下很多靈活空間，而給平臺用戶的交易埋下重重隱患。如何消除此類隱患，就是我們將要討論并解決的問題。

一、約束淘寶網之規則的缺陷及解決對策

（一）平臺服務商單方變更合同內容

依法成立的合同，對當事人具有法律約束力[1]。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。合同內容變更是指合同依法成立后，尚未履行或尚未完全履行前，當事人憑協議對合同的內容進行修改或者補充。但實際上平臺提供商往往在與用戶簽訂服務合同之初就排除了用戶平等協商變更合同內容的權利，即保留了自己單方變更合同內容的權利并排除了責任。如《淘寶平臺服務協議》第七條①《淘寶平臺服務協議》第七條：淘寶可根據國家法律法規變化及維護交易秩序、保護消費者權益需要，不時修改本協議、補充協議，變更后的協議、補充協議（下稱“變更事項”）將通過法定程序并以本協議第八條約定的方式通知您。如您不同意變更事項，您有權于變更事項確定的生效日前聯系淘寶反饋意見。如反饋意見得以采納，淘寶將酌情調整變更事項。如您對已生效的變更事項仍不同意的，您應當于變更事項確定的生效之日起停止使用淘寶平臺服務，變更事項對您不產生效力；如您在變更事項生效后仍繼續使用淘寶平臺服務，則視為您同意已生效的變更事項。。學者主張平臺提供商應與用戶協商一致再作變更；若未能協商一致則須按照變更前的合同內容分配權利、義務，否則平臺提供商需應對因此造成用戶的損失承擔賠償。然而，這種想法是理想化的。鑒于當今網絡技術的水平，是不可能做到與數量巨大的用戶分別協商變更合同內容的，而且所有用戶并非同時簽約注冊，更不可能針對不同用戶分別執行不同時間段成立生效的服務協議。

我們認為平臺提供商單方變更合同的權利不可能在短時間內取消，因為在短時間內解決不了技術上的難題，所以我們需要規則來規制這種單方面變更的內容范圍，比如出臺行政法規或者實施細則來圈定變更范圍，或者在變更前須報有關部門備案，如果不能審核通過則不得變更。況且依據《合同法》第四十條及《網絡交易管理辦法》②《網絡交易管理辦法》第十七條：網絡商品經營者、有關服務經營者在經營活動中使用合同格式條款的，應當符合法律、法規、規章的規定，按照公平原則確定交易雙方的權利與義務，采用顯著的方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的條款，并按照消費者的要求予以說明。網絡商品經營者、有關服務經營者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用合同格式條款并借助技術手段強制交易。關于格式條款無效的規定，平臺提供商在服務協議中免除自己義務、責任或者排除、限制用戶主要權利的條款無效[2]。

網絡交易平臺是以電子商務為代表的新商業文明的基礎設施，在遵守國家法律、服從政府監管的前提下，為買家提供新穎、便捷并且穩定的購物方式，為賣家打破實體經營的市場局限性，提供自由安全的交易環境。交易平臺以法定義務為責任邊界，在此基礎上，注重自身的社會責任，不斷為社會和諧與發展作出積極貢獻。交易平臺有權制訂并執行交易規則。在規則執行過程中，應充分尊重消費者、經營者、合作伙伴及政府輿論等各方的意見，力求審慎透明。

（二）用戶民事行為能力的認證

當事人訂立合同，應當具有相應的民事權利能力和民事行為能力。《淘寶規則》第六條把用戶界定為“具有完全民事行為能力的淘寶各項服務的使用者”。但是平臺交易雙方通過網絡進行對話協商，因而無法判斷交易對方的民事行為能力。同時從保護未成年人、精神病人與維護正常交易秩序兩個角度考慮，既不可能完全推翻民事行為能力理論在網絡平臺交易中的適用，也不可能任由交易處于搖擺不定的狀態，因而只能從技術上完善交易平臺對用戶民事行為能力的認證。通常交易網站會在注冊程序中要求注冊人填寫真實姓名、真實有效的證件號碼、信用卡號等，并對這些信息進行核對，通過審核后一般就會被平臺認定為具有完全民事行為能力的用戶。那么經過了這些認證，如果判斷有誤因此產生糾紛，平臺是否應承擔責任？通過了認證的非完全行為能力人并不屬于淘寶用戶的范圍，那么其交易權益是否得不到淘寶規則的保障呢？

使用淘寶網交易的前提是支付寶實名認證，要求正確填寫真實姓名與身份證件號碼，設置銀行賬戶信息等，雖然支付寶服務協議要求認證人要確認自己已滿18周歲，如非完全民事行為能力人，應在監護人的監護下使用，但仍無法避免無行為能力人或限制行為能力人借用成年親屬、朋友的相關證件等自行認證的行為，因此非完全行為能力人實名注冊的情況幾乎無法避免。

我們認為臺灣現行《民法》第83條的規定最為合理：限制行為能力人使用詐術使人相信其為有行為能力人，或已得其法定代理人之許可者，其法律行為有效。王澤鑒先生解釋說：“該法條之所以強制法律行為有效，系以該限制行為能力人已能使用詐術，其智慮不薄，而且玩弄手段，無保護的必要。同時，也為了避免相對人因誤信而遭受不利益[3]。”這種“使詐”通常表現為限制或無民事行為能力人在交易網站上使用其成年家庭成員的證件、信用卡等進行注冊，進而實現交易。智商達到如此水平的限制或無民事行為能力人，法律上可以認為無保護的必要，只要交易網站在注冊認證階段審查核對了相關信息，就視為其盡到了注意義務，即使日后發生糾紛也可免責。我們認為，淘寶在處理這方面問題時，可以借鑒以上立法精神，從而使交易規則更為完善。

二、約束平臺交易雙方之規則的缺陷及解決對策

在市場交易中，買賣雙方應該是完全平等的，但由于平臺規則設計的不完善，導致買賣雙方在不同的情況下都可能成為弱勢一方。這樣的規則缺陷逐漸變成了“職業差評師”與“不良賣家”滋生的溫床。

（一）買家的權利濫用

2014年，修訂后的《消費者權益保護法》確立了網絡購物七天無理由退貨制度后，出現了不良買家利用該制度調包產品和惡意退貨的現象[4]，除此以外，還有買家濫用權利的隱患。《淘寶規則》買家版規定在買家付款后，賣家向買家表示無法在72小時內完成發貨的，或者延遲發貨的，經買家投訴淘寶核實的，每次扣3分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的5%，但賠償金額最高不超過30元。

案例1：買家購買一件衣服，訂單金額為710元其中有10元是郵費，當買家投訴賣家“未按約定時間發貨”成立，賣家需要賠償給買家的違約金是（710-10）×5%=35元，因賠償金最高不超過30元，所以該交易賣家需要賠償給買家30元。

如果買家“以此為業”，專門找這種有“漏洞”的店鋪隨意拍下商品，一旦賣家行為符合遲延發貨要件，買家即可投訴并有勝訴的可能，這種幾乎無成本的“訴訟”很可能成為買家濫用索賠權利獲取利益的手段。

（二）賣家的權利濫用

淘寶交易系統在締約階段賦予了賣家要約撤銷權，即交易狀態為“等待買家付款”，賣家可以操作關閉訂單交易，同時還規定買家拍下后付款前72小時內可選擇付款或者關閉交易，可見該72小時是要約的存續期間，亦稱承諾期間。賣家的要約是確定了承諾期限的要約，依《合同法》規定此種要約不可撤銷[5]，而且容易造成賣家對某些買家的歧視。

案例2：筆者作為買家在全場五折促銷的某家店鋪中，以399元的價格拍下一件原價為798元的商品，但當晚我再次查看訂單時發現，訂單被賣家關閉，賣家勾選的是交易系統提供的“沒有貨了，交易無法完成”的選項。可能是賣家對銷售量估計不足而缺貨，也可能是后悔以低廉的價格促銷商品，總之，在并沒有與買家協商的情況下單方中止了交易。如圖1。

圖1 淘寶網某“5藍冠”賣家的店鋪公告

賣家的短短五句話，剝奪了買家對購物金額的自主選擇權、對付款方式的選擇權，甚至剝奪了某些買家交易的權利！淘寶應該查禁賣家的這種行為，并且明確規定店鋪發布的這種聲明對買家無拘束力。

當然，任何不合理的存在都有其合理性，產生這種現象的原因令買賣雙方都很無奈：信譽度低的買家很可能是淘寶新手，因為不熟悉淘寶的交易制度，不了解一次簡單的鼠標點擊作出的評價將給賣家帶來怎樣的欣喜或失望。有些買家認為東西沒有想象中完美，或者沒有達到某種預期的效果而隨意給一個中評、差評；甚至有些極端的買家根本不在乎一個差評給賣家帶來的困擾，賣家哪一句話說錯了，都可能導致差評。筆者作為賣家在與上述類型的買家溝通時，總會不停的翻看該買家曾經的消費記錄、對賣家的評價來判斷買家給出好評的幾率有多大，從而決定是否與其交易。一旦發現對自己不利的情況，就會用無貨來搪塞。哪怕少作一筆生意，也不想冒著被中、差評的危險進行交易。

因此，在淘寶賣家中似乎形成了一種交易慣例，即盡量不與買家信譽度低于兩顆心（即在淘寶網進行的成功交易次數低于41筆的買家）或者給過賣家差評的買家交易。這樣的慣例乍看之下有些荒唐，而且明顯地違反了公平交易原則，但筆者確實能理解在與上述買家交易時賣家內心的壓力。

根據上述分析，買家付款后合同即告成立，賣家解除合同的行為屬單方違約，買家可要求繼續履行合同。賣家無論是出于什么原因，都應該在促銷活動的籌劃階段做好預案，而不能在事后以任何理由推卸責任。因此，我們認為，淘寶網應該在交易系統中取消賣家主動退款的操作，僅把退款的權利留給買家，如果賣家在履行合同時確實存在困難，可與買家協商解決。

（三）賠償金規定不公平

締約過失責任是指在合同訂立過程中，一方當事人因過錯導致合同不成立、無效被撤銷，致對方遭受損失時所應承擔的損害賠償責任[6]。網絡購物追求的就是足不出戶即可便捷地完成遠程交易，只要在電腦前就可以完成購物過程，一般來講不需要付出締約成本。當由于賣家過錯導致合同不成立時，買家除了沒有獲得特別滿意的購物體驗外，也不會因此遭受實際經濟損失，即買家沒有基于誠實信用原則產生信賴利益。若無信賴利益的損失，即使存在締約過失，亦不能使過失行為人負責[7]。修訂前的淘寶規則規定，商城賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在規定時限內完成發貨的，按一般違規行為處理，除扣分外，還將向買家承擔賠償金。2012年淘寶發布的最新交易規則取消了商城賣家的締約過失責任，并在新規中將賠償金修改為違約金。

然而筆者認為修改后的規則仍不完善。淘寶規定：賣家延遲發貨，每次扣3分，同時需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最高不超過30元；競拍成功的買家，在競拍結束后的72小時內未付款，系統會自動關閉交易，并扣除保證金款項用于賠付給送拍機構。

將兩條規定加以對比可以看出，淘寶對賣家的違約金有最高額限制，但對買家競拍不買的保證金扣除卻沒有限制，這對買家來講是不公平的。而這是可以通過更加嚴密的規則設計和技術手段解決的問題。

三、結語

所有規則都是在實踐應用中不斷完善的，不存在毫無瑕疵、極為完美的規則。網絡零售交易已逐漸成為購物主流，因此諸如淘寶網等交易平臺應及時完善其交易規則，尤其是對通過簡單的調整就可解決的問題。這對促進市場經濟的良性發展有著不可估量的作用。參考文獻：

[1] 高富平.在線交易法律規制研究報告[M].北京：北京大學出版社，2005:214.

[2] 郭懿美，蔡慶輝.電子商務法經典案例研究[M].北京：中信出版社，2006:132.

[3] 王澤鑒.民法總則[M].北京：中國政法大學出版社，2001:333.

[4] 姚迪迪.論無理由退貨制度下網絡購物平臺交易規則的完善[J].惠州學院學報，2015（4）：43.

[5] 姚迪迪.對網絡零售交易中意思表示的界定[J].肇慶學院學報，2013（3）:9.

[6] 王利明.合同法新問題研究（修訂版）[M].北京：中國社會科學出版社，2011:656.

[7] 劉廣艷.電子商務[M].濟南：山東大學出版社，2007:34.

Defects and Solutions of Online Shopping Trading Rules under the Framework of Civil Law: take Taobao’s trading rules for example

YAO Didi
（College of Political Science and Law,Zhaoqing University,Zhaoqing,Guangdong 526061,China）

ract:Trading rules of Taobao are used as template by the other online trading platforms recently.However there are defects in the rules in many ways,such as internet service provider changing the contract unilaterally,problem of the certifying of the registered users’civil capacity,abusing of buyers and sellers’rights,unfair compensation provisions and so on.This paper discusses how to improve the rules through more rigorous designing of rules.

ords:trading rules;defects;solutions

D923.6

A

1009-8445（2016）06-0049-04

（責任編輯：李曙豪）

2016-07-06

姚迪迪（1986-），女，黑龍江克山人，肇慶學院政法學院講師，碩士。