基于四分圖模型的高校課堂教學學生滿意度研究
——以江西省部分高校為例

王欣欣，譚諍

(贛南師范學院教育科學學院， 江西 贛州 341000)

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基于四分圖模型的高校課堂教學學生滿意度研究
——以江西省部分高校為例

王欣欣，譚諍

(贛南師范學院教育科學學院， 江西 贛州 341000)

文章將四分圖模型應用于地方普通高校課堂教學中的學生滿意度評價領域。通過構建地方普通高校課堂教學學生滿意度測評體系，對江西省三所地方普通高校的1200名學生進行問卷調查研究，確定各滿意度因素指標的重要度和滿意度，據此繪制相應的四分圖，充分展示學生滿意度系列優勢因素、維持因素、機會因素和改進因素。研究結果顯示：學生對課堂教學整體上較為滿意，尤其對教師教的方面最滿意，但是教師仍需要改進其教學方法；學生對自身投入學習的狀況最不滿意，鑒于此，學生應認識到其重要性，進而積極、認真地參與到課堂教學活動中。

地方普通高校 四分圖模型 課堂教學 學生滿意度

我國高等教育自2002年進入大眾化以來，高等教育質量問題就成為了社會各界關注的焦點。教學是高校工作的核心，加強課堂教學質量的評價和監控，是提高高校教育教學質量的關鍵。隨著顧客滿意度概念的提出，高校越來越重視學生作為教學質量評價主體對高校課堂教學進行評價。劉鴻亮、李清俊(2004)認為，許多高校面對校際之間的激烈競爭，堅持學生第一的評價傾向[1]。目前，高校針對課堂教學學生滿意度的研究主要集中在兩個方面：一是高校課堂教學學生滿意度測評體系的探討；二是在建構測評體系基礎上課堂教學學生滿意度的調查。文章在分析以往研究現狀的基礎上，通過建構普通高校課堂教學學生滿意度評價指標體

系，對江西三所地方普通高校進行調查研究，根據調查結果繪制出課堂教學學生滿意度四分圖，展示學生滿意度系列指標因素中的優勢因素、維持因素、機會因素和改進因素，并就其不足之處提出相應的改進策略。

四分圖模型又稱重要因素推導模型、重要度-滿意度矩陣、波士頓矩陣，是一種定量和定性研究相結合的診斷模型[2]。它首先通過調研和訪談列出企業產品和服務的所有績效指標，對每個績效指標設重要度和滿意度兩個屬性，根據顧客對該績效指標重要程度及滿意程度的打分，將影響企業滿意度的各種因素歸進四個象限內，企業可按歸類結果對這些因素分別處理。

圖1 分圖模型

四分圖中，橫軸表示學生對指標重要性得分高低的情況，縱軸表示學生對指標滿意度得分高低的情況。當指標的重要性和滿意度得分都很高時，指標落在A區(優勢區)，該區間相對應的指標被稱為競爭優勢指標；當指標的重要性較低、滿意度較高時，指標落在B區(維持區)，該區間相對應的指標被稱為錦上添花指標；當指標的重要性和滿意度都較低，指標落在C區(機會區)，該區間相對應的指標被稱為等待觀察指標；當指標的重要性較高、滿意度較低時，指標落在D區(修補區)，該區間相對應的指標被稱為亟待改進指標。

各評價指標重要度值計算公式：

其中，Ii為第i個指標的重要性；i為影響學生滿意的指標個數；Kj為指標相對重要性為j時所對應的分值；j為評價各指標相對重要性的分類等級；Rij為第i項指標重要度為j級的學生占總人

數的比例。

學生對指標滿意度的計算公式：

其中，Si為第i個指標的滿意度；i為影響學生滿意的指標個數；Xj為滿意程度等級為j時所對應的分值；j為學生滿意的分類等級數；Yij為第i項指標滿意度為j級的學生占總人數的比例。[3]

一、地方普通高校課堂教學學生滿意度測評辦法

(一)測評指標體系的確定

結合課堂教學要素和評價的相關研究，文章主要從教師方面、學生學習投入、教學環境、教學效果四個維度，整理了49個評價指標，經過三輪相關專家討論和建議，設計了《地方普通高校課堂教學學生滿意度調查》問卷，對江西三所地方普通高校學生進行調查。運用SPSS統計工具，采用探索性因子分析中的降維方法來構建課堂教學學生滿意度指標體系，見表1(問卷中前8題是個人基本信息，滿意度指標序號從第9題開始)。運用Liseral軟件，用驗證性因子分析檢驗指標體系的構想效度，發現整個評價體系結構良好，能夠反映出普通高校課堂教學的基本特征，可以作為地方普通高校課堂教學學生滿意度評價的工具[4]。

表1 地方普通高校課堂教學學生滿意度評價指標體系

注：表1的三級指標中之所以沒有標號，是因為在對數據進行公因子分析時，發現第18項指標的公因子小于0.4，故整張問卷分析時就舍棄了第18項。而三級指標的標號之所以看起來有點亂(例如二級指標教學組織中，第16項指標后面緊跟第19項指標，而第17項指標則和第20項指標被歸入二級指標教學態度中)，是因為文章是通過探索性因子分析中的降維方法對三級指標進行降維，提取公因子(即二級指標)。具體是通過最大方差旋轉對因子進行旋轉來提取公因子(即二級指標)。公因子的提取主要是依據不同因子的載荷的相近度，而不是按照因子的自然標注順序進行分組。因此，原有的自然標注序號可能會被打亂。

(二)測評指標重要程度的確定和指標的量化

確定每個測評指標重要程度對學生滿意度的測量起著舉足輕重的作用。目前，國內對課堂教學評價的研究一般采取專家打分法來確定評價因子的重要度，但這與學生的心理認知通常不一致。為突出學生對課堂教學的主觀體驗和評價，文章利用問卷調查讓學生自主決定各個指標的重要程度，從而確定其重要度。同一指標的重要程度和滿意程度，分別采用里克特5級正向度量法對每個指標的重要程度和滿意程度進行賦值，程度由低到高逐漸遞增，重要程度包括非常不重要、不重要、一般、重要、非常重要，滿意程度包括非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意，分別給予1分、2分、3分、4分、5分。

二、實證研究

文章調查本科課堂教學的滿意程度，選取江西省三所本科院校，包括贛南師范學院、江西理工大學、贛南醫學院。問卷為隨機發放，主要在自習室、圖書館、教室發放，保證有30分鐘的做答時間。此次調查涉及三校共4個年級、32個學院、99個專業的學生參加，涵蓋文學、歷史學、教育學、法學、管理學、藝術學、理學、醫學、工學9個學科類別。其中大學一年級學生143名，二年級學生511名，三年級學生374名，四年級學生67名；男生313名，女生782名。共計發放問卷1200份，回收1156份，剔除無效問卷61份，共回收有效問卷1095份，有效率為91.25%。

(一)信度和效度檢驗

信度分析目前最常見的是克龍巴赫α系數分析。一般認為，α系數在0.7以上問卷的可靠性比較高。通過對問卷的信度檢測發現：滿意度量表中，問卷總體信度達0.960。其中，教師維度為0.946，教學環境維度為0.823，學生學習投入維度為0.910，教學效果維度為0.885。重要度量表中，問卷總體信度達0.958。其中，教師維度為0.905，教學環境維度為0.822，學生學習投入維度為0.907，教學效果維度為0.892，問卷可靠性較強。

對數據進行KMO和Bartlett球體檢驗，結果如表2所示：

表2 問卷整體以及一級指標的KMO和Bartlett檢驗

表2數據顯示：整體問卷和各維度的KMO 值都在0.85以上，Bartlett 球體檢驗的x2統計值的顯著性概率是0.000，小于 0.05，說明相關系數矩陣和單位矩陣有顯著差異，整體數據具有相關性，問卷試題適宜于作因子分析。

(二)四分圖模型在文章中的應用

1.課堂教學各級指標的重要度和滿意度均值

利用SPSS17.0軟件，計算出學生對課堂教學各指標的滿意度和重要度，如表3、表4所示。

表3 課堂教學整體、一級指標、二級指標的重要度和滿意度均值比較

表4 課堂教學三級指標重要度和學生滿意度均值

注：各指標含義見表1

由上表3可以看出，滿意度方面：學生對問卷中涉及到的課堂教學指標的整體滿意度得分為3.5558，處于相對滿意的水平。就一級指標來說，學生對教師方面最滿意，對學生自己投入學習程度的滿意度均值最低。在影響課堂教學滿意度的八項二級指標中，學生對教師執教素養的滿意度最高，對學生參與學習的意識方面最不滿意。重要度方面：學生對問卷中涉及到的課堂教學指標的整體重要度均值得分為4.25分，即認為課堂教學很重要。其中，在一級指標中，學生認為教師教的方面對課堂教學質量的提高最重要，而學生投入學習的重要性則相對最低。在影響課堂教學滿意度的八項二級指標中，學生認為教師執教素養對課堂教學的質量高低最重要，教師對課堂教學的組織能力對課堂教學質量的提高重要性最低。

在學生對課堂教學三級指標的滿意度方面，學生對課堂教學的滿意度均在3.0以上。教師時間觀念強，不遲到、早退(3.97)，得到學生最高評價，這是學生對課堂教學最滿意的方面；學生最不滿意的是自己的學習態度(3.25)。在滿意度按高低排列的序列中，滿意度排前15的指標里有11項涉及到教師師資，說明學校教師在教書育人上確實得到了學生的認可；滿意度排后15的指標里有9項涉及到學生投入學習的程度，3項涉及到教學環境，分別為班級學風、教室環境以及上課時間的安排。這一方面說明了學生投入學習的質量堪憂，另一方面也可以看出學生們已經能夠清醒地認識、反省自己的學習狀態。

在學生對課堂教學三級指標重要程度的認知方面上，各指標的重要度均值基本都在4.0以上，即認為這些指標都比較重要。學生認為最重要的指標是第11項指標(教師的專業知識、技能水平)，最不重要的指標是第14項指標(教師為學生們提供有用的參考書目和思考題)。重要度排前15名的指標里有8項涉及到教師方面(包含教師執教素養、教學態度、教學方法)，有5項涉及到教學效果方面，分別有1項涉及學生方面和教學環境方面，說明學生認為教師因素對提高課堂教學質量有重要意義；重要度排后15名的指標里有7項涉及學生投入學習方面，有5項涉及教師方面(全部為教學組織方面)，有2項涉及教學環境方面，有1項涉及教學效果方面，這說明了學生還未認識到自身投入學習的狀態對課堂教學質量的重要作用。

2.四分圖模型在文章中的應用

根據表3、表4的測評數據，文章對涉及課堂教學的一級指標、二級指標和三級指標分別進行了四分圖分析。四分圖模型以課堂教學各指標的重要度為橫坐標軸，以學生對指標重要程度的均值得分作為其重要度評價得分分值，選取全部樣本的重要度平均值(4.249分)作為劃分其相對高低的標準。以學生對課堂教學的滿意度為縱坐標軸。針對每一個指標，以學生對該項指標的滿意度均值得分作為其滿意度評價得分值，選取全部樣本的滿意度平均值(3.558分)作為劃分其相對高低的標準。利用excel表格繪制出課堂教學學生滿意度的四分圖。

(1)課堂教學一級指標的四分圖分析。依據上述繪制四分圖的方法，繪制出一級指標的四分圖，如圖2所示。

圖2 課堂教學一級指標四分圖

由圖2可以看出，教師方面和教學效果處在優勢區，屬于競爭優勢指標，說明學生對這兩方面較滿意。對這兩個方面，學校應該維持這種局面，使學生繼續對其保持高滿意度，使之成為學校課堂教學競爭力的招牌因素。教學環境和學生學習投入程度處在機會區，屬于等待觀察指標，學生對這方面既不重視也不滿意。然而，隨著學生對這兩個方面重要性認識的變化，這兩個方面很可能向修補區轉化，相應的指標也會變為亟待改進指標，因此，學校對這方面也不可掉以輕心。

(2)課堂教學二級指標的四分圖分析。依據上述繪制四分圖的方法，繪制出二級指標的四分圖，如圖3所示。從整體上來說，教師執教素養、教學

圖3 課堂教學二級指標四分圖

態度、教學方法以及教學效果四個指標因素處于優勢區，屬于競爭優勢指標，這說明學生對這幾個方面較為滿意；學生投入學習的兩個方面以及教學環境位于機會區，屬于等待觀察指標，但是學校不可掉以輕心。因為學生隨著認識水平的發展，對自身投入學習的重要性認識程度加深，若此時他們的滿意度還處于較低水平，這些指標就會轉變成亟待改進目標，影響學生整體滿意度。教師的教學組織能力處在維持區，學生對其滿意度較高，但其對學生不重要，若學校的資源或精力有限，可以將資源重點放到高重要度的區域，實現資源合理配置。

(3)課堂教學三級指標的四分圖分析。依據上述繪制四分圖的方法，繪制出三級指標的四分圖，如圖4所示。

注：各指標含義見表1

圖4 課堂教學三級指標四分圖

相對應的指標分類如圖5所示。

圖5 地方普通高校課堂教學學生滿意度指標分布四分圖

根據圖4、圖5四分圖分析結果，針對本科課堂教學學生滿意度，得出以下結論及建議：

①亟待改進指標。這些指標是影響學生滿意度的主要因素，對于此類指標應該引起高度關注，需要首先處理和解決。從結果來看，學生非常重視教師教學內容的前沿性、創新性，教師與學生的課堂互動，教師講課對學生的啟發性，引導其思考，激發起學生的學習興趣，所選用的教材是否符合課程內容，班級學習氛圍以及學風，明確的學習目標，高效率的學習方法，較高的學習自制能力，良好的自主學習習慣，對專業知識和通識知識的掌握這些方面，而恰恰對這些方面的滿意度相對很低，說明教師和學生共同努力找出導致學生在這些方面滿意度不高的原因，使得這些方面狀況有所改善，并盡可能使其向競爭優勢指標方向轉化。

②等待觀察指標。這些是學生目前既不重視也不滿意度的指標。然而，隨著條件的變化，這些指標有可能轉變成亟待改進指標和錦上添花指標。因此，此類指標也不可掉以輕心。從文章分析結果來看，學生認為就教師方面來說，教師是否為學生提供參考書與思考題，教師對于教學任務與給學生表現機會的協調，教師能否根據學生學習情況調整教學進度不重要；在教學環境方面，教室環境、上課時間安排、班級規模不重要；在學生投入學習方面，學生的學習態度是否端正，是否能做到課前預習課后復習，學生投入學習的時間、學生在課堂是否集中注意力、認真聽課，學生之間是否會交流學習情況、分享學習心得體會在學生看來不重要；在教學效果方面，學生認為通過教學活動，學生是否增加了學習的熱情不重要。盡管這些指標不重要，但是學生對這些指標的滿意度也相對較低。如果有時間和精力，導致這些指標滿意度低的原因也需要找出來，并加以解決和改進，因為畢竟這些指標的低滿意度會影響到課堂教學的整體滿意度。隨著學生對課堂教學重要性的逐步認識，這些指標的重要性也可能隨之升高，這些指標轉化為亟待改進指標的可能性很大，因此，這些方面的滿意度需要提高，使其朝著錦上添花指標轉化，一旦其重要性提高，則可馬上成為競爭優勢指標，成為本科課堂教學質量的核心競爭力。

③錦上添花指標。這是學生滿意度較高但重要性相對較低的指標。從結果來說，一共有7個錦上添花指標，分別為教師處理課堂突發狀況的能力、教師對教學時間的安排、教師按時上下課、教師所用的教學方法符合教學內容、學生按時上下課的情況、完成教師布置作業，通過教學活動，學生能夠清晰地向別人表達自己的觀點。對于此類指標，不必投入過多時間和精力，只需要適當繼續維持這一狀態即可。

④競爭優勢指標。這些指標是影響課堂教學滿意度的重要因素。從分析結果來看，成為課堂教學競爭優勢指標主要涉及教師素質的三項指標、教學態度的六項指標、教學方法中教師講課的條理性以及理論聯系實際能力、融洽的師生關系、學生對學科的興趣程度，以及教學效果六項指標。對于此類指標，要繼續培養和維持，使之成為學校課堂教學的招牌競爭力因素。

同時，通過四分圖模型可以發現，同樣涉及到師生互動指標的第26項指標(教師應注重與學生的互動)和第44項指標(學生在課堂上積極參與學習和課堂互動)，學生對其滿意度都相對較低，但是學生只認為“教師注重與學生的互動，課堂氣氛活躍”重要，“學生在課堂上積極參與學習和課堂互動”不重要。這一方面說明學生對自身投入學習的重要性認識不夠，需要深化學生自身因素對課堂教學影響的重視程度，另一方面也充分證明了一旦指標的重要度上升，指標就會從等待觀察指標演變為亟待解決指標，因此，不能忽視那些等待觀察的指標，應提高其滿意度，使之不向亟待解決指標發展。

三、討論與建議

對地方普通高校課堂教學學生滿意度的調查研究表明，學生整體上對課堂教學狀況較為滿意，但也存在一些問題。從教師方面來說，教師需要對其課堂教學組織能力和教學方法的某些方面進行改進，如教師應該為學生提供一些有用的課外閱讀書單，使學生能有針對性地自主學習；在課堂上為學生提供表達自己的機會；教學進度應該隨著學生的學習情況靈活調整；授課內容要在保證內容基礎性的同時，兼顧知識的前沿性和創新性，同時根據內容的不同選擇合適的授課方式；教師作為課堂教學的主導者，應注意引導學生參與課堂教學的互動、交流。

從學生自身投入學習的程度方面而言，學生的學習方法、學習自制能力和自主學習習慣的養成亟需得到加強。同時，學生的學習態度、學生對學習時間的投入、學生的課堂聽課效率、參與課堂教學活動的互動情況、與學生之間的學習交流和上課的精神狀態方面也不容樂觀。因此，要提高課堂教學質量，學生需要從以上方面提高自身的學習投入程度。

運用四分圖模型，結合地方普通高校的實證分析研究課堂教學學生滿意度，是診斷地方普通高校課堂教學存在問題并進一步改進和解決的有效方法，具有直觀性、針對性和適用性強等特點。[5]通過四分圖，學?？梢郧逦胤殖鲚p重緩急，尋找出需要改進和解決的指標因素，有重點地解決主要問題，各個擊破，從而快速、有效地提高課堂教學學生滿意度，提高課堂教學質量，提高學校的教學競爭力。然而，由于學生受自身知識和認識水平的限制，僅根據自己目前的認識水平對指標的重要性進行打分、評價，有些評價不免出現偏差(如研究中學生對自身投入學習的某些因素重要性認識缺乏)，故教師應引導學生對課堂教學各要素有正確的認識，以期獲得更有價值的結論，更好地指導地方普通高校課堂教學的開展與提高。

[1]劉鴻亮，李清俊.高校教師授課滿意度——以“學生評價第一”理念的辯證思考[J].大學教育科學，2004(3)：57-60.

[2]夏敏，孫潔，鄒偉，梁亞會，馬威.基于四分圖模型的土地整理農民滿意度評價——以江蘇省漣水縣為例[J].江西農業學報，2013(12)：124-127.

[3]王志興.基于顧客(學生)滿意度的高校教學質量評價研究[D].西安科技大學，2010：15.

[4]王欣欣.地方普通高校課堂教學學生滿意度調查研究——以江西部分高校為例[D],贛南師范學院，2015：31-46.

[5]江金波，高娟.基于四分圖模型的溫泉游客滿意度測評及其應用：以聚龍灣天然溫泉旅游度假村為例[J].熱帶地理，2011(1)：100-106.

(責任編輯：申寅子)

On Students’ Satisfaction with Classroom Teaching in Universities Based on Quadrifid Gragh Model ——Take Some Universities in Jiangxi Province as an Example

Wang Xinxin, Tan Zheng

(GannanNormalUniversity,Ganzhou,Jiangxi341000,China)

Quadrifid Graph Model is used in this paper to evaluate students’ satisfaction of classroomteaching, and the students’ satisfaction evaluation index system for classroom teaching is established.Based on the statistics with 1200 questionnaires from three local undergraduate universities in Jiang Xi province, the mean values of satisfaction and important degree of each index is identified and a quadrifid graph is drawn, in which the indexes are grouped into four parts: advantage factors, maintenance factors, opportunity factors and improvement factors.The result shows that: students have a medium satisfaction with the classroom teaching in local universities，and they feel most content with faculty, while teachers still need to improve their teaching methods; they have the least satisfaction with their own learning attitudes.Given this, students should realize the importance of learning engagement and take participate in classroom teaching actively.

local institutions of higher education; quadratic graph model; classroom teaching; students’ satisfaction

2015-06-29

江西省高校人文社會科學項目“地方高校校院兩級管理模式下二級學院管理運行研究”(項目編號：GL1304)；江西省社會科學“十二五”(2013)規劃項目“高校教學質量學生滿意度評估體系研究”(項目編號：13JY16)。

王欣欣(1988-)，女，河南西峽人，贛南師范學院碩士研究生；研究方向：課程與教學。譚諍(1972-)，男，湖南洞口人，博士，贛南師范學院；研究方向：教育評價與管理。

G40-03

A

1005-5843(2016)01-0020-07

10.13980/j.cnki.xdjykx.2016.01.004