“網(wǎng)店店主賠錢(qián)召回58個(gè)熱水袋”背后的反思

只有這樣合格的商家和賣(mài)家多起來(lái)了，產(chǎn)品質(zhì)量才不會(huì)再成為大家心中的痛

9月13日晚11點(diǎn)，K9502次列車(chē)上，22歲的錢(qián)志文手指快速地敲下一串文字，然后點(diǎn)擊發(fā)送。“終于又解決一個(gè)。”發(fā)完短信，錢(qián)志文長(zhǎng)舒了一口氣。

2014年，讀大二的錢(qián)志文通過(guò)微信網(wǎng)店賣(mài)出了58個(gè)熱水袋。今年8月份，他從一則新聞上獲悉，自己當(dāng)時(shí)售出的熱水袋屬于國(guó)家禁止銷(xiāo)售的電極式電熱水袋，極易引發(fā)安全事故。之后，他開(kāi)始主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家一一退款召回。除了通過(guò)短信或電話與客戶達(dá)成退款外，他還跑了北京、吉林、湖南、四川等地，整個(gè)過(guò)程已花費(fèi)約5萬(wàn)元，而當(dāng)時(shí)賣(mài)熱水袋所賺僅1000多元。

眾所周知，如今銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品的商家很多，許多國(guó)際巨商在其商品出現(xiàn)質(zhì)量事件時(shí)，都是在社會(huì)輿論嚴(yán)厲譴責(zé)下，才無(wú)可奈何地遲遲發(fā)布召回。在外人看來(lái)，像錢(qián)志文這樣搭上時(shí)間、金錢(qián)，主動(dòng)召回退款的做法，簡(jiǎn)直是愚蠢，他的好友小曾也覺(jué)得，這個(gè)舉動(dòng)就是“有病”，“在購(gòu)買(mǎi)熱水袋的時(shí)候，難道顧客自己沒(méi)有判斷力嗎？何必那么麻煩。”而他的召回之路也并不順利：一些用戶要么視其為“騙子”，要么指其“小題大做”……盡管如此，錢(qián)志文卻覺(jué)得自己做的這一切值得，因?yàn)檫@對(duì)得起客戶，更對(duì)得起自己良心，他說(shuō)：“如果都這樣，社會(huì)上可能就不會(huì)存在什么產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題了。”

目前，錢(qián)志文已收回30來(lái)個(gè)熱水袋，“等到顧客退款都搞定后，我會(huì)找熱水袋生產(chǎn)廠家進(jìn)行索賠。”

●媒體評(píng)點(diǎn)：召回58個(gè)熱水袋看起來(lái)有點(diǎn)“傻傻的”，但在錢(qián)志文看來(lái)，召回只是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，而向廠家索賠也是自己的權(quán)利。他雖然損失了短暫的金錢(qián)，卻由此贏得了人生一輩子的口碑，更用自己的行動(dòng)詮釋了何為誠(chéng)信至上。希望有更多這樣的賣(mài)家和商家，才會(huì)讓產(chǎn)品質(zhì)量不再是大家心中的痛。（婧藍(lán)，荊楚網(wǎng)）

◎話題拓展：人生口碑；良心；誠(chéng)信；責(zé)任……

（資料來(lái)源：《成都商報(bào)》、華聲在線、荊楚網(wǎng)等）