自媒體時代下高校輔導員與大學生有效溝通的困境與出路

冉娟

【摘要】輔導員是高校大學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，通過溝通對大學生進行思想政治教育、心理健康教育、學業規劃與就業指導等工作。輔導員所面對的學生數量多，工作繁雜，在自媒體時代溝通途徑多元化的背景下，輔導員需要提高溝通效率，關注溝通效用，提升溝通效果，從而實現有效溝通。然而，當下輔導員溝通渠道不完善、溝通渠道選取不當、網絡媒介素養低和相應專業知識的匱乏直接影響著溝通的有效性，因此，在自媒體時代下，輔導員應當健全溝通渠道，提升網絡媒介素養，夯實專業知識，從而實現有效溝通。

【關鍵詞】輔導員;大學生;有效溝通;自媒體

一、有效溝通

溝通，是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。有效溝通的關鍵在于有效，有效是指有效率，有效果和有效用的統一，有效率是指以最少的溝通投人（時間、精力、努力）帶來最好溝通效果;有效果，是指溝通有成效，實現溝通的目的;有效用，是指溝通的內容有用有價值，有利于大學生健康成長成才;輔導員與大學生的有效溝通正是三效合力，缺一不可。

二、溝通現狀

高校輔導員是大學生健康成長成才的人生導師，通過溝通對大學生進行思想政治教育、心理健康教育、學業規劃與就業指導等工作。然而，高校輔導員在現實工作中卻存在溝通低效的現象：一方面，部分高校輔導員的溝通途徑單一，仍停留在傳統一張紙和一支筆的工作模式中，很難適應當下自媒體主流溝通方式，面臨上百學生的溝通工作，傳統的溝通渠道顯得力不從心，溝通效率較低;另一方面，部分高校輔導員難以把握工作重點，容易陷入常規繁瑣工作之中，而忽略了對大學生進行思想政治引領，導致溝通效用低。

三、原因分析

高校輔導員思想政治工作效度低，主要體現在效率低和效用低兩個方面，效率低主要源于溝通渠道存在障礙，其包括溝通渠道不完善，溝通渠道選擇不當和網絡媒介素養低三個方面;高校輔導員溝通效用低主要在于的輔導員相關專業知識的缺乏，目前，部分高校輔導員所學的學科專業知識與從事輔導員工作所需要的專業知識或無關，或只是所從事輔導員工作所需要專業知識的一部分，如教育學、心理學、思想政治等學科。而相應專業知識的缺乏常常導致高校輔導員陷入應對各種常規繁瑣工作之中，難以把握重點工作，工作效用低。

1、溝通渠道不完善

輔導員與學生之間的有效溝通離不開完善的溝通渠道。在自媒體時代下，涌現微博、微信、QQ、博客等自媒體溝通渠道，這些渠道具備主體平等性、自由性和互動性，內容的海量性、裂變性和快捷性等優勢，彌補了傳統面對面溝通渠道的不足，是傳統溝通渠道的重要延伸與補充;而傳統面對面溝通渠道作為線下溝通的重要溝通渠道，具有真實性、互動性等優勢，是高校輔導員與大學生溝通的主要渠道。因此，線上自媒體溝通與線下面對面溝通渠道各有其優勢，互為補充，高校輔導員都應該積極建構加以運用。然而，當下仍有部分高校輔導員固守成規，單純使用傳統面對面溝通渠道，在自媒體溝通渠道使用上失聲。

2、溝通渠道選取不當

溝通渠道的選擇，直接影響溝通的有效性。當下，溝通渠道多元化，既有傳統面對面溝通渠道，也有自媒體多種網絡溝通途徑，無論是傳統面對面溝通還是當下炙手可熱的自媒體溝通渠道，都有其自身的優劣，高校輔導員應當根據不同的溝通對象、溝通問題和溝通目的選擇最有效的溝通方式。傳統面對面溝通方式的優勢與劣勢決定其適合對單個學生的某些較特殊、嚴肅和困難問題的溝通;而自媒體溝通渠的優勢與劣勢決定其適合對多個溝通對象的較普遍性的問題的溝通。然而，現實中仍有部分輔導員忽視溝通渠道的選擇，或采用傳統面對面溝通渠道，或盲目跟風，機械地采取多媒體溝通渠道，使得溝通低效或無效。

3、網絡媒介素養低

網絡媒介素養是指網絡用戶利用網絡接受和傳播信息以及在網絡生活過程中應具備的素養和修養，主要包括網絡認知能力、網絡道德意識、網絡使用的自我控制能力、創造和傳播網絡信息能力。當下，自媒體發展迅速普及，高校輔導員與大學生溝通產生方式發生很大變化，大學生利用網絡和自媒體廣泛地獲取信息并發表自己的言論，然而，當下部分高校輔導員創造和傳播網絡信息的能力卻還較低，對自媒體的使用也只停留在干巴巴的說教上，言語多假、大、空，難以吸引學生的興趣與注意，就更難實現與學生的有效溝通了。

4、專業知識薄弱

目前高校輔導員溝通有效性低的另一個重要原因在于輔導員相關專業知識的匱乏。作為大學生健康成長成才的引路人，高校輔導員應當具備豐富的專業知識，其包括本體性知識、實踐性知識和條件性知識三個方面，具體而言，本體性專業知識包括思想政治教育學原理、思想政治教育方法論等方面知識;實踐性知識的專業知識包括社會學、管理學等;條件性知識包括教育學、心理學等。高校輔導員只有掌握扎實的專業知識，才能在與大學生溝通之時精確地把握問題，提供科學的方法，進行正確的指引。然而，當下多數高校輔導員十分缺乏相應的專業知識，導致高校輔導員難以把握工作重點，處于應對各種繁雜瑣碎事物之中，導致溝通低效。

四、有效措施

1、健全溝通渠道

自多媒體時代以來，涌現微博、微信、QQ、博客等溝通渠道，這些溝通渠道發展勢不可擋，是面對面溝通渠道的必要補充，為新時期高校輔導員與學生的溝通交流帶來了便捷，作為高校輔導員，應當順應時代潮流，積極使用QQ、微信、博客等自媒體，提高多媒體素養，進而實現與學生廣泛、有效的溝通。此外，高校也應當為輔導員建立自媒體提供技術和經費上的支持，為在校輔導員提供專門的培訓和專題學習，如微信公眾平臺建設、博文撰寫培訓等，提高輔導員自媒體運用的能力，力圖實現自媒體與面對面溝通的有效融合，為高校輔導員有效溝通提供渠道支持。

2、提高網絡媒介素養

當下部分高校輔導員創造和傳播網絡信息的能力較低，導致溝通低效，因此，高校輔導員應當從各個方面提升自己傳播網絡信息的能力。首先，高校輔導員應當提升使用自媒體的技能，能夠嫻熟地使用多種自媒體溝通渠道;其次，高校輔導員應當努力提升自己的溝通技巧，學會傾聽與引導;最后，高校輔導員應當深入到學生群體中去，關心學生所關心的事，及時掌握學生的思想、生活和學習動態。總之，高校輔導員只有嫻熟得掌握了自媒體，并采用藝術性的溝通技巧對大學生所關心關注的事進行引導，才能贏得學生的掌聲，才能真正地站穩自媒體平臺！

3、夯實專業知識

作為大學生的人生導師，高校輔導員應當從以下幾方面夯實自己的專業知識：第一，加強專業學習能力，終身學習應成為輔導員的一種生活方式，只有不斷地加強自身專業知識學習，才能給大學生提供更專業的指導;第二，加強輔導員專業培訓，輔導員專業知識的學習不能停留在入職前的崗前培訓，還應該積極參加各種職業能力培訓，考取相應的專業證書，如心理咨詢師，職業規劃師等;第三，參與學術研究，輔導員相關理論知識并不是一學就會，一用就靈，在開展具體工作中，輔導員會遇到各種各樣的問題，因此，高校輔導員需要在工作中積極思考、研究、創新，在工作中開展學術研究，并通過學術研究不斷提高工作效率。

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