互聯網+背景下農村電子商務與快遞業協同發展路徑研究

李建媛+高艷玲

摘 要：電子商務與快遞業的發展是相輔相成、相互促進的關系，只有二者協同發展，才能整體提升農村電子商務水平。由于冀東地區農村目前快遞業的發展制約著電子商務的開展，所以一定要從協調合作、提升服務質量、政府監管等角度著手，實現供應鏈協同發展。

關鍵詞：農村電子商務；快遞業；協同；路徑

2015年10月14日國務院總理李克強在主持召開國務院常務會議上，部署了加快發展農村電商，通過壯大新業態促消費惠民生；同時還確定了促進快遞業發展的相關措施，強調推進“互聯網+快遞”的發展。

一、電子商務與快遞業協同發展研究的必要性

電子商務與快遞業的發展是相輔相成、相互促進的關系。如果把電子商務企業與快遞業分別比做天平的兩端，這個天平就是電子商務企業與快遞業形成的供應鏈，鏈條若想平衡，必定要求兩端共同發展，如果快遞業發展過慢，則會抑制電子商務發展，反之如果電子商務發展緩慢，快遞業也會隨之出現停滯的現象。

但是目前電子商務與快遞業雖然都出現了井噴式增長，但是在發展過程中，依然存在很多問題。

1.當前快遞業的基礎設施水平較低，技術支撐不高，難以滿足快速發展的電子商務企業的需求。大部分快遞企業的運營模式是加盟制，經營門檻較低，難以形成規模經濟，而且缺乏統一的管理標準，所以必須對快遞業進行徹底的管理改革，制定行業規范，才能讓快遞業趕上電子商務的步伐。

2.電子商務企業通過互聯網進行交易，網絡覆蓋面廣，地域跨度大，節假日期間大搞促銷活動。活動過后，大量貨物需要完成位移轉換，但是電子商務企業沒有與快遞企業進行溝通協調，快遞企業無法快速響應激增的訂單量，產生“爆倉”現象，投遞壓力加大，最終貨物無法準時送到消費者手中。

3.電子商務企業與快遞企業的戰略目標不同，無法共擔風險、共獲收益，這樣形成的供應鏈鏈條不能健康發展，最終抑制電子商務與快遞業的共同發展。

二、電子商務與快遞業協同發展的理論研究

企業與企業之間原本是彼此獨立的個體，互不影響，但是為了追求共同利益的增長，獨立存在的個體企業相互協作，形成虛擬整體，這個虛擬整體就被稱之為協同的供應鏈。供應鏈鏈條上的節點企業只有通過協同才能夠實現商流、物流、信息流及資金流四流合一，實現共同獲利的目的。

電子商務和快遞業作為供應鏈的兩端，在對供應鏈資源要素進行協同的時候，必須使電子商務與快遞業的物流、商流、信息流及資金流通暢運作，才能使整個鏈條獲得更大收益，若只完成商流、信息流、物流及資金流中的一個要素協同，則無法實現整個鏈條的協同。另外電子商務與快遞企業的獲利能力與物流、商流、信息流、資金流相互影響，“四流”的協同是影響獲利能力的基礎，對獲利能力起決定性作用，但同時獲利能力也影響著“四流”的協同。

三、冀東地區農村電子商務與快遞業協同發展現狀

冀東地區目前主要指河北省內的唐山和秦皇島地區，該地區臨近北京和天津，屬于沿海城市，農村經濟基礎好，發展比較快。在2016年全國百強縣排名中，唐山市的縣級市遷安排名14位，遵化排名96位。

1.農村電子商務的發展促使快遞業的需求增加。隨著網購的大量激增，以及農產品外銷的普遍，冀東地區農村對快遞業的需求增加。在被調查的30戶農戶中，有網購經歷的共8戶，占26.67%，有農產品網上銷售的共2戶，占6%，這些數字較去年都有明顯增加，農產品網上銷售甚至是今年才出現的市場形態，可見隨著農村電子商務的普及未來快遞市場空間還很大。

2.農村快遞業的服務制約著農村電子商務的發展。由于唐山北部及秦皇島大部分農村處于山區，交通不便，農村人口分散，使得快遞業務存在大量盲區，快遞企業服務不積極，限制了電子商務的開展。由于交通不便，取件和投遞業務都不能及時實現，對于有保鮮期要求的農產品而言，其市場競爭力被大大削弱，導致電子商務的開展受到嚴重影響。

3.電子商務及快遞經營人才短缺。農村電商本質上是一項技能性很強的商業活動，電商運營涉及互聯網技術、網絡營銷、上下游的對接等專業知識，傳統農民根本不具備這樣的素質，農村電商需要一批高技能人才帶動。農村快遞業雖然門檻低，但是規模效益不明顯，利潤并不高，因此也需要善于經營的人士轉變經營方式進行市場整合。

四、互聯網+背景下冀東地區農村電子商務與快遞業協同發展路徑

電商在供應鏈的上游，派生快遞需求，快遞處于下游，提供配送服務，只有二者達到供應鏈協同，才能獲得最大利益。

1.提升電商與快遞業服務水平，提高服務質量

（1）共同探索服務新模式

為了追求成本的進一步降低，獲得更高的利潤，電商與快遞業需要探索新的服務模式。在推動電子商務與快遞業的協同發展過程中，電子商務的發展是基礎。電子商務企業要考慮在移動端的創新，推行智能手機和移動電商在農村的普及，推動農村快遞市場總體規模的快速增長。快遞業在派送貨物的同時，也要求能夠融入到電子商務企業的鏈條中，了解冀東地區農村產品的性質，針對產品性質提出改進服務的意見。

（2）開發快遞新業務

農村快遞產業也可以考慮與外資快遞企業合作，吸引更多國際品牌企業參與國內快遞業務，引導行業從低價策略向服務品質策略轉型。大中型快遞企業還可以通過整合專業快遞人才的力量，為電子商務企業定制符合冀東地區農村特點的物流快遞規劃及實施方案，進而促進農村電子商務企業的發展壯大。

2.電子商務企業或個人與快遞業協調合作，實現共同發展

（1）建立良好的協調溝通機制，實現信息協同

電子商務行業與快遞業是彼此開放的兩個系統，想要實現兩個產業的協同發展，建立良好的溝通協調機制是必要的。電子商務企業與合作的快遞企業應搭建雙向溝通渠道，構建電子商務與快遞業交流平臺，實現信息系統的無縫對接，最好做到專人負責、定期交流。再次，由于快遞企業直接接觸最終消費者，他們能夠在第一時間掌握消費者的信息反饋。快遞企業要建立消費者信息反饋系統，及時獲得反饋信息，最大程度滿足消費者需求，提升售后服務水平。

（2）構建質量評價體系，實現服務協同

電子商務的服務質量評價體系不同于快遞業的服務質量評價體系，目前缺乏二者的綜合服務質量評價體系，這就要求在二者的評價體系基礎上，科學構建符合冀東地區農村特點的評估指標，統一建立服務管理標準，共同提高服務水平，優化服務質量。只有這樣，二者才能共同發展。

3.政府部門加大監管力度，引導產業發展

目前，我國對快遞行業的監管僅僅局限在市場準入、服務標準和人員管理等方面，缺乏對快遞企業服務質量的具體監管措施。現有的市場監管模式也還停留在強調登記和突擊檢查上。作為快遞企業的政府監管職能部門---國家郵政局，應加強行業管理和監督職能，合理設置快遞業的準入門檻，加速快遞業的兼并重組，以淘汰資本少、服務差的小快遞企業；著手制定快遞業的政府指導價格，以避免快遞企業無底線地打價格戰，從而維持整個行業的健康發展秩序。另外公安、海關、工商等相關部門應當密切協作，完善相關法律規范，積極推進農村快遞市場監管體系的建立。

政府在引導農民開展電子商務活動中可以起到組織培訓的作用，政府要號召相關部門針對農民定期做電子商務的專業培訓，包括銷售、網站設計、溝通等，整體提高農民水平，擴大農村電子商務市場。

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