重慶福彩的"五縷陽(yáng)光"

隨著民政部發(fā)起以回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、提高管理水平、改進(jìn)工作作風(fēng)、促進(jìn)福利彩票事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)的“陽(yáng)光福彩”專項(xiàng)行動(dòng)，各地民政部門、福利彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)廣泛開展了相關(guān)工作。其中，重慶福彩的專項(xiàng)行動(dòng)以“五縷陽(yáng)光”增進(jìn)了發(fā)行銷售等環(huán)節(jié)的“陽(yáng)光透明”。

陽(yáng)光建站：敞開大門辦福彩

福彩投注站正日漸成為創(chuàng)業(yè)者爭(zhēng)搶的“香餑餑”。在眾多的建站申請(qǐng)者中，誰有資格拿到建站“綠卡”，“黃金路段”的經(jīng)營(yíng)權(quán)又該花落誰家？市場(chǎng)的發(fā)展引發(fā)重慶福彩的一番思索，“夢(mèng)想學(xué)院”在前期探索的基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生。

秉承“敞開大門辦福彩”的宗旨，重慶福彩“夢(mèng)想學(xué)院”通過公開選拔、公平競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)機(jī)制，吸納了一批又一批熱愛福彩公益事業(yè)、有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想、高素質(zhì)的創(chuàng)業(yè)者加入福彩隊(duì)伍，全面提升了福彩銷售員素質(zhì)，為所設(shè)投注站的高質(zhì)、高效提供了保障，同時(shí)充分展現(xiàn)了福彩建站的公平、公開、嚴(yán)謹(jǐn)。

培訓(xùn)課堂上，重慶福彩聘請(qǐng)了有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的講師為學(xué)員們進(jìn)行授課；理論學(xué)習(xí)結(jié)束后，學(xué)員們還會(huì)參加站點(diǎn)“實(shí)戰(zhàn)”學(xué)習(xí)；最終通過統(tǒng)一筆試、面試，達(dá)到一定分?jǐn)?shù)，方可獲得建站資格證書。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是為了使學(xué)員們對(duì)福彩基礎(chǔ)知識(shí)、投注機(jī)操作建立全方位的了解，從而為彩民提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。

由于在“好路段”建站對(duì)于之后的站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)有著很大的促進(jìn)作用，“路段”向來是建站者們關(guān)注的焦點(diǎn)。針對(duì)這種情況，“夢(mèng)想學(xué)院”定期舉行“現(xiàn)場(chǎng)選址會(huì)”，對(duì)符合建站條件的“黃金地段”進(jìn)行公示。有序、公開、透明的“選址會(huì)”讓學(xué)員們更加心中有數(shù)。

陽(yáng)光開獎(jiǎng)：透明"機(jī)房"與公證員全程監(jiān)督的開獎(jiǎng)

“機(jī)房”是福彩銷售數(shù)據(jù)的匯集之所，是福彩的“心臟”。特殊的重要性，加上較少出現(xiàn)在公眾視野中，使得機(jī)房對(duì)于公眾來說顯得別樣“神秘”。

重慶市福彩中心5樓有一間約10平米的玻璃小屋，重慶本地開獎(jiǎng)的幸運(yùn)農(nóng)場(chǎng)游戲等彩種的搖獎(jiǎng)機(jī)就在這間小屋里運(yùn)行著。雖然看似“不設(shè)防”，但實(shí)際上搖獎(jiǎng)機(jī)和外界隔著“萬仞宮墻”：有攝像頭進(jìn)行著實(shí)時(shí)監(jiān)控，還有公證處貼上的封條——只有公證員才能進(jìn)入，此外就連福彩中心技術(shù)部的工作人員都只能在小屋外隔著玻璃查看搖獎(jiǎng)機(jī)的運(yùn)行。

無形的保障更加有力：隨著“陽(yáng)光福彩”專項(xiàng)行動(dòng)的全面落實(shí)，福彩陸續(xù)出臺(tái)了《開獎(jiǎng)管理制度》《技術(shù)突發(fā)事件應(yīng)急處置管理辦法》等多個(gè)文件，從制度上保障機(jī)房的安全運(yùn)行。

本地開獎(jiǎng)彩種的數(shù)據(jù)安全有重重保障，像雙色球這種在北京進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播搖獎(jiǎng)的彩種，重慶的數(shù)據(jù)如何傳輸?shù)奖本瑪?shù)據(jù)的安全如何保證呢？

每逢雙色球開獎(jiǎng)的周二、周四、周日三天，都會(huì)由兩位福彩工作人員和兩位公證員組成雙色球開獎(jiǎng)組，進(jìn)行重慶本地雙色球數(shù)據(jù)的匯總、核對(duì)和向北京的上傳。安排兩位福彩工作人員共同參與可以起到互相提醒與監(jiān)督的作用，而公證人員則會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)的匯總、核對(duì)和上傳過程進(jìn)行全程監(jiān)督。

雙色球銷售截止前半小時(shí)，開獎(jiǎng)組就進(jìn)入了準(zhǔn)備工作狀態(tài)，檢查設(shè)備。停止銷售后，兩位工作人員會(huì)對(duì)全市數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，檢查數(shù)據(jù)的完整性、一致性，刻錄不可改寫的光盤存檔，并將數(shù)據(jù)上傳中彩中心。開獎(jiǎng)后，工作人員會(huì)根據(jù)中彩傳真的當(dāng)期開獎(jiǎng)號(hào)碼，查看重慶中獎(jiǎng)情況，并上傳中彩。最后，工作人員再將中彩傳真的開獎(jiǎng)公告分別傳至公證處、主流媒體。至此，一次雙色球開獎(jiǎng)工作才告結(jié)束。每個(gè)雙色球開獎(jiǎng)之夜，都是這樣緊張而有序的工作在為數(shù)據(jù)的安全、彩民的利益保駕護(hù)航。

陽(yáng)光兌獎(jiǎng)：嚴(yán)守承諾，保護(hù)彩民隱私

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在重慶全市范圍內(nèi)購(gòu)買，且單票中獎(jiǎng)金額在萬元（含）以上的福利彩票，均須在重慶市福利彩票發(fā)行中心的兌獎(jiǎng)廳完成獎(jiǎng)金兌付。因此，這間兌獎(jiǎng)廳就成了重慶的雙色球500萬元、千萬元級(jí)大獎(jiǎng)得主們的必經(jīng)之地。

那些大獎(jiǎng)都是誰中的，中獎(jiǎng)的幸運(yùn)兒究竟長(zhǎng)什么樣？對(duì)于常年和大獎(jiǎng)得主們零距離接觸的兌獎(jiǎng)廳工作人員，這些市民們感興趣的問題在他們的眼中并不“神秘”。

“近兩年中獎(jiǎng)的彩民越來越多，每年光是雙色球500萬元以上的大獎(jiǎng)得主我們都要接待好幾十位。”李曦是負(fù)責(zé)彩民獎(jiǎng)金兌付的財(cái)務(wù)工作人員，每天都會(huì)和大獎(jiǎng)得主們打交道——中“刮刮樂”的、中雙色球的，從中幾萬元的到幾千萬元的，2013年重慶福彩中出的6452萬元大獎(jiǎng)也是由李曦親手辦理兌獎(jiǎng)的。“其實(shí)他們沒什么特別的，只是運(yùn)氣比其他人好一點(diǎn)點(diǎn)罷了！”

兌獎(jiǎng)工作人員和每位大獎(jiǎng)得主都有面對(duì)面接觸，如何保障他們的隱私不被泄露？

《彩票管理?xiàng)l例》第二十七條有明確規(guī)定：彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)、彩票代銷者以及其他因職務(wù)或者業(yè)務(wù)便利知悉彩票中獎(jiǎng)?wù)邆€(gè)人信息的人員，應(yīng)當(dāng)對(duì)彩票中獎(jiǎng)?wù)邆€(gè)人信息予以保密。

中國(guó)福利彩票發(fā)行管理中心下發(fā)的《大獎(jiǎng)兌付及宣傳工作暫行規(guī)定》，對(duì)“單人一次中獎(jiǎng)金額超過5000萬元或單人一次中獎(jiǎng)金額刷新省級(jí)行政區(qū)域內(nèi)福利彩票中獎(jiǎng)金額紀(jì)錄的情況”進(jìn)行了兌獎(jiǎng)及保密環(huán)節(jié)的具體規(guī)定：“嚴(yán)格要求彩票代銷者及其他因職務(wù)或者業(yè)務(wù)便利知悉中獎(jiǎng)?wù)邆€(gè)人信息的人員，對(duì)中獎(jiǎng)?wù)邆€(gè)人信息予以保密”。重慶市在中出2注6000萬級(jí)大獎(jiǎng)后，相關(guān)的投注站銷售員、兌獎(jiǎng)工作人員以及其他工作人員均簽訂了《保密承諾書》，充分體現(xiàn)了重慶福彩兌獎(jiǎng)流程的嚴(yán)謹(jǐn)，以及對(duì)中獎(jiǎng)?wù)唠[私的保護(hù)。

陽(yáng)光服務(wù)：萬人簽訂《福利彩票優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約》

公益福彩，責(zé)任為先，理性引導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)……這是《福利彩票優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約》中的內(nèi)容。在重慶，已有萬名福彩投注站站主、銷售員等從業(yè)人員共同簽訂了這一公約，承諾發(fā)揮投注站的窗口作用,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高彩民滿意度，提升福彩社會(huì)形象，共同努力建設(shè)“陽(yáng)光福彩”。

該公約共六條，以公益、健康、快樂購(gòu)彩為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)六項(xiàng)原則。

“投注站連接福彩與彩民，是宣傳福彩品牌形象的一線窗口，因此，投注站形象建設(shè)在‘陽(yáng)光福彩’專項(xiàng)行動(dòng)中起著重要作用。”重慶市福利彩票發(fā)行中心主任何亞雄表示，今后，重慶福彩還將健全市場(chǎng)巡查服務(wù)制度并完善網(wǎng)格化監(jiān)管體系，讓彩民購(gòu)彩環(huán)境更和諧。

事實(shí)上，《福利彩票優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約》的簽訂，僅是重慶福彩建設(shè)“陽(yáng)光福彩”專項(xiàng)行動(dòng)中的一項(xiàng)內(nèi)容。重慶福彩還將多措并舉，全面深入推進(jìn)“陽(yáng)光福彩”，將健全銷售制度體系、公益金使用、信息公開等涉及福利彩票發(fā)行銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)置于“陽(yáng)光”下，以公開、透明為核心，塑造公益、健康的福彩品牌形象。

陽(yáng)光發(fā)行：引導(dǎo)理性購(gòu)彩

在重慶，每位福彩銷售員上崗前都會(huì)接受專業(yè)培訓(xùn)，引導(dǎo)彩民理智購(gòu)彩是培訓(xùn)的重要內(nèi)容。不僅如此，走進(jìn)重慶市的每一個(gè)福彩投注站，都能在醒目位置看到“量力而行，理性購(gòu)彩”、“未成年人不得購(gòu)彩”等警示標(biāo)語，隨時(shí)警醒彩民。

重慶市福彩中心宣傳部部長(zhǎng)朱云劍表示，多年來，重慶福彩始終堅(jiān)持大力宣傳福利彩票“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困”的宗旨和“多人少買、理性購(gòu)彩”的健康理念，鼓勵(lì)彩民用零花錢購(gòu)買彩票，致力于營(yíng)造寓募于樂、健康有序的彩市氛圍，讓重慶福彩更陽(yáng)光。