停電信息監控系統設計與功能介紹

高小明，李惠紅，周勇軍

（廣東電網有限責任公司惠州供電局，廣東 惠州 516001）

停電信息監控系統設計與功能介紹

高小明，李惠紅，周勇軍

（廣東電網有限責任公司惠州供電局，廣東 惠州 516001）

隨著社會經濟的發展，人們對電能的依賴性越來越高，對供電可靠性的要求越來越高，對停電的敏感性越來越高，對供電企業發布停電信息的及時性提出了更高的要求。文章論述停電信息監控系統，對目前電網企業使用的生產、營銷系統的功能拓展補充，包括人員維護、臺變維護、全線維護、故障停電、計劃停電、停電信息、數據統計七大功能模塊，可以實現停電信息的全過程監控和有效發布。

停電；信息；監控系統

目前大多數客戶采取致電服務熱線95598了解停電信息，而客戶服務中心服務調度班成立后，話務坐席員之間進行停電信息的溝通存在信息傳遞不充分、效率低的情況。系統雖然有工作交流的白板公告，但其存在無法更新信息、無法檢索回復內容、無法進行數據統計等缺陷，對停電信息的跟進需要多條記錄，造成信息冗余，降低了話務坐席員對停電信息獲取的效率，從而導致話務等待數和呼損的升高。為了更好地踐行“以客為尊，和諧共贏”的南網服務理念，保證停電信息對外的傳遞更加及時高效、對內的傳遞更加暢通和完整，使服務熱線話務員應對停電信息咨詢時更加準確、快速，同時，在停電信息的數據統計及監控方面更加準確、有效，設計了一套惠州供電局停電信息監控系統，供服務調務班和業務受理班使用，開發技術采用網站一體化模式，兼具信息記錄、更新管理和信息查看、檢索等功能。

1 系統分析

目前客戶服務中心服務調度班對停電信息的記錄，主要是依靠Microsoft Office的Excel表格。首先，生產部門通過電話、OA系統等將停電信息告知服務調度班，由服務調度班通過“站線變臺帳表”確認停電設備，然后記錄在Excel表格中，再將停電信息通過目前的系統白板功能發布，供服務熱線的座席員查詢。如果停電信息有進一步的更新，例如送電延遲或者送電時間，需要重新發布白板公告，因為目前系統的白板不能查詢回復內容。同時，服務調度班日報、周報、月報數據的統計，需要手動統計Excel表格中的數據，工作效率低。因此，本次設計的“停電信息監控系統”需設計“站線變臺帳”、“故障停電信息記錄”、“計劃停電信息記錄”、“停電信息顯示”、“數據統計”模塊。

2 系統結構設計

隨著互聯網技術的發展，基于互聯網的應用越來越多，相比于以前單機版的軟件應用，具有開發周期短、應用方便、布署簡易等優點。系統采用目前流行的B/S（Browser/Server）架構模式。B/S架構，是指瀏覽器和服務器的結構模式。在這種架構條件下，用戶的操作界面通過WEB瀏覽器實現與數據庫的數據交互，主要的邏輯處理功能在服務器端（Server）實現，極少部分邏輯事務處理是在前端（Browser）來實現，如圖1所示。這樣的數據邏輯處理方式，使得客戶端都是一樣的，將系統數據邏輯處理的核心功能放在服務器上實現，這樣就進一步使得系統的開發、維護和使用簡化。同時，減輕了用戶端的電腦負荷，減少了系統的維護成本，總體上減少的系統的總體成本支出。

圖1 B/S結構圖

3 系統功能模塊設計

針對停電事件監控業務的特點，分別設計前、后臺兩大系統，其中后臺系統包含人員維護、臺變維護、全線維護、故障停電、計劃停電五個模塊，前臺系統包含停電信息顯示、數據統計分析兩個模塊（見表1）。

表1 系統功能表

4 系統功能模塊介紹

通過系統的設計分析，系統共設計人員維護、臺變維護、全線維護、故障停電、計劃停電、停電信息、數據統計七個模塊，其中，人員維護包含注冊、登陸、維護功能子模塊，臺變維護包含導入、新增、刪除、編輯、搜索功能子模塊，全線維護包含導入、新增、刪除、編輯、搜索功能子模塊，故障停電包含導入、新增、刪除、編輯、搜索、導出功能子模塊，計劃停電包含導入、新增、刪除、編輯、搜索、導出功能子模塊，停電信息包含顯示、搜索、導出功能子模塊，數據統計包含日報、周報、月報功能子模塊。

4.1 維護功能

維護功能分為三個模塊：①人員維護功能模塊，主要是實現不同用戶的注冊、登陸及人員信息的維護等，實現人員權限的分配。停電信息的錄入屬于服務調度班的業務工作，對于座席員來說，其只有瀏覽信息，以及對應的回復功能；②臺變維護是一個實現“站-線-變-戶”數據維護的功能模塊，包括批量數據的導入、數據更新等。由于系統暫時無法與生產部門的臺帳系統進行聯通，設備的“站-線-變-戶”關系的更新只能通過人工的方式進行；③全線維護也是一個實現“站-線-變-戶”數據維護的功能模塊，包括批量數據的導入、數據更新等。之所以設置全線維護功能模塊，原因也是因為系統無法與生產部門的臺帳系統進行聯通，而為了在全線故障時能快速錄入停電信息，而增加了全線維護功能。

4.2 停電功能

停電功能分為三項：①故障停電信息錄入功能是本系統的核心功能。為了能快速地錄入臺變停電的信息，在接到生產部門提供的臺變故障信息后，服務調度班通過搜索臺變或全線臺帳，找到故障設備，然后拖拉其相應的“站-線-變-戶”數據進入故障信息錄入，這樣就省去了查找其“站-線-變-戶”數據的時間，達到信息快速錄入的功能；②計劃停電信息錄入是指將生產部門定期提供的計劃停電信息，篩選相應內容后錄入到停電監控管理系統中，一方面是方便座席員查看，另一方面是有利于服務調度班對停電事件的全過程監控；③停電信息功能模塊，是實現故障停電、計劃停電信息錄入后，即時顯示出來，供相關人員查看、搜索。由于目前來說，客戶對于停電事件的了解仍然有相當部分是通過咨詢955598座席員來獲取，而及時提供停電信息給座席員，將極大減少應答時間，提高回答的準確率。本系統提供了微信和微博發布的接口，只要在保證信息安全的前提下，可以進行停電信息的互聯網發布，符合目前“互聯網+”的時代趨勢。

4.3 統計功能

數據統計功能是實現停電信息的日報、周報、月報數據統計匯總的功能。工作人員通過簡單的操作就可以實現以前只能人工統計的報表輸出，提高工作效率，及數據統計的準確率。

5 結束語

停電信息的監控及發布，對于減少客戶平均停電時間及提高客戶滿意度具有積極的作用。本系統的設計和實現是對目前生產、營銷系統的功能拓展補充。如果系統能與目前供電企業使用的生產、營銷系統貫通，將會發揮更大的作用。

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2096-2789（2016）11-0162-02