制造企業信息化項目實施中的問題反饋及處理機制

鄭 璐，時明雪

（1.湖南交通工程學院，湖南 衡陽 421000；2.中建四局華南分公司，廣東 廣州 510000）

制造企業信息化項目實施中的問題反饋及處理機制

鄭 璐1，時明雪2

（1.湖南交通工程學院，湖南 衡陽 421000；2.中建四局華南分公司，廣東 廣州 510000）

針對制造企業信息化項目實施的特殊性，以某制造企業R公司的信息化項目為例，文章分析項目在實施過程中存在的問題。提出客觀、合理的對策，建立問題反饋及處理機制，實現了對項目實施過程的動態管理，對于實施信息化系統具有一定的借鑒作用。

制造企業；信息化；項目；問題；處理

在全球信息化迅速發展的大背景下，我國制造企業信息化項目也正處于發展的關鍵時期。2015年3月，李克強總理在政府工作報告中提及“互聯網+”，掀起行業信息化熱論。他簽批的《中國制造2025》戰略文件，這是我國實施制造強國戰略的第一個十年行動綱領，也意味著中國制造業正式進入中國版“工業4.0”階段。該文件針對制造業如何轉型升級、提質增效提出了九大戰略任務、五項重點工程和若干重大政策舉措。其中重點強調了全面推進和加強制造企業信息化建設進程，因此，能否搭“互聯網+”實現企業轉型升級，全面推進信息化建設進程，對制造企業的長遠發展極為重要。現今，失敗率一直居高是現在制造企業信息化項目實施的一個顯著現象，構建一個高效率的問題反應機制及處理機制，對提高信息化項目實施效率有很明顯的作用和意義。這主要是由于其企業特性具有特殊性和復雜性，要平衡項目中的時間、成本以及產品質量等問題。

文章結合株洲R公司信息化項目實施的實例，對其ERP項目的實施過程進行分析并找出其存在的主要問題，總結其問題反饋及處理流程，在此基礎上建立了制造企業信息化項目問題處理及反饋機制。

1 項目背景

株洲R公司按照“五礦，七公司，一隊，兩中心”的模式組建下屬單位，公司各部門的信息系統目前已經有了一定程度的開發和應用。但現有各系統是舊版本老系統，且系統創建初期未進行企業機構改革。在傳統管理機構的模式上引進的K3管理系統，該系統的信息不能在各部門間建立有機的統一聯系，進而導致信息重復采集且不能進行有效的資源共享。原有系統性能相對落后，功能單一且應用面較窄。在很大程度上不能再適應當前R公司的信息化管理需求，這就對企業生產運營管理方面不能滿足。同時，要求R企業對信息化的發展策略進行改變，進行細致全面的分析，在企業信息化需求方面制定發展目標，選定良好的信息化系統模型并結合企業實際需要進行二次開發和應用。那么，在實施信息化項目的過程中，如何高效合理的解決遇到的各類問題，對整個項目實施尤為重要。

2 項目實施過程分析

2.1 項目實施流程

制造企業信息化項目的整體建設過程可分為項目準備、實施執行、系統試運行和項目驗收交付四個階段，具體如下所示：①項目準備階段：這一階段主要是對項目進行調研，寫需求報告，制定計劃并組成小組進行項目實施；②項目實施執行階段：進行對人員的培訓，設計業務規劃、整理基礎數據并進行參數設置、導入原始數據等工作；③項目試運行階段：導入基礎數據后，對系統進行試運行，整理匯總出現的問題并對系統進行二次調試；④項目驗收交付階段：整理文檔資料并形成文件（包括制定詳細的員工使用手冊、最終用戶的培訓及考核制度、各系統的操作流程等），舉行項目驗收大會，進行項目驗收和評價。

2.2 問題及對策

株洲R公司在進行項目實施中，面臨的問題主要是客戶的需求問題，管理機制問題、系統安全性問題等方面。在項目實施過程中針對這些問題分別提出了相應的對策，具體如表1所示。

表1 R公司信息化項目實施中存在的問題及對策

2.3 問題的反饋及處理機制

在對R公司信息化項目實施進行跟蹤分析整理的基礎上，總結得出制造企業信息化項目實施過程中的問題反饋及處理機制。

（1）項目實施初期階段，建設方負責監督各部門按時配合承建方完成各項工作任務，并對各部門在工作過程中產生的問題進行統計，及時反饋給項目承建方技術人員進行解決。當承建方對相關問題進行咨詢調查時，承建方與建設方應保證項目工程的實施，雙方盡可能配合工作。通過電話和電子郵件或者是交流會議，工作上的匯報等各種形式進行。

（2）項目實施中期階段，系統初步完成并進行試運行時，建設方企業員工在操作系統的過程中出現疑問應迅速聯系項目實施小組，承建方的項目小組要及時匯總問題并有針對性的解決。該階段，雙方互相配合，面對出現的問題共同解決，調整完善系統運作，保障系統的正常運行并滿足企業的實際需要。

（3）項目實施后期階段，系統正式上線起，承建方要在合同規定時限內對系統使用情況進行跟蹤監測和統計，根據上線實際運行情況對相關流程和功能進行修改完善，建立系統完備的員工各崗位系統操作指南和服務手冊。同時，還要組織科學有效的員工培訓，提高企業員工的信息化意識和系統操作技能，用以保障工作切實落實在各個階段中，保障信息化系統可以穩定、高效的運行。

3 結束語

我國制造企業在進行信息化建設的過程中，信息化項目的實施現狀并不樂觀，如存在嚴重拖期完工、投入資源大而系統實施質量不高等普遍性問題，企業的信息化項目實施效果計劃與實際相差較大。文章結合實例，在分析R制造企業信息化項目實施過程的基礎上，提出相應問題的解決對策并建立了信息化項目實施過程中的問題反饋及處理機制。這一機制有助于實現對項目實施過程的動態管理，幫助項目實施人員有效應對實施過程中復雜多變的影響因素，最終實現最優目標，就是達到資源投入較少，項目實施質量較高。要保障信息化項目的效果和效率，其前提是按期完工。為提高信息化項目實施的成功率提供了一定的理論指導和實踐參考。

[1]孫康明.國內航空制造企業PLM系統實施項目管理研究[D].復旦大學,2013.

[2]王林.中遠船務CPS信息化項目管理案例研究[D].大連理工大學,2014.

[3]王鐵錚.信息化對某生產制造企業管理的影響研究[D].首都經濟貿易大學,2013.

C931.6

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2096-2789（2016）11-0251-02