電力自助繳費終端運維管控方法探討

李靖波，周 玫，王國彬

（國網(wǎng)寧夏電力公司 電力科學研究院 客戶服務(wù)中心，銀川 750002）

電力自助繳費終端運維管控方法探討

李靖波，周 玫，王國彬

（國網(wǎng)寧夏電力公司 電力科學研究院 客戶服務(wù)中心，銀川 750002）

結(jié)合國網(wǎng)寧夏電力公司電力自助繳費終端管理現(xiàn)狀，設(shè)計出電力自助繳費終端運維管控工作的業(yè)務(wù)流程，并闡述了其技術(shù)實現(xiàn)方法。從對繳費終端的日常運維管理、定期巡檢、特殊巡檢、電話報修受理等方面，以流程化的閉環(huán)管理方式，實現(xiàn)了對電力自助繳費終端運維工作的管控，解決了繳費終端運維管理滯后、終端利用率不高、服務(wù)效果差等電力客戶服務(wù)方面的問題，可為加強供電企業(yè)電力自助繳費終端運維管理和客戶服務(wù)工作提供一定的參考。

電費繳費；自助終端；運維管控

隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的供電服務(wù)手段不斷趨向智能化。為了滿足廣大電力客戶日益增長的供電服務(wù)需求，近年來，電力企業(yè)不斷應用新技術(shù)，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化的“十分鐘繳費圈”，大力推廣應用各類電力自助繳費終端，安裝部署在各城市、農(nóng)村區(qū)域的供電營業(yè)廳、居民小區(qū)、農(nóng)村社隊等地點，為城鄉(xiāng)電力客戶提供方便、快捷的購電、查詢等電力服務(wù)。在為電力客戶提供方便快捷的同時，自助繳費終端的運行狀況及運維監(jiān)測工作變得日趨重要，以自動化、智能化的技術(shù)方法實現(xiàn)對電力自助繳費終端的運維管控成為供電企業(yè)的迫切需要。……