大連市智慧旅游評價體系構建與實施措施

摘 要：在分析大連市智慧旅游發展現狀基礎上，構建大連市智慧旅游評價體系，包括社會支撐體系、旅游信息基礎設施體系、智慧旅游產業體系和智慧旅游應用創新體系，利用Yaahp v75軟件對大連市智慧旅游體系進行評價分析，并提出促進大連市智慧旅游發展的對策措施：不斷完善旅游信息基礎設施建設，加快智慧旅游功能應用創新，提高智慧旅游服務質量，加強復合型旅游人才培養。

關鍵詞：大連；智慧旅游；評價體系

中圖分類號：F75265 文獻標識碼：A 文章編號：2095-3283（2016）08-0065-04

[作者簡介]高維全（1978-），男，遼寧大連人，副教授，博士研究生，研究方向：旅游開發與管理、旅游經濟。

[基金項目]大連市社會科學院2014—2015年度一般課題（項目編號：dlskyb2014193）；國家旅游局2015年度“萬名旅游英才計劃”（項目編號：WMYC20151124）。

隨著互聯網、云計算、物聯網的不斷發展壯大，智慧旅游成為我國旅游產業轉型發展的重要動力，既能提升我國旅游形象，又能促進旅游管理創新，推動我國旅游業的可持續發展。智慧旅游評價體系是智慧旅游研究的重點內容，鄧賢峰[1]、劉利寧[2]、張熙物[3]、黎忠文[4]等學者從不同角度對智慧旅游評價體系進行研究。本文在已有成果基礎上構建大連市智慧旅游評價體系，并提出相應的對策措施，以期為大連市旅游產業發展提供決策依據，并豐富智慧旅游研究的理論體系。

一、大連市智慧旅游發展現狀

大連作為我國著名的濱海旅游城市，近年來采取“政府主導、企業參與、市場運作”的基本原則，舉全市之力，整合各種優勢資源，共同推進“智慧旅游城市”建設，旅游業日益呈現良好發展態勢。大連市旅游局先后與中國銀行遼寧省分行和中國電信大連分公司簽署了戰略合作協議，實現了旅游、金融、通訊三大產業聯手共同推進智慧旅游城市建設。2011年，大連市成為國家旅游局首批“智慧旅游建設試點城市”。2012年，大連“i慧游”智慧旅游平臺正式上線運營。2013年，大連智慧旅游平臺榮膺2013中國旅游公共服務創新TOP10第一名。2014年，大連入選“十佳智慧旅游城市”。大連市智慧旅游建設在全國走在前列，其成功經驗已經在遼寧省其他地市全面推廣，標志著智慧旅游建設“大連模式”取得了重大成果。

二、大連市智慧旅游評價體系構建

智慧旅游評價體系內部各系統存在天然的耦合關系，各體系具有一定的運行規律，要素間互動性強，因此智慧旅游評價體系要體現出科學性、客觀性和實用性。依據大連市智慧旅游的發展現狀，并結合未來發展愿景，構建以下指標體系，由社會支撐體系、旅游信息基礎設施體系、智慧旅游資產業體系、智慧旅游應用創新體系四個子系統共計28個指標構成（見表1）。

三、大連市智慧旅游體系評價分析

根據智慧旅游評價體系設計調查問卷，組織旅游行業專家、旅游經營者、旅游者、旅游從業者等參與問卷調查，對調查結果進行統計，建立判斷矩陣，利用Yaahp v75軟件進行層次分析，得出權重向量。對于未通過一致性檢驗的矩陣數據進行微調，直至通過Yaahp v75軟件分析結果如表2所示：

從表2可知，智慧旅游評價體系中智慧旅游產業體系權重最大，智慧旅游應用創新體系排在第二位，旅游信息基礎設施體系排在第三位，社會支撐體系則排在最后一位。智慧旅游產業體系是智慧旅游評價體系的關鍵，智慧旅游應用創新體系能夠推陳出新，迎合旅游消費者的應用需求，旅游信息基礎設施體系是智慧旅游建設的基礎，社會支撐體系則是智慧旅游建設的基本保障。

（一）社會支撐體系

社會支撐體系中第三產業占GDP比重指標權重最高，其后依次為基礎設施投資額、地方財政收入、城鎮居民可支配收入、恩格爾系數和光纖覆蓋密度。第三產業占GDP比重表明旅游服務業的發展情況，是智慧旅游發展的主要依托。基礎設施投資額、地方財政收入是智慧旅游建設投資的基本保障。城鎮居民人均可支配收入、恩格爾系數表明城鎮居民的消費狀況。光纖覆蓋密度則是發展智慧旅游的重要影響因素（見表3）。

（二）旅游信息基礎設施體系

旅游信息基礎設施是智慧旅游信息傳遞的主要通道，對于智慧旅游建設來講不可或缺。互聯網普及率是旅游信息基礎設施體系的關鍵影響因素，其后依次為為主要公共場所WLAN覆蓋率、移動終端普及率、居民家庭電腦擁有量、互聯網寬帶接入端口、移動電話裝機容量。旅游信息基礎設施為智慧旅游建設奠定硬件基礎（見表4）。

（三）智慧旅游產業體系

智慧旅游產業是智慧旅游建設的關鍵環節，是智慧旅游建設的基礎。旅游經濟總量在智慧旅游產業體系中所占權重最大，說明旅游經濟發展情況是智慧旅游產業發展的基石。在線投訴處理率所占比重排在第二位，說明智慧旅游產業非常關注旅游消費者的反饋，著重提高旅游者的消費體驗。旅游信息發布情況所占比重排在第三位，能夠提高智慧旅游的“智慧”水平。其他指標所占比重較小，但都是智慧旅游產業體系的重要評價因素（見表5）。

（四）智慧旅游應用創新體系

智慧旅游應用創新體系能反映智慧旅游滿足和提高旅游者體驗需求的創新和發展情況，囊括旅游消費的所有環節。移動終端旅游信息服務種類和數量、旅游電子商務交易額、旅游服務網上預訂率比重是智慧旅游應用創新體系中最重要的三個評價指標，體現智慧旅游滿足和促進旅游者應用、消費的狀況。景區信息服務平臺成熟度、景區監控傳感器安裝率能夠提高旅游者的智慧體驗。旅游消費者素質、旅游線路個性化選擇率是智慧旅游創新發展的動力。旅游信息化政策是行政管理部門對智慧旅游建設的制度保障（見表6）。

四、大連市智慧旅游評價體系實施措施

（一）不斷完善旅游信息基礎設施建設

旅游信息基礎設施以互聯網、云計算、物聯網等為基礎，是智慧旅游信息傳遞的主要通道，是智慧旅游發展的先決條件。大連市智慧旅游信息平臺已經投入運營，并取得良好的效果。應繼續完善旅游信息基礎設施建設，適應旅游市場創新發展的需要，推動旅游產業轉型升級。提高無線網絡覆蓋率，最終實現無線網絡全覆蓋，尤其是旅游景區、景點無死角，為智慧旅游發展提供可靠保障。同時要加強物聯網建設，完善智慧旅游信息平臺服務和管理功能，推動旅游景區安全保障、景區身份識別系統、景區動態監控系統、旅游服務預定系統、旅游自駕自助系統、旅游咨詢投訴系統等方面實現聯動協調，提升大連市智慧旅游的發展水平。

（二）加快智慧旅游功能應用創新

智慧旅游功能的方便性和實用性決定智慧旅游的發展程度。智慧旅游應集多功能于一身，以服務旅游者為宗旨，以推動旅游產業發展為目標，真正實現智慧旅游的“智慧”功能，提升旅游者的旅游體驗。應創新智慧旅游功能的研發與應用，淘汰過去“魚龍混雜”的應用終端，開發出真正適應旅游者需要的智慧功能，為旅游者提供更多方便。

（三）提升智慧旅游服務質量

服務質量是智慧旅游得以發展的內在要求。結合大連市實際情況，一是要進一步提高餐飲、娛樂的服務水平，提高旅游接待服務質量。二是保障旅游信息安全，提高工作效率，及時處理各類在線投訴，打造大連市智慧旅游的優質品牌，為大連市智慧旅游產業發展壯大塑造良好的服務環境。

（四）加強復合型旅游人才培養

從大連市旅游從業者的實際情況來看，缺少復合型人才已經成為大連市智慧旅游發展的短板。首先，要加強內部培訓，提升旅游從業人員的綜合素質。大連本地高校應該適時調整人才培養方案，注重學生綜合能力培養，為大連市智慧旅游產業輸送合格人才。其次，要積極引進智慧旅游高級人才，充實大連市智慧旅游隊伍，為大連智慧旅游產業發展注入新動力。

[參考文獻]

[1]鄧賢峰，李霞“智慧景區”評價標準體系研究[J]電子政務，2012（9）：100-106

[2]劉利寧智慧旅游評價指標體系研究[J]科技管理研究，2013（6）：67-71

[3]張熙物智慧旅游與標準體系建設的研究—以武夷山旅游為例[J]質量技術監督研究，2014（1）：22-27

[4]黎忠文，唐建兵，劉龍蛟智慧旅游公共服務評價指標研究——以四川省為例[J]資源開發與市場，2014，30（11）：1299-1304

Abstract：The paper construts wisdom tourism evaluation system of Dalian， based on wisdom tourism development status Dalian. The evaluation system includes the social support system， tourism information infrastructure system， the wisdom tourism industry system and wisdom tourism application innovation system. It uses Yaahp v7.5 to analyze tourism wisdom system of Dalian， and puts forward the strategies to promote the development of Dalian tourism wisdom： The tourism information infrastructure construction must be improved constantly，the wisdom tourism function application must be speed innovation up，the service quality of wisdom tourism should be improved， and the cultivation of tourism talents should be strengthened.

Key words：Dalian； wisdom tourism； evaluation system

（責任編輯：張彤彤 陳鴻鵬）