淺談?shì)o導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中的突發(fā)事件處理

作者簡(jiǎn)介：何思源（1989-），男，漢族，上海人，輔導(dǎo)員/助教，公共管理碩士，上海視覺藝術(shù)學(xué)院，研究方向：高校學(xué)生管理、校園文化建設(shè)以及文化娛樂產(chǎn)業(yè)。

摘要：受到社會(huì)大環(huán)境、成長生活背景影響，“90后”大學(xué)生有著追求民主自由、年輕活力、思想活躍、個(gè)性自我以及交易沖動(dòng)的個(gè)性心理。而這種個(gè)性在藝術(shù)類院校中尤為明顯，成為了誘發(fā)緊急突發(fā)事件的主要因素之一。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的人生導(dǎo)師，要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，要引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，那么為了保證他們的正確健康的發(fā)展，就需要輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)起預(yù)防和處理突發(fā)緊急事件的角色。他們的作用至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；學(xué)生管理；突發(fā)事件；處理

中圖分類號(hào)：G642文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：2095-9214（2016）11-0228-01

一、應(yīng)對(duì)方法

針對(duì)突發(fā)的緊急事件，我認(rèn)為大致有以下幾種應(yīng)對(duì)方法：

（一）預(yù)防是最佳的應(yīng)對(duì)方法。學(xué)生由于性格突出極易存在人際矛盾、厭學(xué)、極端的消費(fèi)觀和價(jià)值觀、心理偏激等現(xiàn)象。此類現(xiàn)象常常會(huì)變成突發(fā)事故的主因，帶來負(fù)面的后果。作為輔導(dǎo)員應(yīng)該在日常工作中，處處留心，細(xì)心觀察潛在的危機(jī)，以預(yù)防為主，通過與學(xué)生聊天或者談話等多種形式進(jìn)行引導(dǎo)，從而引導(dǎo)學(xué)生形成積極的人身觀、世界觀和價(jià)值觀。

（二）做到“及時(shí)”。這里的“及時(shí)”分為以下幾種：及時(shí)發(fā)現(xiàn)。輔導(dǎo)員因在學(xué)生中建立一定快捷暢通的消息網(wǎng)絡(luò)，一旦發(fā)生突發(fā)事件可以第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。及時(shí)處理。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)條件允許，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，以達(dá)到最佳的處理時(shí)間和處理結(jié)果。及時(shí)匯報(bào)。由于現(xiàn)場(chǎng)以及崗位權(quán)限等原因，輔導(dǎo)員面對(duì)部分事件可能無法進(jìn)行決策，這時(shí)便需要及時(shí)向所轄領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)請(qǐng)示，讓領(lǐng)導(dǎo)知曉事件的同時(shí)，授權(quán)輔導(dǎo)員處理工作。所以，可以說，時(shí)間是解決突發(fā)事件的法寶。

（三）協(xié)調(diào)配合。突發(fā)事故常常極為復(fù)雜，僅僅憑借輔導(dǎo)員一方的努力很難及時(shí)處理。這時(shí)候就需要學(xué)校各個(gè)部門予以幫助，在處理過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)該將情況通報(bào)給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取更多的人財(cái)物資源，促進(jìn)事件快速有效處理。

（四）處分教育。輔導(dǎo)員需要盡快處理當(dāng)事方，使其為自身的行為負(fù)責(zé)。在校園，通常會(huì)根據(jù)學(xué)生違規(guī)懲治條款對(duì)學(xué)生開展處分教育。針對(duì)學(xué)生開展處罰并非目標(biāo)，是一種教育和引導(dǎo)學(xué)生的后發(fā)，其宗旨并非限制學(xué)生，打擊學(xué)生的積極性，而是提供環(huán)境教育學(xué)生，為其營造成長的空間，促進(jìn)其積極健康地發(fā)展。分析過去我校處罰違規(guī)學(xué)生的方式能夠發(fā)現(xiàn)，大多均可以深入反省，在思想境界、守紀(jì)意識(shí)、學(xué)習(xí)心態(tài)等層面有所改觀。

二、預(yù)防階段

（一）輔導(dǎo)員需要構(gòu)建重點(diǎn)關(guān)懷學(xué)生名單。不斷更新，重視、關(guān)懷此類學(xué)生，了解他們的想法，諸如借助于微信朋友圈、QQ群、新浪微博等互聯(lián)網(wǎng)渠道掌握學(xué)生情況，同時(shí)幫助其客觀看待社會(huì)、友人和自身，面對(duì)難關(guān)時(shí)積極向上。這些重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生主要有：?jiǎn)斡H家庭學(xué)生、經(jīng)濟(jì)狀況不佳的學(xué)生、沉溺游戲的學(xué)生、心理偏激的學(xué)生、學(xué)習(xí)情感出現(xiàn)問題的學(xué)生、存在疾病或生理殘缺的學(xué)生等。

（二）堅(jiān)持公開公平公正。輔導(dǎo)員在獎(jiǎng)評(píng)助貸、入黨等工作中要秉持公開公平公正的原則，要保證評(píng)選條件、程序和結(jié)果的公平，評(píng)選過程的公平公正。這樣能夠盡可能的讓同學(xué)們參與到評(píng)選過程中來，結(jié)果也容易被其接受，避免和減少因?yàn)樵u(píng)選推薦不公開不公正引起的師生矛盾。

（三）了解處理依據(jù)，熟悉處理程序。輔導(dǎo)員必須熟知事故的處置根據(jù)，適度把握事故處置流程，才可以在突發(fā)事故出現(xiàn)后高效處理。如《校紀(jì)校規(guī)》、《學(xué)校違紀(jì)處分辦法》等。這樣事后也可以有法可依，有理可說，避免不必要的麻煩。

三、處理階段

（一）及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展。輔導(dǎo)員身為學(xué)生工作的基層人員，最熟悉學(xué)生。在事故出現(xiàn)后盡快奔赴現(xiàn)場(chǎng)極為關(guān)鍵，諸如在學(xué)生遭受傷害時(shí)，老師必須第一時(shí)間安慰學(xué)生，令其不要沮喪，身為學(xué)生的暫時(shí)代理人保護(hù)學(xué)生的安全，由此組織傷害的蔓延。

（二）保持冷靜，頭腦清醒。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事故時(shí)，當(dāng)事方常常憤怒焦躁，現(xiàn)場(chǎng)形勢(shì)緊急。事態(tài)極易惡化。輔導(dǎo)員應(yīng)該保持理智，思路清晰，切勿草率表態(tài)，應(yīng)該積極聆聽當(dāng)事方的需求和觀點(diǎn)，等當(dāng)事方情緒平復(fù)，在基于現(xiàn)實(shí)和證據(jù)加以處置。

（三）了解情況，爭(zhēng)取支援。輔導(dǎo)員需要有效利用多種途徑掌握事實(shí)。如此才可以從容不迫，對(duì)當(dāng)事方的質(zhì)疑可以高校反饋，為最終妥善處理做好鋪墊。了解事實(shí)后，輔導(dǎo)員需要向上級(jí)盡早反映事故的真實(shí)情況，獲得處置意見，需求財(cái)力和物力的援助，促進(jìn)事故的高效妥善處理。

（四）記錄事件發(fā)生，發(fā)展和處理情況。輔導(dǎo)員常常會(huì)參與事故處置的整個(gè)過程，需要將所掌握的相關(guān)事故的主因、形式和處置結(jié)果登記在冊(cè)，尤其是事故相關(guān)的憑證，此類資料可以便于提升輔導(dǎo)員處理問題的效率和質(zhì)量。同時(shí)，也能成為日后教育其他學(xué)生的案例，也為避免其他不必要的麻煩。

四、善后階段

（一）跟蹤調(diào)查，注意心理恢復(fù)。聯(lián)系學(xué)校人才培育的實(shí)質(zhì)，老師教育學(xué)生的職責(zé)，出現(xiàn)在校園的突發(fā)事故切勿僅僅停留在一個(gè)處置結(jié)果的層面。突發(fā)事故往往對(duì)當(dāng)事方及其相關(guān)人員產(chǎn)生部分的消極效應(yīng)，恢復(fù)常規(guī)狀態(tài)通常存在一個(gè)過渡階段，此階段輔導(dǎo)員需要主動(dòng)關(guān)懷和引導(dǎo)相關(guān)學(xué)生，撫慰其內(nèi)心的傷害，緩解其思想的負(fù)擔(dān)，幫助其盡早會(huì)到過去的學(xué)生生活形態(tài)。譬如有一名學(xué)生，因盜竊他人財(cái)物受到了學(xué)校處分，作為其輔導(dǎo)員，我不定期的與其交談，了解他的思想狀況，希望他能改進(jìn)自己，取得他人的原諒。該生之后的軍訓(xùn)中也非常努力，獲得了優(yōu)秀學(xué)生的稱號(hào)，與之前犯錯(cuò)的他有著明顯的改變。

（二）分析總結(jié)，引以為戒。輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事故時(shí)，需要掌握事故的主因，實(shí)施汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，向?qū)W生公開事故產(chǎn)生、發(fā)展和處置結(jié)果，令其以此為教訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)對(duì)待問題，主動(dòng)配合上級(jí)對(duì)突發(fā)事故的處置，確保教學(xué)工作的照常開展。另一方面，身為輔導(dǎo)員，應(yīng)該不斷優(yōu)化事故管理觀念，提高危機(jī)感，在平時(shí)的工作中，實(shí)現(xiàn)常規(guī)管理同危機(jī)處理的有機(jī)融合，提高學(xué)生的危機(jī)觀念，預(yù)防相似事故的再度出現(xiàn)。例如曾有學(xué)生在學(xué)期期末考試中有作弊行為，作為輔導(dǎo)員第一時(shí)間召開班會(huì)，以事實(shí)案例告誡其他學(xué)生，作弊可恥，要做一名有誠信的大學(xué)生，同時(shí)我也增加教育次數(shù)，不定時(shí)的在學(xué)生群里灌輸誠信信息，希望他們能夠正確看待自己的學(xué)習(xí)考試。

（作者單位：上海視覺藝術(shù)學(xué)院）

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