應(yīng)用電力營銷管控系統(tǒng)推動營銷稽查工作

劉志宏

（烏蘭察布電業(yè)局供用電稽查處，內(nèi)蒙古 烏蘭察布 012000）

應(yīng)用電力營銷管控系統(tǒng)推動營銷稽查工作

劉志宏

（烏蘭察布電業(yè)局供用電稽查處，內(nèi)蒙古 烏蘭察布 012000）

本文主要提出應(yīng)用營銷信息系統(tǒng)中的營銷管控系統(tǒng)智能管理平臺，開啟營銷稽查管理工作的新思路和新模式。通過從管控系統(tǒng)應(yīng)用、稽查體系建設(shè)、監(jiān)控工作開展等方面的闡述，總結(jié)應(yīng)用電力營銷管控系統(tǒng)推動稽查工作的方式和措施。

管控系統(tǒng)；電力稽查；營銷管理

電力營銷具有點多面廣、作業(yè)分散、流程復(fù)雜、時效性強、與客戶接觸點多等特點，這就給電力營銷管理工作造成很大困難。而稽查監(jiān)控是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機制的主要組成部分，是規(guī)范員工營銷服務(wù)行為、堵塞“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，維護良好供用電秩序的有效手段。而應(yīng)用營銷管控系統(tǒng)智能管理平臺，是提高稽查質(zhì)量和效率，實現(xiàn)營銷管理向集中精細方向進一步轉(zhuǎn)變、促進營銷整體工作質(zhì)量和管理水平進一步提升的技術(shù)管理方式。

1.電力營銷管控系統(tǒng)的主要功能

營銷管控系統(tǒng)是介于營銷綜合管理平臺（服務(wù)于高層領(lǐng)導(dǎo)）和營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)（支撐基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的各子系統(tǒng)）之間的高級應(yīng)用管理系統(tǒng)，主要滿足營銷管理的中層領(lǐng)導(dǎo)查詢、分析功能及實現(xiàn)業(yè)務(wù)管控的“事前預(yù)警、事中督導(dǎo)、事后評價”，做到營銷業(yè)務(wù)異常的“可控、能控、再控”，最終達到堵漏增收和提高營銷工作質(zhì)量的目的。營銷管控系統(tǒng)與營銷綜合管理平臺及營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)有一定的交集，但系統(tǒng)總體定位不盡相同。

營銷管控系統(tǒng)圍繞營銷日常工作開展，主要是對抄表核算、電量電費、賬務(wù)處理、線損分析、業(yè)擴報裝、95598、用電檢查、電能計量等專業(yè)進行管理和預(yù)控。營銷管控系統(tǒng)可以將用電異常的用戶和臺區(qū)從正常戶中過濾出來，為用電稽查提供清晰的稽查線索，實現(xiàn)在線稽查，提高稽查效率。近期，內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司營銷機構(gòu)將取消目前掛靠市場營銷處的電費結(jié)算中心，成立營銷管控中心，主要開展本單位營銷經(jīng)營指標(biāo)、主題分析、業(yè)務(wù)過程的監(jiān)控、展示、分析與評價，完成年度營銷管控計劃，執(zhí)行專項督辦、告警指標(biāo)分析，為營銷管理工作提供技術(shù)支持。

2.傳統(tǒng)稽查工作存在的問題

2.1缺乏有效的稽查手段，工作效率不高

在傳統(tǒng)的電力稽查工作中，一般是以專項稽查為主，組織相關(guān)人員對某一類用戶開展專項稽查，從電量電費、力率調(diào)整電費、提比提量、容量電費收取、啟停情況等方面進行全面核查，沒有做到有的放矢，核查工作量大，稽查效率不高。

2.2營銷稽查閉環(huán)管理水平較低

雖然現(xiàn)階段我局已成立了供用電稽查處，但由于人員較少，沒有形成閉環(huán)管理的稽查機制，只有核查小組，沒有整改督查和處罰考核小組。稽查情況多，限期整改要求少，共性問題沒有追根循源，規(guī)范管理，而是采取一種默契的態(tài)度，導(dǎo)致問題得不到徹底解決，重稽查輕處罰現(xiàn)象嚴(yán)重。

2.3營銷稽查機制不健全

傳統(tǒng)的營銷稽查部門，還沒有形成一個完善的管理體制和制度，其目的主要是通過相應(yīng)的檢查和監(jiān)督工作，以消除錯誤發(fā)生的營銷，以提高自身的服務(wù)水平。營銷稽查人員大多數(shù)對營銷業(yè)務(wù)熟悉，而技術(shù)水平以及全面審計能力相對較弱，同時營銷稽查又沒有營業(yè)差錯處罰職責(zé)，導(dǎo)致營銷稽查機制不完善，稽查綜合水平偏低。

3.應(yīng)用電力營銷管控系統(tǒng)推動營銷稽查工作

3.1管控系統(tǒng)對電力稽查工作的指導(dǎo)

通過管控系統(tǒng)對營銷經(jīng)營指標(biāo)進行分析，針對存在的問題（異常計量臺區(qū)、異常電量用戶）提出稽查意見和稽查方向，制定有效稽查計劃開展專項稽查。并通過稽查情況，制定相應(yīng)管理辦法，采取技術(shù)措施和管理措施，規(guī)避風(fēng)險，杜絕同類問題，從而有效提高營銷綜合管理水平。

3.2實現(xiàn)在線稽查和現(xiàn)場稽查相結(jié)合

在應(yīng)用電力營銷管控系統(tǒng)進行在線稽查中，未能發(fā)現(xiàn)潛在的問題，經(jīng)分析必要時可以進行現(xiàn)場稽查；或在線稽查過程中發(fā)現(xiàn)有違約用電、竊電、計量異常等情況時也應(yīng)進行現(xiàn)場稽查；或有客戶重大投訴事件，需現(xiàn)場取證時，也應(yīng)進行現(xiàn)場稽查；也只有通過在線稽查和現(xiàn)場稽查相結(jié)合，才能更加有效地提高稽查質(zhì)量和效率，才能更加準(zhǔn)確地避免風(fēng)險的發(fā)生和降低風(fēng)險發(fā)生后的影響，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)管控由事后控制向全過程實時化轉(zhuǎn)變。

4.營銷稽查工作預(yù)期效果

4.1效益提高方面

應(yīng)用營銷管控系統(tǒng)來指導(dǎo)稽查工作，能夠大大提高稽查效率，及時發(fā)現(xiàn)營銷技術(shù)和管理方面存在的問題，臺區(qū)缺相、斷流、計量錯接線、表計失靈、人為估抄錯抄漏抄等情況，全面防范經(jīng)營風(fēng)險。

4.2管理提升方面

應(yīng)用營銷管控系統(tǒng)來指導(dǎo)營銷管理工作，實現(xiàn)了對業(yè)擴報裝、電價電費、計量、電力市場等主要營銷指標(biāo)實時在線監(jiān)控，對量、價、費、損等營銷業(yè)務(wù)主題進行重點分析，對存在問題處理情況和處理結(jié)果的有效監(jiān)管，營造了事中有監(jiān)控、事后有分析的新型營銷稽查模式，推動了營銷智能管理水平再上新臺階。

［1］陳紹.電力營銷稽查中的問題及控制措施［J］.數(shù)字遙信世界，2005（9）：21-22.

［2］陳可鈺.淺談“管控型”地市級電力營銷稽查監(jiān)控體系的建設(shè)和實踐［C］.福建省科協(xié)學(xué)術(shù)年會，2013：56-57.

［3］毛為民，楊榮霞.新一代電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用［J］.電力信息化，2013，11（7）：41-42.

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