網上網下知多少

◇王朝營曹 莉

網上網下知多少

◇王朝營曹 莉

本文以平頂山市網絡消費和批零住餐業為例，調查了其電子商務發展的狀況，存在問題，并對發展本地網絡經濟及電子商務提出了相關建議。

平頂山市網絡消費；電子商務；對策建議

10.13999/j.cnki.scyj.2016.11.006

互聯網的迅猛發展使電子商務從無到有、風生水起，網絡消費隨之成為重要的常態化消費方式，網絡經濟、“馬云現象”已引起決策層和社會各界廣泛關注。網絡用戶的快速“水漲”帶來網絡消費的急速“船高”，電子商務的“星星之火”以其不可阻擋的“燎原之勢”，推動著生產模式、消費模式、生活方式和經濟結構的深刻變革。

為了解平頂山市網絡消費和批零住餐業電子商務發展狀況，我們在全市18～50歲人群中抽取1000名居民和243家企業進行了問卷調查，并通過召開座談會、實地走訪、電話回訪相結合的方式進行專項調查。

附表 平頂山市網絡購物調查樣本分布

在243家企業中，187家限額以上住宿餐飲企業全部調查，在355家限額以上批發零售企業中選取56家實行抽樣調查。調查內容主要是居民網購購物情況和批零住餐企業網上銷售情況。在對調查數據和相關指標分析的基礎上，歸納出平頂山市網絡消費和批零住餐業電子商務發展狀況、特點。

一、網購需求日益增長，本地電子商務發展明顯滯后

居民網購群體快速增長。調查結果顯示，平頂山市居民開始接觸網絡購物年份是2004年左右，但在2009年以前，網購群體增長比較緩慢，大部分網購消費者開始網購的年份在2009年以后。2009～2011年間，35%的網絡用戶加入網購，2015年至今網絡用戶加入網購的比例達到46%。

中青年是網絡消費主力軍。從年齡上看，網購次數相對較多的群體主要集中在18～40歲之間。調查顯示，網購次數在50～100次的群體中，18～40歲的群體占到83.8%，網購次數在100～1000次的群體中占到88.4%。由此可見，網上購物形式受到中、青年人的喜愛，成為網絡消費的主力軍。

上班族成為網購主群體。生活和工作節奏的加快，使很多居民的消費逐步向網絡轉移，其中上班族高于其他群體。調查顯示，網購50～100次群體中，企業職工和公務員占57.4%，網購100～1000次群體中占58.1%。網購100次之內的群體中，除無工作者外，務農、務工、經商的群體也占到10%左右的比重，說明網絡購物已經滲透到各行各業的消費者中。

網購消費觀念成熟理性。居民的網絡購物消費趨于理性，月均消費一般在1000元以下。其中100元之內占36.3%，100～300元之內占36.0%，300～1000元的占22.4%。調查顯示，被調查居民全年平均家庭網購支出3000元，40.3%的居民家庭網絡購物占全年購物總額的10%之內，31.8%的居民家庭占10～20%。全年網購5000～10000元的群體占14.8%，高于10000元的群體只有7.5%。

從平頂山市居民網購基本情況可以看出，網絡購物不僅成為居民購物的一種重要方式，并且在近年還得到了快速發展，已經成為可以持續增長的消費點。但從本地相關企業的調查結果來看，相對于居民網購，企業的電子商務卻發展緩慢滯后。

（一）開展電子商務的企業數量少，電子商務銷售規模小。調查顯示，被調查的批零住餐企業中有26家有電子商務銷售，占全部被調查單位的10.7%；2015年電子商務銷售額970萬元，僅占全部被調查企業全年銷售收入的0.06%。分行業以及單個企業發展看，在56家批零企業中只有3家開展電子商務，占5.4%，電子商務銷售收入占企業銷售收入的0.6%；187家限額以上住餐企業中有23家開展電子商務，占12.6%，其電子商務營業收入占企業營業收入的1.7%。

（二）電子商務人員占企業從業人員比重低。調查顯示，被調查企業中直接從事電子商務人員42人，占全部從業人員的0.2%。在有電子商務戰略計劃的被調查企業中，解決電子商務人才需求的方法，主要以在工作中自身培養和依托電子商務服務提供商提供的解決方案為主，而接受電子商務專業畢業生的較少，相商電子商務人才戰略的發展觀念滯后。

（三）居民網購需求和本地企業電子商務發展不平衡，導致了網購消費的大量外流。調查顯示，64%的消費者在網購中市內購物比重占5%以下，18%的消費者網購中市內比重占5～10%。市內網購部分通過市內電商企業購物的很少，基本上屬于團購、預訂票務，而這些網絡消費一般都是通過窩窩團、去哪兒

網等第三方電商平臺進行，并沒有對本市消費帶來多大貢獻。

二、網購消費特點清晰，本地電子商務定位模糊

網購性別色彩明顯。購物次數上，50～100次網購群體中女士占62.7%，100～1000次網購群體中女士占64.5%，1000次以上網購群體中女士占73.3%。2015年網絡消費金額上，2000～10000元區間內女士占64.3%。女性網購者在次數和消費金額上均高于男性網購者。

城鎮居民比例較大。網購次數在1～50次、50～100次、100～1000次以及1000次以上的區間中，市區城鎮居民比例均在85%以上，大幅高于農村居民；有24.1%的農村居民月均網購消費在300～1000元之間，與城鎮居民基本持平。說明農村居民雖然網購群體比例較小，但消費能力沒有大幅低于城鎮居民。

網購商品種類突出。平頂山市居民通過網絡購買最多的商品是服裝、家居、飾品類，84.9%被調查者購買過。其他較多的商品依次是化妝品及珠寶類、書籍音像制品、電子數碼通訊類和母嬰用品及玩具類。

團購越來越受到“青睞”。“團”的內容覆蓋了餐飲、娛樂、購物、旅游等多個領域，優惠幅度更是大大吸引越來越多的消費者投身其中。調查者中住宿和餐飲消費比重占11.8%，這些消費大部分是通過第三方團購網預訂的，并且大都在本地消費，說明網購者對通過網上平臺進行團購訂餐是比較接納的。

當前，全國各大電商企業競爭激烈，線下企業也積極打造線上平臺。但反觀本市企業，即使開展有電子商務，很多也沒有進一步的清晰發展戰略，更多的還是依托第三方平臺交易。在沒有清晰發展戰略的情況下，很容易造成企業盲目發展，在突破方向上出現錯誤。由于平頂山市批零住餐企業在電子商務的發展相對滯后，如果不做好規劃，那么在電子商務快速發展的大環境下將會更加舉步維艱。

三、網購體驗需求越來越高，相關服務保障不到位

網購成為一種新興的常態購物方式后，網購者對網購體驗期許值越來越高。但是網購出現的問題還不少，具體歸納起來有以下幾點：

（一）網絡產品質量讓人擔憂。有71.3%的網購居民表示“產品質量難以保障”。由于網上購物無法接觸實物，網上買家只能靠圖片和描述來了解商品，很容易出現與廣告宣傳不符的現象。還有些以次充優甚至假冒偽劣產品，傷害了網民積極性，也擾亂網購市場經營秩序。很多買家為防止損失過大而選擇購買小物小件，使網絡消費發展受到一定制約。

（二）網絡支付安全偏弱,流程繁瑣。有32.1%的網購者擔憂安全問題，最擔心的問題就是貨款支付問題，15.7%的網購居民表示“資金支付不安全”。同時，支付流程過于繁瑣，首次開通網上支付業務時，有些銀行要求本人親自到銀行開通網上支付業務，12.7%的網購居民表示“交易程序繁瑣”。

（三）售后服務難保證，相關法律法規不完善。由于產品質量或運輸環節出現問題要求退換貨時，有些商家以種種理由拒絕退換貨，使得售后保障不能順利實現；網絡購物的跨區域性也使消費者想投訴但取證難、舉證難、維權更難。在利益受損時，缺乏相應的政策法規、行業規范保障。調查顯示，有49.1%的網購居民表示“售后服務難保證和缺乏法律法規”。

四、發展本地網絡經濟及電子商務的有關建議

在網絡消費市場和企業硬件資源相對成熟的情況下，對如何解決平頂山市批零住餐企業電子商務發展滯后和購買力外流等問題提出以下幾點建議：

（一）加快制訂電子商務發展長期規劃。省政府出臺《關于加快電子商務發展的若干意見》后，各地相繼出臺了加快電子商務發展的相關文件。平頂山市也要把加快電子商務發展納入到結構調查、可持續發展的大格局中統一謀劃。加快平頂山市電子商務園區建設，成立電子商務協會，推動平頂山市電子商務健康穩步發展。

（二）加大政策支持和稅收優惠。可以利用財政專項資金補貼，對企業宣傳推廣及培訓費用予以貼息補助；實行稅收優惠政策，調動企業開展電子商務的積極性；對一定規模的電子商務企業及知名電商區域性運營中心、區域性物流中心，依據其繳納稅收、吸納就業和產業水平等情況給予一定的獎勵；對符合小型微利企業條件的電子商務企業，減征或免征企業所得稅；對符合高新技術企業和軟件企業認定條件的電子商務企業，享受高新技術企業或軟件企業優惠政策。

（三）引導企業與第三方電子商務服務平臺深度合作，打造“平頂山企業網上集聚區”。電子商務發展較為發達的地區幾乎都體現出當地特色產業集群的獨特優勢，比如義烏小商品、余姚塑料、桐鄉羊毛衫、海寧皮革、慈溪小家電、常熟服裝、安溪鐵觀音等等。平頂山市也應依托專業市場形勢，整合電子商務服務企業資源，因地制宜探索適合當地電子商務發展的道路，形成具有平頂山市特色的電子商務應用與服務模式，使線上線下兩個市場融合發展，相互促進。

（四）鼓勵企業發展本地網絡銷售模式和電子商務平臺。本地網絡銷售和電子商務平臺相比于全國性電商大平臺，具有物流配送方便快捷、線上線下緊密結合等不可替代的優勢，立足本土，提供優質服務，迅速搶占區域市場空白。政府應發揮綜合協調和規劃職能，牽頭聯合大中型企業發展具有綜合購物模式和具有專業銷售特點的本地電子商務平臺，著力打造一些在本地具有較大影響力的電子購物網站，并逐步向外地市延伸發展。

（五）重視電視人才引進和培養。電子商務作為一種全新的商務模式和理念，對人才要求更高、更專業，做好電子商務人才的培養，是電子商務進一步發展的關鍵。政府、高校及企業要共同建立平頂山市電子商務人才的培養機制和體系。具體實施上可以依托各高職院校，加強對電子商務專業人才的培育，一方面實行校企對接建立大學生實踐基地、電子商務人才培育中心，利用高校師資力量和企業高級電商人才，培養一批實用型電子商務人才；另一方面對于純電商企業和創意型電商企業，應積極營造電子商務發展氛圍，加大人才引進政策支持力度，用好人才、善待人才、留住人才。

（作者單位：平頂山市統計局）