跨境電商背景下商務英語課程改革與實踐
——基于口頭商務溝通能力的培養

梁燕媚

(廣州商學院，廣東 廣州 511363)

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跨境電商背景下商務英語課程改革與實踐
——基于口頭商務溝通能力的培養

梁燕媚

(廣州商學院，廣東 廣州 511363)

隨著我國對外貿易的持續健康發展，全球經濟一體化進程的加快，多個自貿區的設立，國際貿易發展面臨的挑戰越來越大，使我國企業原有的出口成本優勢逐漸消失，越來越多的傳統外貿企業正在利用跨境電商這一新型貿易方式，進一步開發客戶群，擴展外貿企業的發展空間。跨境電商背景下，社會對人才的需求越來越高，尤其是良好的口頭商務溝通能力能大幅提升國貿專業人才的核心競爭力，從而占據比較優勢。結合商務英語課程，探索了跨境電商背景下進一步提高國貿專業人才口頭商務溝通能力，提升就業競爭力的具體教學改革與實踐。

跨境電商；國貿專業；商務英語；口頭溝通能力

近幾年，我國電子商務發展迅速，新型外貿交易模式層出不窮，進軍跨境電商已成為越來越多外貿企業升級的路徑選擇。傳統的國際貿易如有涉及使用電子商務工具或應用的，都可視作跨境電商活動。作為推動經濟一體化、貿易全球化的技術基礎，跨境電子商務不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿易走向無國界貿易，同時它也正在引起世界經濟貿易的巨大變革，具有非常重要的戰略意義。對企業來說，跨境電子商務構建的開放、多維、立體的多邊經貿合作模式，極大地拓寬了進入國際市場的路徑，大大促進了多邊資源的優化配置與企業間的互利共贏，是未來國際貿易發展的新動力。隨著我國跨境電商進入快速發展時期，其占中國電商的比重以及占中國進出口總額的比重逐年提升，2014年跨境電商占電商的比重達30%，占進出口總額的比重約15%。跨境電商的蓬勃發展，急需大量復合型跨境電商外貿人才，從市場需求情況看，懂國際貿易、商務英語以及平臺操作等專業知識的新型外貿人才缺口巨大。目前，在跨境電商領域，畢業生主要來自于國際貿易、電子商務、外語以及國際商務專業。

一、商務溝通能力的重要性

良好的商務溝通能力是外貿人員必須具備的一種職業技能，可大幅提升國貿專業人才在跨境電商領域的競爭力。邢麗榮(2014)采用調查問卷的形式，對青島和威海57家外貿企業進行了人才需求方面的調研，結果顯示：外貿類企業對國際商務人才需求量較大，主要是業務員、跟單員和單證員三個崗位；但是對能夠與外商進行無障礙業務交流的技能性人才需求尤為迫切。該研究進一步分析了英語溝通能力的需求，發現外貿企業對國貿專業人才的英語水平要求較高。在很多崗位上，如果畢業生英語水平達不到企業的要求，企業情愿調整需求的專業，轉為招聘外語類畢業生，對他們進行國貿專業知識的集中培訓，使之能適應崗位需求。而極少的外貿企業愿意對國貿專業的畢業生進行英語培訓，原因在于從事外貿工作所需的專業技能，如接單、跟單、市場開發和市場調研方面的技能，業務流程與操作相對固定，可通過反復操作迅速掌握，而語言的學習是一個長期積累的過程，要想取得理想的效果，耗時長，成本高；另外，如果在校學了十多年英語并未學好，企業并不認為國貿專業的畢業生能在短時間提高英語水平，達到企業的要求。

此外，據中國電子商務研究中心發布的《中國跨境電商人才研究報告》顯示：雖然跨境電商兼具國際貿易和電子商務的特點，但跨境電商發展的核心是國際貿易，只是隨著時代的發展，與電子商務結合出現了新特征，所以國際貿易專業的學生更能滿足企業的要求，70%的現有企業在招聘跨境電商人才時仍傾向選擇國際貿易專業的畢業生。在復合型人才與專業型人才選擇上，跨境電商企業更傾向于前者。跨境電商所需要的復合型人才是指精通外語、熟知各大平臺操作運營規則，掌握對外貿易政策動態、了解知識產權與區域風俗習慣等知識的這類人才，絕大多數企業更青睞于具備綜合能力、有一定技巧和實戰訓練、能夠解決問題的業務崗位人才，并非高級管理人才和純技術性人才。具體來說，跨境電商人才的核心能力可分為電子商務技能、國際貿易技能、國際物流技能、國際商務談判技能、國際網絡營銷技能和綜合職業素養(王錦，2015)。

綜上所述，從外貿領域，尤其是跨境電商領域，外貿人才需要具備的職業技能和職業素養可以看出，國貿專業畢業生仍然處于有利地位。與外語專業和電子商務專業的學生相比，國貿專業畢業生的優勢在于熟悉國際規則和貿易流程，對商務知識有一定的了解，但要成為復合型人才，關鍵在于利用原有優勢，進一步提高商務溝通能力，能熟練運用語言技能解決實際問題，否則在面對來自外語專業和電子商務專業畢業生的競爭時，難以脫穎而出。

二、英語口頭溝通與書面溝通的比較

商務溝通能力分為書面和口頭兩種溝通。書面的商務溝通包括信函和報告的寫作；口頭國際商務溝通包括電話、社交、演說、開會、談判等多種技能，書面和口頭的溝通能力覆蓋了商務場所大多數常規的、傳統的商務溝通。在商務溝通能力中，外貿企業對英語溝通交際能力、英語聽說能力和英語商務談判能力等口頭溝通能力顯示出較強的偏好，而對書面交際和筆譯等并不作要求(邢麗榮，2014)。原因在于多數外貿企業都有一個認識：口頭英語溝通與交際能力良好，書面交際時借助查閱資料也不會差；反之則不成立。因此，外貿企業更看重的是口頭國際商務溝通能力，因此在招聘面試中，會采用英語交流、即時翻譯商務文件等方式，判斷應聘者的口頭商務溝通能力是否達到企業的要求，對應聘者的商務英語聽說能力要求較高。調研發現，外貿企業普遍認為國貿專業學生英語能力最薄弱的環節在于聽說能力，需要進一步加強培養其口頭溝通技能，包括擴大國際商務知識和提高商務英語談判能力。

在培養國貿專業學生的國際商務溝通能力中，筆者所在單位的國貿人才培養方案中，在大一和大二開設兩學年的大學英語課程，奠定和鞏固一般英語基礎，大三開設一個學年的商務英語課程，主要培養學生的口頭國際商務溝通技能，也就是能在適當的商務場合熟練應用如電話、會議、演說、社交和談判等技能，并利用所積累的商務知識，解決實際問題，達到順利溝通的目的。

三、跨境電商背景下英語口頭商務溝通能力的培養

(一)教學目標改革與創新

商務英語課程側重培養學生在真實商務場景下的商務英語口頭溝通能力和解決實際問題的能力，進一步提高學生對商務領域知識的批判分析和協作探究等高階思維能力。培養目標可分為三個方面，即：語言知識、商務文化和交際能力。三個方面貫穿于不同主題的教學中，同步并行，螺旋提升，以實現學生能夠運用英語在商務背景下為完成特定任務而有效交流為最終目的。因此，在教學目標的設計中，以商務活動為主題，側重累積商務知識，更注重語言技能輸出能力的培養，以提高學生的語言交際能力。如在口語方面，通過各種口語活動有效地提高學生的口頭輸出能力，使他們能夠對聽覺信息做出恰當的反應，并運用正確、得體的英語討論各種商務和日常生活的話題，進行電話交談、客戶接待、商業談判，作簡單的會議發言、商務報告、產品演示和介紹。要求學生能夠較好地使用專業詞匯，表達連貫、內容充實、語篇條理清晰、觀點明確和重點突出。同時，注重在活動中培養學生的交際能力、合作能力、提出建議和討論問題的能力等。

(二)教學環節設計創新

為實現培養目標，在教學環節設計中，筆者始終貫徹以下兩個理念：

1.營造逼真商務場景，按商務模塊教學，提高商務交際能力

根據企業的用人需求以及多年的教學經驗，以選用的教材《新視野商務英語視聽說》上下冊為例，商務英語一學年課程的口頭商務溝通模塊可以分為四大模塊：面談交流、商務談判、演講與演示以及商務禮儀。大模塊里面又包涵多個子模塊，具體如表1。

表1 商務英語課程口頭商務溝通模塊劃分

這四大模塊既覆蓋工作場所傳統和常規的商務溝通，也涉及國際貿易、國際合作等較高層次的溝通。它們之間密切聯系，相輔相成，常規交流、商務談判以及演講與演示都需要遵循商務禮儀，演講與演示又可服務于常規交流和商務談判。

在課程的設計中，以商務模塊為背景，以商務情景下的各種交際活動為主線，將語言知識的習得和商務交際能力的提升放到各種仿真的工作場景中。在實踐中，通過目的明確、系統完成的內容教學，使學生完成指定的學習、練習任務，同時，掌握主要商務模塊的專業表達、商務背景知識和多種溝通技巧，如電話、會議、正式發言、談判和社交技能。以“工作面試”模塊為例，語言知識是與工作面試相關的基本表達，包括面試開始、進行過程及結束，提問與個人、教育背景、工作經歷以及與職位相關的問題及其相應的回答；商務文化是熟悉工作面試的準備、流程、以及回答問題的技巧；交際訓練任務包括：(1)以角色扮演的形式，模擬展示一次工作面試的全過程；(2)以編對話的形式，完成有關通知面試、接待面試者等情景對話。在經過模塊訓練，掌握傳統、常規性的國際商務溝通技能的基礎之上，再應用這些技能到國際貿易和國際合作的不同環節中，完成無障礙交流。比如國際貿易中一筆交易可能涉及如交易會、詢盤、工廠參觀、談判等環節才能最終達成交易。中間的每一個環節需要應用到一種或多種國際商務溝通技能。如交易會，作為賣方需要在展位前歡迎、接待客商，并向客商介紹自己的公司和產品，還需要回答客商的詢盤。這就要求熟練掌握社交、正式發言和談判等模塊。

2.堅持教、學、練相結合，激發學生的主動性和自覺性

為培養學生“語言交際+商務運作+國際文化理解”的三維能力，教學過程堅持教、學、練相結合。讓學生先熟悉模塊的基本作用和功能，然后通過直觀生動的音頻和視頻演播進行學習和模仿，為之后完成特定的任務奠定堅實基礎。除常規課堂教學之外，每個模塊結束以后，以小組為單位在課后完成一定量的對話練習、小組討論、上臺表演等。學生演練后，有針對性地進行點評，并提出改進建議，如此不斷反復演練以提高商務交際能力，增強學生的成就感，并把學生在課堂上的表現將作為形成性評估的指標，以激發學生的主動性和自覺性

(三)教學方法改革與創新

在教學實施過程中，注意做到：教學形式的多樣化，達到專業性和趣味性相結合；突出知識性和實踐性的良好結合；在模擬商務場景中操練商務交際技能，了解相關知識。具體采用以下的教學方法：

1.理論講授法

針對商務英語課程的理論性強的特點，商務英語視聽說教程必須在其理論知識扎實學習的基礎上才能順利得以進行。因此，本課程的理論教學尤其重要。理論課的教學以傳統的課堂教學方式為主，學生課堂互動以及課后復習為輔。

2.案例分析法

在每個商務模塊理論課時結束后，根據不同的主題，組織課堂進行相應的案例討論，以掌握與該單元有關的關鍵詞、關鍵詞組、句型，提高專業表達能力。另外，經過深入分析和討論，找出解決問題的辦法，可不斷提高學生解決實際問題的能力。

3.小組合作學習法

合作是指兩個或兩個以上的學生，為達到共同目的而相互配合的過程。通過指導小組成員進行合作，發揮群體的積極功能，提高個體的學習動力和能力，從而完成特定的教學任務。商務英語課程提供很多機會讓學生進行小組合作，完成各種課堂內外的任務，如角色扮演、小組互助學習、新聞播報等。角色扮演指的是，在每一個商務溝通模塊學習結束后，均提供相應的商務場景讓學生進行角色扮演，以達到學以致用的目的。小組互助學習是指導學生互練，在課堂內外，學生根據自己的水平，相互之間開展互相指導，互相啟發，互相練習聽說能力，提高和增強了學生自主學習的信心和積極性，達到提高教學效果的目的。新聞播報任務是在第二個學期分派給不同小組的課堂任務，先推薦引導學生利用地道權威的英文網站，示范如何進行新聞播報，再讓學生小組在每次課堂輪流進行新聞分享，旨在培養學生定期閱讀英語新聞的習慣，了解最新資訊，跟蹤時事熱點，擴大國際視野。通過實踐發現，小組合作法為學生創造一個充分表現自我的氛圍，每個人都有表現的機會和條件，能在小組中相互交流和幫助，共享成功的喜悅，有利于培養學生的社會適應性、自主性、獨立性，有利于增強學生的團隊意識。

(四)考試形式改革與創新

考核是商務英語課程教學的一個重要環節，在考試改革方面，筆者一直都在進行探索和創新。考慮到語言技能的學習是長期積累的過程，口頭的國際商務溝通能力需要從多方面來考察，摒棄了傳統的閉卷筆試，采用了考核的形式，以便更真實地反映學生的實際溝通水平。

考核分為形成性評估和終結性評估。形成性評估的具體形式包括課堂學習活動評價，即對學生的平時課堂表現如發言、口頭報告、角色扮演、作業等做出評議，然后教師進行點評，還包括平時測驗，就某個章節的學習內容進行課堂測驗，并分析測驗結果，提出下一步的學習教學改革方案。終結性評估包括期末測試，重點考核語言和商務知識基礎以及商務綜合應用能力。形成性評估占最終成績的30%，終結性評估占70%。而期末測試主要是口頭表達為主，第一學期末采用口語考試，以小組為單位完成，包括個人一分鐘自我介紹和小組的商務場景活動。第二學期末依然采用小組合作的形式，以國際貿易的交易流程為主線，將所學的多種商務溝通技能與國際貿易專業知識相結合，設計場景，編寫對話，進行角色扮演，完成從交易會、詢盤、工廠參觀、談判到履行合同等一系列商務活動，制作成視頻的形式上交。

跨境電商背景下，企業對人才的需求越來越高，具備良好商務溝通能力，尤其是良好口頭商務溝通能力的外貿人才備受青睞，國貿專業學生已具備扎實的國際商務專業知識，如能進一步提升其口頭商務溝通能力，定能大幅提升其就業競爭力，在競爭日益激烈的人才市場上脫穎而出。

[1] 刑麗榮，崔春曉. 外貿企業對國際經貿類人才需求的調研報告——基于商務英語溝通能力[J]. 時代教育，2014(3).

[2] 董亮，隋智勇，劉賢鋒. “跨境電商”背景下國際貿易專業人才培養改革研究[J]. 經營管理者,2015(7).

[3] 徐艷艷. 跨境電商加速發展背景下新型高職外貿人才培養探析[J]. 對外經貿，2015(8).

[4] 王錦. 產業升級背景下跨境電子商務人才核心能力培養策略[J].當代職業教育,2015(9).

(責任編輯：董博雯)

梁燕媚(1978-)，女，廣東羅定人，講師，碩士，研究方向：經貿翻譯、雙語教學。

2014年廣東省質量工程專業綜合改革項目“以國際化和信息化融合為特色的國際經濟與貿易專業綜合改革試點”，項目編號：ZYZG201401。

G423.07

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2095-3283(2016)10-0136-04