癌癥患者出院后電話隨訪的溝通技巧

張芳瑜

癌癥患者出院后電話隨訪的溝通技巧

張芳瑜

目的：探討癌癥患者出院后電話隨訪的溝通技巧。方法：選取我院2014年4月至2015年4月出院的癌癥患者100例，抽簽隨機分為觀察組與對照組，每組35例，對觀察組患者給予出院指導并進行為期一年的人性化電話隨訪，對照組患者給予出院指導并進行為期一年的標準化電話隨訪，比較兩組患者的遵醫行為和對電話隨訪的滿意度。結果：觀察組患者綜合治療完成率（包括住院及出院期間所有治療完成率）為94%顯著高于對照組的74.00%（P＜0.05）；復診率為90.00%顯著高于對照組的70.00%（P＜0.05）；觀察組患者對醫院干預的滿意率（100%）高于對照組（78.00%）（P＜0.05）。結論：對于出院的癌癥患者，提高電話隨訪的溝通技巧，有利于建立起良好的護患關系，對提高患者的依從性及生活質量有重要意義，患者對醫院的滿意度提高也為醫院增加了經濟效應與社會效應，有應用推廣價值。

癌癥；電話隨訪；溝通技巧

癌癥的治療是一個漫長的過程，在住院期間，醫生和護理人員能及時為患者提供相關疾病的知識，按時提醒患者進行治療和檢查，對患者的生活作息進行指導，而患者在出院后還需要經歷長期復查和綜合治療的過程，進行定期的電話隨訪非常重要[1]。電話隨訪過程中了解患者的身體狀態，提醒患者及時到醫院接受綜合治療和復查，對患者的作息飲食進行指導規劃能為癌癥患者的康復提供有效的支持[2]。隨訪過程中護理人員的溝通技巧能，加強護患之間的溝通與交流，能幫助促進患者身心健康發展。……