數字時代下圖書館讀者服務工作的轉型

蘇潔

摘 要：隨著我國經濟生活和物質生活的提高，整個社會在逐漸步入數字時代，圖書館也將成為數字化時代不可或缺的信息融合平臺，因此，在圖書館的建設和工作中，以讀者為中心的服務理念是一貫的準則，作為圖書館未來的發展模式，數字圖書將在傳統圖書管理的基礎上，轉變服務理念，與讀者的信息需求方式相結合，就傳統圖書館向數字圖書館轉型過程中的服務模式進行討論。

關鍵詞：數字時代；圖書館；讀者服務

隨著社會經濟的發展和科技的進步，使當今社會在逐步邁向數字化時代，無論是工作還是生活，數字產品都已比比皆是。作為一個擁有海量信息的職能機構，圖書館也將在這輪浪潮中獲得發展和新生，數字化圖書館正在不斷成為現實，這就要求圖書館對讀者的服務工作進行相應的轉型。從本質上來講，圖書館的讀者服務是文獻利用的基本職能，如何更為有效、便捷地為讀者服務，是當今圖書館發展的中心課題，因此，圖書館要積極運用信息數字化的優勢進行高效率的讀者信息需求服務，盡快從傳統圖書館的管理模式中解脫出來，形成有利于自身發展和有利于文獻利用的數字化信息管理模式。

一、數字時代圖書館讀者服務工作的特點

在數字時代的背景下，圖書館的讀者服務工作呈現出新的特點。對于圖書文獻來說，昀直觀的變化就是載體的變化，相比于傳統圖書館的紙質媒介，數字時代的圖書館在互聯網和信息技術的帶動下文獻及其儲存形式變得多種多樣，如光盤、云盤、磁帶等，這樣多種類型的載體不僅為文獻的攜帶、搜索、拷貝等提供了便利，更促進了相關行業的發展。另外，一個重要的特點與電子技術的發展是分不開的，即網絡服務，在網絡和電子信息上為讀者提供了更為全面、安全的信息，適應不同讀者群的需求。

“免證”服務顯然也是數字化時代下圖書館的一種服務管理趨勢，在傳統圖書館管理中，持證進入閱覽室或書庫是一個明顯的特點，從某種意義上講，這種信息服務模式對圖書館的文獻利用和自身的發展是有一定制約的，“免證”服務可以使讀者享受到圖書館信息服的務便捷。在以往的工作中，由于紙質圖書載體的借閱形式的單一性，使得“無證”服務無法實現，但隨著數字信息技術的發展，“無證”閱讀將成為圖書館領域信息服務的普遍存在方式。這種讓讀者群輕松閱讀、便捷閱讀、微閱讀等等形式的服務，將成為文獻利用的常態，圖書館的信息服務也將趨向于個性化來不斷提高工作效率。

二、數字圖書館讀者服務工作轉型的幾個建議

1.加快服務手段的數字化

相對于傳統圖書館的服務手段，數字圖書館在信息獲取及傳播上，有著得天獨厚的優勢，資源共享、虛擬化數字環境、鏡像技術的應用以及數據網絡傳播和手機終端服務等文獻形式，使得數字圖書館信息獲取的服務能力不斷提高，而文獻利用的數字化建設，應該傾向于讀者服務工作和讀者滿意度的評價并作為圖書館數據建設的導向。

數字圖書館利用數據終端服務，使讀者擺脫了從文獻單一載體中獲取信息的方式，提高了信息檢索的效率，使讀者從繁瑣的數據查找中解脫出來。要加快文獻信息服務的數字化，首先應該對數字圖書館的基礎設施進行有傾向性的改造和建設，如電子閱覽室、多功能閱覽室、便捷的信息檢索廳、 WLAN的覆蓋面積以及讀者咨詢平臺的建設等，在數字圖書館的讀者服務功能上應該更全面、更快捷，同時，要對文獻檢索及下載權限有所考慮，圖書館數據信息的全面檢索功能將成為讀者文獻利用的首要途徑，不斷完善的文獻信息檢索平臺，及時更新數據庫是提高自身硬件的首要任務。

2.個性化服務的開展

傳統的圖書館和數字圖書館開放初期，對讀者信息需求的個性化服務是有限的，在數字圖書館的服務模式中，應該著重考慮讀者信息需求的個性化，使文獻服務工作更加具備高效和實用，對于數字圖書館來而言，只有不斷完善數據庫硬件建設，才能不斷提高檢索能力來滿足不同領域的文獻信息需求，使讀者服務工作更具快捷性和準確性，因此，在讀者咨詢工作中要構建一個讀者數據交流的信息平臺，以獲取讀者需求信息。

數字圖書館除了具備個性化和專業化服務以外，還應該注重特殊群體的服務，除了那些有專業技術需求的讀者群外，還有一部分具有特殊需求的讀者群，例如患有心理疾病的讀者群，這部分讀者多數具有心理自閉的特點，在信息檢索過程中，他們在信息索求過程中對檢索詞的把握性不夠準確，在咨詢平臺上的操作能力相對較弱，數字圖書館在服務模式的建設中應該要考慮的這一部分有特殊需求的讀者群。

傳統圖書館文獻信息服務的弊端是檢索手段的單一性，對于數字圖書館來說由于信息技術飛速發展，使得網絡檢索功能更具有優勢，讀者可以根據個人需求迅速查找到結果，除了這些基礎的文獻檢索功能之外，數字圖書館還應在讀者咨詢工作上注重工作的細節和信息需求的多樣性，要對讀者的信息需求進行分析，并提供相應的文獻列表和相關的文獻的推薦等。除此之外，數字圖書館還應有專門的個性定制服務，系統會自動根據讀者需求進行信息分配服務以滿足讀者的信息需求。

3.提升數字圖書館工作人員的服務能力

對圖書館來說，圖書館館員的工作能力對于服務質量的影響是極大的，而傳統的圖書館和數字時代的圖書館對于館員的能力要求是不同的，在傳統的圖書館管理工作中，圖書館工作人員主要負責對圖書館紙質書籍的管理工作，而數字時代的圖書館則是把信息技術與網絡技術相結合，這就對圖書館管理者提出了更高的要求，除了具備相應的專業知識和信息管理能力外，還要掌握相關的網絡信息技術知識和計算機操作能力，在讀者信息需求過程中及時為讀者提供信息引導，因此，館員要注重提高自身的學習能力，還要不斷提升專業知識水平能力，從而實現對圖書館整體信息的智慧管理。

三、結語

數字化是隨著信息時代的到來而衍生的一個新領域，成為行業發展的必然趨勢，數字圖書館也必將成為傳統圖書館發展的趨勢。在圖書館信息服務中，數字圖書館都將讀者的信息需求作為自身服務的中心點，為讀者提供全面的文獻信息資料，使讀者更加方便快捷的檢索到所需資料。本文提出對于數字圖書館讀者服務工作轉型的建議，加快數字化、個性化服務、提升圖書館館員的專業能力，是開展讀者服務的有效手段，隨著經濟發展和人們對信息需求的開放性思維形式，提高圖書館信息檢索速度和信息索取方式將成為數字圖書館信息服務的一個發展方向。

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