偷拍總經理

埃米尼亞?伊貝拉

很多年前，一個不為人所知的管理學者約翰·科特拿著一臺手持相機，跟蹤拍攝了一群總經理的生活，看看實際上他們每天都在做什么（和大家以為他們每天所做的恰恰相反）。最令他驚訝的是，最成功的管理者看起來反而是最沒有效率的那個。

他們大多數時候的工作地點并不是在計劃好的會議上，甚至不在自己的辦公室或會議室。很多時候，他們的工作看起來并不像真正意義上的工作。他們會到處走動，不時地出現在各個辦公室里，與重要客戶在機場休息室進行長時間的討論等等。這些“碰巧”的會議通常都非常短，隨機性很強。但是每個管理者都能從這些簡短的會議中獲取所需信息，討論重要的事務，或是加強與合作伙伴的聯系（通常都是男性）。比起進行報告或者正式的展示，這些看起來沒有系統性可言的事正是那些成功管理者的日常工作。

此外，科特還記錄了一個管理者的日程安排。最有效率的管理者們的日程表上有著大量的空閑時間：很多沒有安排日程的時間。而效率較低的管理者的日程表上擠滿了各種會議、出差、電話會議或是正式報告。

因此要成為一名優秀的領導者，我們需要一種非常稀缺的資源——時間來進行改變。如果你和我所教的大多數學生一樣，那么就意味著日常工作和即時需求占據了你的時間，讓你沒有時間來進行那些非正式的領導工作。當你把自己的時間都安排滿了，你很難空出時間來想一想，自己是否把精力都放在了正確的事情上。正是因為時間有限，而要做的事又很多，所以我們沒有辦法從日程表上空出時間。

講一則小故事，一家醫院的病房常常被提前預約滿了。而由于病房都滿了，所以當有急診時常常出現這樣的情況：醫院只能把手術計劃拖延?！耙虼?，醫務人員常常深夜兩點都還在做手術，而醫師們常常要等上好幾個小時才能做大約只有兩個小時的手術，其他工作人員也常常不定時地加班。”因為醫院的手術經常滯后，所以經常需要不停地重新安排工作，從而造成了一個低效又高壓的工作形式。

像大多數遇到問題的公司一樣，醫院從外部聘用了一個顧問，他提出一個令人驚訝的解決方法：空出一個手術室來應對急診病人。像我們大多數人會有的反應一樣，醫院的管理者說：“我們都已經非常忙了，他還要我們空出一個手術室，這太過分了。”

就像很多過于投入的人，他們無法想象把花費大量時間一直在做的事停下來重新組織，更不要說放棄有用或是沒用的珍貴資源，醫院管理者也產生了同樣的懷疑。但是空出一個手術室的方法奏效了。有了一個空手術室后，醫務人員能更有效地處理一些緊急病例，不用重新計劃所有的一切。因此，他們加班的時間也減少了，手術的效率也提高了。

所以這個道理是說給一些把計劃安排得過滿的管理者聽的。我們需要明白，越是在最忙的時候，越需要空出一些時間來應對意想不到的事。如此一來，才能像科特調查的一些高效管理者們所說的：空出的時間我們都用來提升了自己的領導能力。

（摘自《逆向管理：先行動后思考》北京聯合出版公司 圖/陳明貴）