以服務為依托，多方位踐行社會責任

文_郭 蕾

以服務為依托，多方位踐行社會責任

文_郭 蕾

社會責任大家談

開欄的話：多年來，省電力公司大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業精神，積極踐行“你用電，我用心”的服務理念，服務全省經濟社會發展，在踐行社會責任中邁出了堅實步伐。《論壇》欄目從本期起開辟《社會責任大家談》專欄，普及社會責任知識，傳播公司社會責任理念。

近年來，企業的社會責任在我國從啟蒙到普及，從理念到行動，越來越多的企業把履行社會責任的理念融入企業的肌體之中。這種選擇既是時代呼喚，又是企業贏得社會認可實現做強做大的內在要求。作為國家電網公司的子公司，開封供電公司以社會責任理念為引領，拓寬企業發展內涵，擴展企業發展外延，凝聚了可持續發展的合力。

當好經濟發展引擎，拓寬企業發展的內涵

開封是七朝古都，“十二五”期間，開封市依托歷史文化資源優勢，大力發展文化旅游產業，在全國率先提出“文化+”理念，精心打造精品景區和人文品牌，構建以開封為中心、輻射中原地區獨具特色的旅游目的地。開封公司積極當好開封經濟發展的電力引擎，將承擔這一社會責任作為一項重要戰略來推進。

開封公司參照《開封市旅游發展總體規劃》，將電網建設規劃融入景區，通過電纜入地、線桿依路鋪設等方式，解決了旅游景區電線電纜橫穿景區而影響美觀等問題，確保了電線、電纜100%絕緣化處理。同時，還針對“菊花節”，增設旅游旺季保電計劃，通過配備電力巡視員的方式，促進旅游景區發展。

在實踐中，開封公司創新提出社會責任“四是四不是”理念，即踐行社會責任是企業為其運營對社會和環境的影響而承擔的責任，不是單純支持公益事業，認識上擺脫了“社會責任僅僅是公益”“社會責任是簡單捐款捐物”的理念；是主動加強利益相關方溝通并實現合作共贏，而不是要求無私奉獻；是要求企業厘清責任邊界干自己擅長的事，而不是回歸“企業辦社會”；是檢驗內部工作的價值取向和工作體系格局，而不是強調開展新的業務。這樣一來，開封公司從經濟、社會和環境綜合價值最大化的視角，全方位、多角度地傳播國家電網公司的價值和理念，將社會責任融入到企業發展的過程之中，落實到企業的每個崗位、每個環節，拓寬了企業發展戰略的內涵。

投身社會公益事業，擴展企業發展外延

企業是社會的經濟細胞，履行社會責任是企業生存與發展的一大根本，也是促進社會和諧的重要動力。開封公司服務區域跨越五縣六區，它的每一個變化都為社會所矚目，每一個步履都為民生所系，每一項社會責任都溫暖著群眾百姓。

甄家村是開封市艾滋病重點村之一，有370多戶、1800多口人，是開封市有名的貧困村，也是開封公司的幫扶村。為了幫甄家村找到一條脫貧致富的好路子，開封公司重點圍繞產業調整、完善基礎設施、增加群眾收入等方面，開展了養鴨、種瓜、植樹、架電線、修路、辦培訓班等幫扶項目。7年來，一項項富民產業在甄家村遍地開花。

按照《國家電網社會責任指南》，開封公司首先在公司戰略規劃層面實現社會責任根植，保障客戶電力普遍服務的獲取。同時，公司把公益事業和慈善事業作為履行社會責任的首要任務，為開封企業樹立了榜樣。 近年來，開封公司成功建造一座座變電站，成功架設一條條輸電線路，成功戰勝一次次特大量級風暴等災害天氣。積極開展愛心捐助和救災活動，資助農村貧困家庭學生、孤寡老人、困難職工等，竭盡所能促進社會和諧發展。

開封清明上河園夜景

開封公司通過開展與用戶的溝通管理，做好與當地政府、高危及重要客戶、社會各界的溝通交流，爭取政府和社會各界的理解、信任、支持和合作，破解了一系列發展難題，更好地服務了開封經濟社會發展和人民生活品質提升。

承諾踐諾，豐富企業發展的核心價值

將社會責任理念融入企業的發展戰略，不僅能提升企業發展戰略，而且也能豐富企業的核心價值觀。牢固樹立“發展公司、服務社會、以人為本、共同成長”的社會責任觀，也成為各級電網企業堅定不移的追求。

《國家電網社會責任指南》指出，“發展公司、服務社會”是責任目標，要求以公司的發展實現客戶滿意、政府放心，促進經濟發展、社會和諧。開封公司制定了精細的服務準則，把社會責任理念落實到每項工作、每個崗位，要求全體員工真誠服務，共謀發展，實現公司利益、行業利益、社會利益的協調統一，確保公司可持續發展。

隨著鄭汴一體化的強力推進，開封公司按照“電網建設同步、電能同質、服務同優”的目標，從電網建設、安全生產、營銷服務等方面，大力開展優質服務活動，“多元處置”解決繳費難，為繳費點安裝統一“便民標志”，為客戶打造“用電信息快遞”，提供“電力溫馨服務”，開通供電服務直通車，設立“客戶用電特辦室”“新能源報裝貴賓室”等立體服務供電客戶，較好地詮釋了“發展公司、服務社會”的責任目標。

“相融必相生”。近年來，開封公司將社會責任理念融入公司核心業務之中，不僅為企業履行社會責任提供了制度保障，而且使公司的發展戰略得到了完善和提升，主動承擔社會責任已經成為公司快速發展道路上的一道亮麗的風景。

（作者單位：開封供電公司）