基于積極心理視角研究公務(wù)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略

寇曉南

隨著社會(huì)生活壓力的增大，人們?cè)谌粘Ｉ罟ぷ髦兴a(chǎn)生的心理問(wèn)題也愈來(lái)愈多。在工作帶給公務(wù)員實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和成就感的同時(shí)，也給公務(wù)員的身心帶來(lái)了一定程度的潛在危害，其中就包括了公務(wù)員的職業(yè)倦怠。事實(shí)上，職業(yè)倦怠已經(jīng)成為公務(wù)員由于工作壓力形成的最普遍癥狀，也是最嚴(yán)重的癥狀之一。我們以往針對(duì)這一現(xiàn)象的研究主要集中在行政組織的制度、行政管理的方式、行政組織人員的行政行為等方面，缺少?gòu)姆e極心理角度進(jìn)行研究。因此，基于積極心理角度研究公務(wù)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)措施顯得尤為必要。

一、公務(wù)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及影響

（一）公務(wù)員職業(yè)倦怠的概念

職業(yè)倦怠的概念最早由Freudenberger在1974年提出，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。其后Maslach等人將對(duì)工作中長(zhǎng)期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。一般而言，職業(yè)倦怠是指在工作的重壓之下組織人員所呈現(xiàn)出的一種身心疲憊的狀態(tài)，兼有厭倦工作的感覺(jué)，是一種全身心能量被工作耗盡的感覺(jué)，職業(yè)倦怠也稱“職業(yè)枯竭”，“工作耗竭”等。公務(wù)員是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。公務(wù)員職業(yè)倦怠是指公務(wù)員對(duì)自己的工作感到厭煩、乏味，缺乏工作熱情和積極的心理傾向。公務(wù)員職業(yè)倦怠的結(jié)果，無(wú)論對(duì)于個(gè)人還是對(duì)于工作都有許多消極的影響。體驗(yàn)倦怠的公務(wù)員很可能個(gè)人生活質(zhì)量下降，身心方面產(chǎn)生不良反應(yīng)，最終影響行政組織的績(jī)效。

（二）公務(wù)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

職業(yè)倦怠的發(fā)生是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程。一般認(rèn)為，公務(wù)員在開(kāi)始職業(yè)生涯時(shí)，工作都是熱情的、講奉獻(xiàn)的，他們感到自己的工作具有社會(huì)意義，并產(chǎn)生個(gè)人滿足感。但由于工作中不可避免的困難、個(gè)人問(wèn)題、社會(huì)壓力以及價(jià)值觀念等因素的影響，尤其當(dāng)工作的投入與實(shí)際回報(bào)相差甚遠(yuǎn)，理想與現(xiàn)實(shí)相差甚遠(yuǎn)時(shí)，公務(wù)員就會(huì)產(chǎn)生挫折感。隨著情況的惡化，職業(yè)倦怠就出現(xiàn)了。具體表現(xiàn)為三個(gè)維度，分別是：情感枯竭、去個(gè)性化、低成就感。情感枯竭是指在與他人一起工作的過(guò)程中，自己因缺乏精力或感覺(jué)自己的情緒已經(jīng)耗盡，對(duì)工作沒(méi)有熱情，從而只要一想到工作就會(huì)感到緊張，或經(jīng)常覺(jué)得自己無(wú)法勝任工作。去個(gè)性化是指與他人互動(dòng)時(shí)，非常冷漠地對(duì)待周圍的群體，以冷漠、疏遠(yuǎn)的負(fù)面態(tài)度對(duì)待自己的工作對(duì)象。低成就感是指在工作中，對(duì)自己的工作能力持懷疑態(tài)度，對(duì)自己的評(píng)價(jià)多負(fù)面，感覺(jué)不到自己存在的價(jià)值。這三個(gè)維度，也是三種狀態(tài)，對(duì)公務(wù)員心理和生理的方面影響顯而易見(jiàn)。公務(wù)員職業(yè)倦怠的狀態(tài)分為顯性和隱性兩種。對(duì)于顯性的狀態(tài)，我們可以一目了然就能通過(guò)觀察而后掌握。因此，在日常工作中，只要我們仔細(xì)觀察周圍同事或認(rèn)真了解自己，我們就可以輕而易舉的知道我們到底處于哪種狀態(tài)，周圍的同事又處于哪種狀態(tài)，大家是否需要采取措施去避免不好的工作表現(xiàn)。比如：工作時(shí)三心二意、做事不能專心、對(duì)所要做的工作表現(xiàn)出一種抵抗的情緒等。對(duì)于隱性的狀態(tài)，我們很難一眼就發(fā)現(xiàn)，只能通過(guò)不斷地了解、觀察，才能發(fā)現(xiàn)一部分微小蹤跡。由于隱性的狀態(tài)是屬于內(nèi)心深處的，難以進(jìn)行檢測(cè)，常常需要運(yùn)用“望聞問(wèn)切”的方法，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷。了解診斷對(duì)象的職業(yè)倦怠程度，為后續(xù)開(kāi)展積極心理治療提供幫助。

（三）公務(wù)員職業(yè)倦怠對(duì)行政組織的影響

公務(wù)員職業(yè)倦怠對(duì)于行政組織中的其他人及行政組織本身有著非常大的影響，如果不能引起足夠重視，后果可能不堪設(shè)想。首先，公務(wù)員職業(yè)倦怠會(huì)在公務(wù)員之間相互傳播，對(duì)于行政組織中其他人造成不良影響，甚至?xí)瘛皦奶O(píng)果原理”所說(shuō)的一樣，所有人都有可能會(huì)深受其影響，從而可能會(huì)變成一箱壞蘋(píng)果。其次，公務(wù)員職業(yè)倦怠這一問(wèn)題對(duì)于行政組織本身的影響也是不容忽視的。如果不能快速發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠問(wèn)題并妥善處理，將有可能由小變大、由少變多，從公務(wù)員職業(yè)倦怠這一單一問(wèn)題引發(fā)行政組織的低俗文化問(wèn)題、頹廢的工作人員不作為問(wèn)題、行政組織低效問(wèn)題，嚴(yán)重的甚至可造成行政組織解組重造等不良后果，但如果處理及時(shí)，應(yīng)對(duì)自如，那么行政組織的發(fā)展前途不可估量。

二、公務(wù)員職業(yè)倦怠形成的原因

由于公務(wù)員的職業(yè)倦怠行為對(duì)于行政組織有著嚴(yán)重的影響，造成行政組織凝聚力不強(qiáng)、工作效率低下、工作環(huán)境枯燥、人員不作為、負(fù)面情緒成為行政組織發(fā)展的攔路虎等現(xiàn)象。因此追根溯源就顯得非常必要，公務(wù)員職業(yè)倦怠形成的原因有許多，以下將從三個(gè)方面進(jìn)行分析：

（一）公務(wù)員職業(yè)倦怠形成的個(gè)人原因

公務(wù)員職業(yè)倦怠形成的個(gè)人原因可分為心理和身體兩方面。從心理角度分析，由于長(zhǎng)期面對(duì)枯燥乏味或簡(jiǎn)單重復(fù)的工作造成人員心理的厭煩感，使公務(wù)員往往對(duì)工作喪失激情開(kāi)始變得沉悶，造成了公務(wù)員職業(yè)倦怠；由于上級(jí)或同事沒(méi)有給予應(yīng)到的激勵(lì)，讓其感覺(jué)不到自己是組織的一員，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠感；由于在組織中，感到自己沒(méi)有得到公平對(duì)待沒(méi)有得到心中期望的待遇，從而內(nèi)心的不公平感轉(zhuǎn)換成了負(fù)面情緒，也就是消極怠工心理，導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。從身體角度分析，可能由于公務(wù)員本身體質(zhì)較弱、長(zhǎng)期加班導(dǎo)致的身體、精神狀態(tài)跟不上工作的需要，無(wú)法適應(yīng)工作的強(qiáng)度，而致使職業(yè)倦怠產(chǎn)生。當(dāng)然，也有二者相結(jié)合而引起的職業(yè)倦怠，如公務(wù)員的身體健康狀況本來(lái)就不容樂(lè)觀，而他所從事的工作從根本上來(lái)說(shuō)并非他所喜歡的，由此從工作一開(kāi)始他的身體和心理就有一定的不適，在之后的工作中只要遇到一點(diǎn)自己不舒心的事或壓力大一些的工作，那么他所產(chǎn)生職業(yè)倦怠的幾率就會(huì)更大，情況就更嚴(yán)重。

（二）公務(wù)員職業(yè)倦怠形成的行政組織原因

公務(wù)員職業(yè)倦怠形成的行政組織原因，應(yīng)該從主觀和客觀兩方面來(lái)看待。從主觀方面來(lái)看，由于公務(wù)員覺(jué)得行政組織文化、行政組織價(jià)值觀、行政組織發(fā)展戰(zhàn)略、行政組織領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力等與自己想要的不相吻合，導(dǎo)致對(duì)公務(wù)員心理的負(fù)面影響，進(jìn)而發(fā)展成為職業(yè)倦怠。從客觀方面來(lái)看，行政組織內(nèi)部本身存在的一些讓公務(wù)員難以接受的低俗文化現(xiàn)象、價(jià)值觀混亂現(xiàn)象、管理制度不科學(xué)以及工作任務(wù)過(guò)重、長(zhǎng)期加班加點(diǎn)等，對(duì)公務(wù)員心理產(chǎn)生壓力，造成了公務(wù)員職業(yè)倦怠的形成。

（三）公務(wù)員職業(yè)倦怠形成的社會(huì)原因

除了個(gè)人和行政組織原因可以讓公務(wù)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的狀態(tài)外，還有一個(gè)很重要的原因便是瞬息萬(wàn)變的大社會(huì)環(huán)境，讓他們感到壓力而產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。隨著社會(huì)的不斷深化改革，信息化程度的加深，知識(shí)技術(shù)更新?lián)Q代的腳步更加迅速，這些都無(wú)形中給作為社會(huì)人的我們?cè)黾恿瞬簧俚膲毫途o迫感。同時(shí)，當(dāng)人們面向就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)，就會(huì)盲目的以找到工作為目的，而不在乎找的工作到底是不是自己所喜愛(ài)、所能承受的。基于這些社會(huì)大環(huán)境因素，公務(wù)員每天都可能生活在時(shí)代發(fā)展所導(dǎo)致的工作倦怠之中。

三、基于積極心理開(kāi)發(fā)視角的公務(wù)員職業(yè)倦怠應(yīng)對(duì)策略

從積極心理開(kāi)發(fā)視角研究和緩解公務(wù)員職業(yè)倦怠非常必要，并且具有可行性。積極心理是一種積極的心理態(tài)度或狀態(tài)，指?jìng)€(gè)體用積極、正向、穩(wěn)定的心理傾向?qū)Υ陨怼⑺嘶蛘咧車氖挛铩．?dāng)我們面對(duì)工作和生活中的挫折、困難和挑戰(zhàn)時(shí)，從積極面、正向面去看待、去思考。通過(guò)不斷的理論完善和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐富，我們發(fā)現(xiàn)積極心理對(duì)于我們的生活和工作的重要性是其它所無(wú)法替代的，這要求我們必須進(jìn)一步了解基于積極心理開(kāi)發(fā)視角的重要性。傳統(tǒng)行政組織人力資源管理對(duì)于公務(wù)員職業(yè)倦怠的研究，將更多的側(cè)重點(diǎn)放在如何改變工作人員不良的工作態(tài)度、不作為或亂作為的工作作風(fēng)以及懶散的做事行為上，而忽視了鼓勵(lì)和誘導(dǎo)人員發(fā)揮自身的優(yōu)點(diǎn)及積極性行為去應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠的重要性。有實(shí)驗(yàn)研究表明，通過(guò)激發(fā)公務(wù)員的潛能，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)他們用積極的心理去做工作，遠(yuǎn)比只改變工作態(tài)度但是不改變工作心情去做工作所取得的效率高得多、結(jié)果也更令人滿意。

（一）傳統(tǒng)公務(wù)員職業(yè)倦怠應(yīng)對(duì)策略的不足

傳統(tǒng)的公務(wù)員職業(yè)倦怠應(yīng)對(duì)策略有以下不足之處：第一，傳統(tǒng)的公務(wù)員職業(yè)倦怠應(yīng)對(duì)策略對(duì)于其自身的研究不多，導(dǎo)致無(wú)法從根本上解決問(wèn)題；第二，傳統(tǒng)的公務(wù)員職業(yè)倦怠應(yīng)對(duì)策略將重點(diǎn)放在了行政組織行為和行政組織人力資源管理兩個(gè)主要方面進(jìn)行研究，忽略了其自身的重要性；第三，傳統(tǒng)的公務(wù)員職業(yè)倦怠應(yīng)對(duì)策略所取得的效果并不是十分令人滿意，屬于治標(biāo)不治本的方法；第四，傳統(tǒng)的應(yīng)對(duì)策略無(wú)法真正給予公務(wù)員關(guān)懷、歸屬感，因此不能讓其發(fā)自內(nèi)心的為行政組織出謀劃策，與行政組織一起共同承擔(dān)和規(guī)避發(fā)展中所不可避免要遇到的風(fēng)險(xiǎn)；第五，傳統(tǒng)的應(yīng)對(duì)策略很大成分上忽略了公務(wù)員優(yōu)勢(shì)激勵(lì)和開(kāi)發(fā)，無(wú)法更大程度的激勵(lì)其潛能造成部分行政組織人力資源和崗位的浪費(fèi)；第六，傳統(tǒng)的應(yīng)對(duì)措施在實(shí)施過(guò)程中顯得比較呆板，讓行政組織的工作氛圍變得緊張、壓抑，不利于公務(wù)員長(zhǎng)期在這種氛圍下工作。

（二）引入積極心理開(kāi)發(fā)視角的必要性及可行性

基于積極心理開(kāi)發(fā)視角研究的必要性主要在于三點(diǎn)，每一點(diǎn)都可說(shuō)明積極心理的價(jià)值不可淹沒(méi)。第一，基于積極心理視角采取應(yīng)對(duì)策略不但可以先修復(fù)我們心理受損的部分，還可以培育我們的正向力量，發(fā)揮我們積極、正向的潛能。第二，隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型速度的加劇，各階層的貧富差距的擴(kuò)大、社會(huì)利益分配的不平衡，讓人們產(chǎn)生了很多的心理疾病，積極心理學(xué)的出現(xiàn)具有革命意義，它倡導(dǎo)人們追求幸福，通過(guò)利用自身優(yōu)勢(shì)朝向積極、正面的方向做積極正向的事情，從而達(dá)到無(wú)論是對(duì)生活還是工作都有著極高滿意度的狀況。第三，積極心理應(yīng)用帶給社會(huì)和組織新的活力，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)對(duì)公務(wù)員進(jìn)行積極方面的誘導(dǎo)，有利于組織效益的不斷增加和組織管理的有效實(shí)施。

引入積極心理開(kāi)發(fā)視角研究如何應(yīng)對(duì)公務(wù)員職業(yè)倦怠有以下可行性：第一，由于積極心理學(xué)的研究對(duì)象為普通人，因此應(yīng)用范圍十分廣泛；第二，積極心理學(xué)的研究方向突破以往心理學(xué)所研究的方向，研究人本身的優(yōu)點(diǎn)并注重心理疾病的預(yù)防而非像以往只重視心理疾病的治療；第三，積極心理的本身優(yōu)勢(shì)容易為常人所接收并能廣泛應(yīng)用跟人有關(guān)的多領(lǐng)域，實(shí)際應(yīng)用性強(qiáng)。因此，引入積極心理開(kāi)發(fā)視角研究公務(wù)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略有著強(qiáng)大的現(xiàn)實(shí)可行性。

（三）積極心理開(kāi)發(fā)視角下的公務(wù)員職業(yè)倦怠應(yīng)對(duì)策略

針對(duì)職業(yè)倦怠的不同維度我們應(yīng)該基于積極心理開(kāi)發(fā)視角采取不同的應(yīng)對(duì)策略。

1.針對(duì)情感枯竭階段的策略。可采取以下五點(diǎn)措施來(lái)進(jìn)行規(guī)避和改善：第一，給予公務(wù)員適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間，讓他們的身心可以適當(dāng)放松。第二，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助公務(wù)員一起用積極的心態(tài)面對(duì)情感枯竭的問(wèn)題，對(duì)公務(wù)員進(jìn)行正確的引導(dǎo)，可以共同提高他們的抗壓能力。第三，面對(duì)公務(wù)員所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)于工作逃避的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該一味的指責(zé)公務(wù)員，而是應(yīng)該從公務(wù)員優(yōu)秀的地方進(jìn)行鼓勵(lì)，引導(dǎo)其克服職業(yè)倦怠。第四，作為公務(wù)員本人應(yīng)該積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索技術(shù)的改革創(chuàng)新，以此提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，努力實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值最大化。第五，在求職過(guò)程中，面對(duì)萬(wàn)千的行政組織的工作崗位，求職者不能只以找到為目的，而是應(yīng)該以適合自己的為主，這樣才能最大化避免人員和崗位兩方面資源的浪費(fèi)。

2.針對(duì)對(duì)于去個(gè)性化階段的策略。可采取以下三點(diǎn)措施進(jìn)行規(guī)避或改善：第一，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在發(fā)現(xiàn)時(shí)，主動(dòng)與處于這種職業(yè)倦怠狀態(tài)的公務(wù)員進(jìn)行溝通，讓公務(wù)員從內(nèi)心深處真切感受到組織對(duì)他們的關(guān)心和尊重，以此來(lái)緩解工作人員的倦怠。第二，作為公務(wù)員個(gè)人應(yīng)該正確面對(duì)這種消極心理狀態(tài)，正確的認(rèn)識(shí)到自己為什么會(huì)有這樣冷漠的表現(xiàn)、對(duì)工作為何喪失激情，從而及時(shí)找到原因，用積極的心態(tài)去面對(duì)，由此解除公務(wù)員職業(yè)倦怠的警報(bào)。第三，公務(wù)員的家庭則應(yīng)該從家庭的角度出發(fā)給予公務(wù)員關(guān)懷，減少家庭對(duì)于他們的壓力，從家就開(kāi)始溫馨的每一天，增強(qiáng)心靈的健康。

3.針對(duì)低成就感階段的策略。可以采取以下三點(diǎn)措施進(jìn)行規(guī)避或改善：第一，行政組織應(yīng)該主動(dòng)增加對(duì)公務(wù)員知識(shí)和技能方面的培訓(xùn)，主動(dòng)引導(dǎo)形成學(xué)習(xí)型小組，積極消除時(shí)代變遷所引起的組織和公務(wù)員的不適應(yīng)。第二，作為公務(wù)員自身積極發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，對(duì)于不擅長(zhǎng)的可以多加學(xué)習(xí)，取他人之長(zhǎng)，以此彌補(bǔ)自己的短板，從而獲得自信，改善公務(wù)員職業(yè)倦怠的狀態(tài)。第三，社會(huì)對(duì)于公務(wù)員的付出要給予充分的認(rèn)可和關(guān)懷，讓他們相信自己存在的價(jià)值，從而提升自信來(lái)應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠。

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作 者：中共重慶市委黨校2015級(jí)行政管理碩士研究生

責(zé)任編輯：馬 健