小終端放大器：誰在定義完美？

在終端評價體系里，時常將吸引力、規范力、促銷力、學習力，作為四大關鍵要素來討論。基于此，終端也不斷對服務、管理、技術進行強化，提高單體的戰斗力。

不能回避的是，無論是品牌、產品、渠道，還是正在興起的社交、數據，終端功能的拓展，不可避免地突破了四大關鍵要素的限制。終端消費者的行為和偏好迅速互聯網化，以至于，僅靠單體的進化，無法使終端發生根本性的質變。

如何構建以終端為中心的互聯網營銷平臺？跨渠道、跨平臺數據的采集及運用，消費者數據化后的人性化經營、管理及服務，企業級軟件的層出不窮，這些“數據的魔方”正在創造終端的扭曲場、轉移場，使其從單細胞，向多細胞系統轉變。

飛凡：大賣場的精算師

萬達飛凡的定位，不是電商，也不是O2O，而是“實體商業+互聯網的場景服務運營商”。

飛凡整合了軟硬件技術，利用互聯網技術為購物中心搭建Wi-Fi、Beacon等信息化基礎設施建設。智能停車、智能找店、智能排隊、電影等能夠增強消費者線下購物體驗的模式，已經成熟并能夠大量復制。

按照飛凡的計劃，是在2016年完成370個大型商業中心的合作，為這些購物中心提供技術輸出。與阿里喵街、平安集團投資的萬江龍相比，飛凡的優勢在于萬達實體商業經營的經驗，以及龐大的互聯網資源，這些都可以共享給合作的購物中心，解決購物中心客源不足、提袋率不高、會員不活躍的問題，也是盤活購物中心大數據系統的重要手段。

飛凡的數據服務，可以以一個App，先把那些單打獨斗的購物中心和商家們聯合在一套規范化的平臺之上，再通過大會員和積分聯盟，構建用戶成長體系。通過大數據分析會員的消費行為，從而進行精準分層和交叉營銷。

這種服務，一方面是更好地服務于線下商業，另一方面也抓住了用戶。這種可量化的核心資源，能夠對入駐店鋪有更強的話語權，進而提升實體商業的賺錢能力。

說到底，飛凡提供的，其實是一個互聯網技術革新傳統線下購物體驗的系統，這個系統通過會員行為分層、自動推介、精準突破三個層次，為實體商業提供精準的營銷整合方案。

在飛凡App上，我們能看到幾種營銷形式：簽到、閃購、通用券、搖一搖等，商家可以在后臺自行選擇，根據不同用戶群體、階梯數據等條件設定變動的活動規則，快速生成一次營銷事件，幫助實體商業更為高效地開展互聯網營銷。

洽客：導購員的第三只眼

阿里旗下洽客平臺，是基于實體店，以“導購員用的移動零售會員系統”為切入點，為零售業提供線上線下融合經營的移動互聯網工具。

洽客希望打破固有的“營業時間”“到店顧客”“店內貨品”三重零售邊界，通過導購鏈接消費者，能夠實現會員觸達、管理、精準營銷。

洽客能夠讓實體門店突破零售時空限制，做到24小時不打烊。為每個導購配置二維碼。顧客只要掃描二維碼便能成為其好友，這樣導購便可以通過洽客平臺隨時和顧客聯系，形成一個門店、導購、消費者，線下線上全面打通的形態。

這也是洽客所提出的“一平臺三千米”的實體零售升級概念。比如洽客與美妝行業的合作，就為女性顧客打造了“一平臺三千米”以內的圈，更方便她們找到身邊的美麗服務。

當然，除了化妝、美妝行業的實體零售，洽客涉及的領域還很多。據悉，洽客已經成功服務過波司登、安踏、都寶路、自然堂、羅萊等一批線上線下行業。

在網絡購物、智慧購物的新消費時代，傳統零售業要以大數據為主導，了解并預測消費者的需求，提供超值的購物體驗功能，并以互聯網和大數據為工具，全方位提高供應鏈效率。

洽客平臺通過對用戶畫像的設定、消費交易數據的跟蹤監控，使公司管理層及導購都能夠掌握會員信息，定期維護，提升顧客忠誠度，能夠為顧客帶來集智能、大數據于一體的體驗式消費。

以服裝行業為例，在洽客平臺上，經常會出現這樣的消費場景：顧客想買一件衣服，還沒等進入微商城搜索，專屬的導購就已經通過品牌公眾號，定向給顧客推薦了當季最流行且適合的搭配。這就是導購基于客戶在洽客上的多維度數據所提供的走心服務。

步步高云猴：便利店的春天

發端于2014年，基于商圈搭建的本地生活服務云數據平臺的云猴，已經集合18個行業的8 000多家服務聯盟，以及超過4 000家的便利店聯盟。其中大多數是以連鎖類以及品牌知名度、集客能力、服務能力較強的中小企業。實現了云猴自身大電商、大物流、大便利的概念。

云猴大便利，是打造智慧社區入口。不僅為便利店提供日常商品配送服務，還能為便利店配送早餐、熟食。同時，將便利店納入云猴生態，通過云猴電商平臺，解決每一個城市里很多中小終端對建立全渠道能力的渴求。

此外，云猴基于社區最后一公里打造大物流。大物流連接的是品牌商家、中小賣家，特別是便利店。云猴批發平臺以云通物流作為整個物流的供貨環節，云猴本地購和跨境購是綜合解決方案。云猴平臺上，在社區建立一個兩級配送體系，快遞的終極模式是沒有快遞員，一種是社區便利店的店員來做；二是在社區招募兼職配送員來完成最后一公里的配送。

另外，云猴本地購要做的是重構步步高及其盟友們的供應鏈。一是步步高的手機、本地服務等各個業態；二是步步高合作的所有便利店，可以共享步步高大平臺的供應鏈優勢；三是推進整個本地生意的全面電商化、全面互聯網化。

如在生鮮領域，終端可以與步步高的實體門店進行合作，由門店把新鮮的蔬菜瓜果送到消費者家里。在網上買一瓶茅臺或者五糧液，可以以便利店為中心送貨。

同時，云猴提供本地異業聯盟用戶眾籌，以最低成本獲取用戶。并通過步步高的品牌優勢和規模優勢對平臺的所有用戶和商家做整合。