通往未來商店的拼圖

離消費者最近的地方，一定是消費變革的起點。如同生物進化，從賣貨主導(dǎo)，到服務(wù)體驗主導(dǎo)、品牌認知主導(dǎo)，終端也經(jīng)歷了3大進化歷程。而伴隨Wi-Fi、Beacon、云POS、SaaS、VR、大數(shù)據(jù)等的應(yīng)用或開發(fā)，我們可以通過對消費數(shù)據(jù)匯集、整理、分析，從而實現(xiàn)精準營銷，為顧客帶來全新智慧體驗。而終端也必將進入新一輪的進化。

如果我們僅根據(jù)這些已實現(xiàn)或可預(yù)見的技術(shù)，來預(yù)測未來終端的形態(tài)，必會陷入三維動物看四維生物的窘境。

不可否認的是，終端是以消費為目的的集客、聚客、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系等方面的綜合體，而消費者洞察則是其不變的根本。以此，我們或許可以借云計算、機器人等拼圖，窺見未來終端的輪廓。

WithMe：情景時代，新的界面

設(shè)想一下開一家實體門店，從選址、裝修到開門迎客需要多長時間？

一個月？三個月？

一家名叫WithMe的公司通過智能硬件系統(tǒng)，可以在幾天之內(nèi)幫助商家在任意地點快速搭建實體店。同時體驗感絲毫不打折扣。

在WithMe搭建的實體店中，產(chǎn)品陳列架完全被電子化，可以前后伸縮改變造型，還有受程序控制的數(shù)碼屏幕，以顯示品牌及產(chǎn)品參數(shù)。

當顧客從陳列架前走過，它會自動感知顧客的喜好和需求，將顧客可能感興趣的單品推送到顧客的眼前。如果顧客在挑選鞋子，觸摸屏上還能看到與其相搭配的衣服、配飾等。在一旁的感應(yīng)器上掃一掃，顧客就可以通過虛擬畫面看到自己試穿試戴時的樣子。如果想實際試穿感受，在標簽觸摸屏上選定后，選好的衣服就被機器送入試衣間。

最后，結(jié)賬環(huán)節(jié)也非常輕松，顧客出門前用手機掃一下，預(yù)存在App中的付款信息就能幫顧客買好。

WithMe的實體門店智能化管理方案，從庫存信息到貨架陳列，從電子下單到支付、開發(fā)票等，都可以針對不同的商家實體店，提供定制化方案，實現(xiàn)讓實體店在日常運營中，都不需要店員參與。

比如，ZAPPOS在WithMe的幫助下，在拉斯維加斯開了第一家旗艦體驗店。依靠智能化管理系統(tǒng)，這家體驗店每天24小時不間斷營業(yè)。另外，WithMe還與哈雷摩托建立合作，用這套系統(tǒng)在硅谷開設(shè)了一個旗艦體驗店，售賣哈雷周邊服裝和配件。

通過門店智能化改造，WithMe為未來終端注重個人隱私、人口紅利衰減、云服務(wù)的運用提供了一種可能的進化思路。

第五空間：來自實體的虛擬暢想

最近，位于上海市衡山路的一家叫做第五空間（5th Space）的集合店引起業(yè)界關(guān)注。第五空間是馬克華菲的一家生活概念店，一樓、二樓銷售馬克華菲男裝和創(chuàng)意家居用品；三樓是一個咖啡館和書店。

馬克華菲集團自己把第五空間稱為沒有墻的美術(shù)館；混跡徐家匯的時尚潮人會告訴你這是一家能看到不少新銳設(shè)計、有許多文藝活動的club；而周邊的上班族會說這里的咖啡和下午茶環(huán)境很棒。

每個人心中都有一個不同的第五空間，你很難準確定義第五空間究竟是一個時裝店、家居館、咖啡店還是文化會所，它的復(fù)雜性和多樣化使它即便在衡山坊這樣一個潮牌匯聚的創(chuàng)意街區(qū)里也顯得新穎別致。

第五空間里商品的豐富程度，嚴重分散消費者的注意力，同時也就把不同年齡、愛好的用戶體驗集合在了一起，用“美”來先入為主地抓住消費者眼球。

除了冷冰冰的價格牌外，產(chǎn)品都會有各自的噱頭介紹（白色的卡），如同逛展館。軟裝元素與綠化植物的填充與隔斷，讓成幼年服裝區(qū)各具特色又統(tǒng)一和諧；DEBRAND等系列與明星合作的定制服裝，為它吸引了一大批粉絲人群；試衣間、燈具、雜貨區(qū)、書吧、會議室、咖啡廳……藝術(shù)、哲學(xué)、文藝等感覺撲面而來。

與此同時，第五空間也布滿了高科技。所有裸露的白墻均被隱藏的全息投影儀覆蓋，不僅增強了店面的視覺空間，投影上所表現(xiàn)的海洋、生物，則與這家店的主題相呼應(yīng)，起到品牌潛移默化作用。

未來的終端應(yīng)該不只是科技的進步，更應(yīng)包括實體終端對情感的追求。除了服務(wù)人員，第五空間的每一個“展覽品”都可以售賣。從體驗上升到沉浸，從沉浸再上升到情感、品牌的認同。實體終端的情感虛擬化，跨界、文創(chuàng)等多業(yè)態(tài)的集合，讓第五空間將一般的終端轉(zhuǎn)變?yōu)橹挟a(chǎn)階級的“修禪”圣地。

事實上，與第五空間類似，貓的天空之城咖啡、言幾又等，通過不同形式和內(nèi)容的“沉浸”式消費終端正在涌現(xiàn)。

Crazy Lab：一平方米的任意門

2016年，一款類似于電話亭的“迷你KTV”擺進了成都大悅城等商業(yè)中心。

走進迷你KTV，關(guān)上門，如同走進一個可以容納3到4人的KTV迷你包間。三排復(fù)古的鎢絲燈營造出溫馨的氛圍，兩個原木色高腳凳前，兩張電子屏上下疊放。上面的屏幕正在播放視頻教程，下面的屏幕則用來點歌。屏幕兩旁，分別掛著兩只耳機和兩支話筒。此外，還有三個調(diào)節(jié)音樂、話筒及耳機音效的旋鈕。

關(guān)注微信后，投入10元紙幣，選擇一首歌曲，戴上耳機，拿起話筒，跟隨音樂唱完一首歌后，用戶唱的歌就被錄制下來并發(fā)送到了微信上。有趣的是，借助官方微信，還能為自己唱的歌制作專輯，并分享到朋友圈。

迷你KTV不僅空間迷你，需要的時間也很迷你。將自助、高效、科技、社交結(jié)合，這種模式不僅為KTV，也為咖啡廳、網(wǎng)吧、照相館、便利店等，打開了另一種存在形式。

迷你KTV是成都Crazy Lab團隊打造的一款實驗性產(chǎn)品，如今這款實驗性產(chǎn)品已經(jīng)讓唱吧、實體KTV、自助售貨機廠家嗅到了商機，在全國鋪開。而Crazy Lab團隊，則不斷探索“平方米生意”的極致，推出了真人CS、太空足球、“鬼屋”、饑餓弓箭、桌上足球、桌上冰球等項目。

無一例外的是，這些項目與VR、AR等高科技結(jié)合，占用最小的空間，獲得了盡可能大的視覺、娛樂享受。