商業的溫度

人體的正常溫度大約是37攝氏度。那商業的體溫又是多少呢？

我們擁有很多指標來衡量商業的健康程度：產品、技術、渠道、管理、資金，抑或一套“包治百病”的“模式”；我們想方設法給企業制勝路徑插上路標：“饑餓營銷”“爆品思維”“場景革命”……

在這個追求高舉高打、一日千里的市場環境下，人人都想成為獨角獸，甚至不惜劍走偏鋒。所以，我們才會看見“跟著千萬賺百萬，跟著乞丐會要飯”的洗腦式煽動；才會有“你不用我的代洗服務，我就剪斷你的電線”的不擇手段，本該溫情的商業服務卻成為彰顯人性陰暗面的黑暗叢林。

事實上，各種披著互聯網外衣，令人眼花繚亂的打法和思維，并沒有改變和脫離商業的本質。互聯網只是改變了用戶的行為習慣和消費方式，但用戶的人性化需求始終未變，正如傅盛所言，偉大的商業基本上都是對人性的合理運營。

行行都是服務業，歸根結底，服務用戶的核心，就是服務人性。

臺灣餐飲企業鼎泰豐，曾經把一天的翻臺率做到了19次，橫掃業界。除了菜品本身靠譜之外，鼎泰豐在服務方面掌握了一套“讀心術”。在鼎泰豐的新員工培訓里，有一項專門的“聽筷子掉落”的訓練課程，服務員需要學會聽辨筷子的聲音方位，并且在第一時間給客人送去干凈筷子。這種“撿筷子”的管理培訓，是掌門人楊紀華要求員工要善于觀察客人的一舉一動，去猜測客人每個動作的意義，務必做到“想在客人之前”的服務意識的最佳體現。這種服務不是冰冷流程，而是有溫度的。

很多時候，決定生意成敗的并非是站在風口之上，而是取決于你是否把握了生意最基本的本質和規律，洞察到更真實的人性。

真實的人性是有弱點的。你是利用它還是用善意去對待它？比如，大多數人“想”變得健康，但運動意愿低，還抵擋不住零食的誘惑。有的公司通過“羞辱”胖子，鞭策他們運動減肥。美國星球健身公司卻打造了一個想吃就吃、想動就動的輕松健身氣氛：沒有專業器械，限制用戶高強度運動，免費提供高熱量的零食。用善意去對待人性的弱點，并體現在商業細節上，這個奇葩的健身公司在美國大受歡迎，擁有1 000多家連鎖店。

真實的人性永遠渴望溫度。為了讓孩子不吸入有毒空氣，有人造出了充滿“父愛”的空氣凈化器；一款家庭陪伴式機器人，讓很多缺乏時間陪伴孩子的父母掏了腰包。

“我買好了30張機票在機場等你：4小時后逃離北上廣”，航班管家和某自媒體聯合發起的營銷活動一度刷爆了朋友圈。一線城市的生活壓力、詩和遠方的誘惑……這種情感交互的營銷方式顯然擊中了上班族的內心，如此走心的品牌瞬間被賦予了溫暖印記。

我們可以看到，那些憑借對人性和消費心理的理解，通過產品、技術、服務解決用戶痛點的企業，總是能夠給商業世界帶來亮色與溫度。

有沒有一種可能，我們不去拼命追求所謂的速度、規模和估值，而是老老實實做好“走心”的產品和服務。

因為生意有了溫度，商業才會有高度。