創(chuàng)新服務(wù) 精益提升
——公司營銷、農(nóng)電工作會議解讀

文_霍 鑫

創(chuàng)新服務(wù) 精益提升
——公司營銷、農(nóng)電工作會議解讀

文_霍 鑫

營銷工作主要目標

“十三五”是省電力公司全面建成“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的關(guān)鍵時期。2月17日，在部署今年營銷、農(nóng)電工作時，公司提出要創(chuàng)新服務(wù)，精益管理，推動營銷管理和農(nóng)電發(fā)展邁上新臺階。

創(chuàng)新手段，做優(yōu)服務(wù)

當前，面對電力市場化改革、構(gòu)建全球能源互聯(lián)網(wǎng)等帶來的機遇和挑戰(zhàn)，創(chuàng)新服務(wù)理念和方式顯得愈發(fā)重要。

為此，公司今年將在大客戶負荷區(qū)域增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，以精準服務(wù)吸引客戶；持續(xù)推行“業(yè)擴報裝不受限”服務(wù)理念，推廣各類報裝平臺；打造“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，力爭在年底前實現(xiàn)全省居民和小容量非居民客戶業(yè)務(wù)自助辦理率超過50%；為新能源并網(wǎng)接入提供“一站式”服務(wù)；全面拓展公共快充建設(shè)、“四表合一”采集應(yīng)用建設(shè)、節(jié)能服務(wù)等新型業(yè)務(wù)。

完備的制度、嚴格的考核可以保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到各個環(huán)節(jié)，公司今年將繼續(xù)開展分級考核，加強省、市、縣三級服務(wù)督導(dǎo)，從源頭防范供電服務(wù)風(fēng)險。

精益管理，筑牢基礎(chǔ)

隨著“三集五大”體系建設(shè)不斷深化，“大營銷”體系迫切需要從“全面覆蓋”加快提升到“高效運轉(zhuǎn)”。為此，公司將繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，落實通用規(guī)章制度，全面提升員工的服務(wù)意識，確保依法合規(guī)經(jīng)營。

移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等為營銷服務(wù)不斷升級帶來新技術(shù)、新可能。今年，公司將全面完成營配調(diào)數(shù)據(jù)貫通，以用電信息采集全覆蓋為契機，深化95598大數(shù)據(jù)分析，拓展采集數(shù)據(jù)應(yīng)用，實現(xiàn)營銷服務(wù)城鄉(xiāng)一體化；加快推廣智能電表，投運新計量中心，實現(xiàn)檢定自動化、倉儲智能化。

健全機制，補強農(nóng)網(wǎng)

2016年是公司全面實施農(nóng)電“三年行動計劃”的關(guān)鍵一年，公司將健全機制、創(chuàng)新管理，探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理手段創(chuàng)新，實現(xiàn)標準、制度、職責(zé)一體化。同時，按標準為供電所配備安全工器具、生產(chǎn)工具、生產(chǎn)服務(wù)用車等硬件設(shè)施，開展星級供電所創(chuàng)建，將“你用電、我用心”理念落實到廣大農(nóng)村。

此外，公司還將繼續(xù)搶抓國家加大農(nóng)網(wǎng)投資力度的歷史機遇，打造堅強農(nóng)網(wǎng)，力爭實現(xiàn)農(nóng)村電網(wǎng)供電可靠率和綜合電壓合格率分別達到99.82%、99.078%。嚴格責(zé)任，安全施工，完成全部新增城鎮(zhèn)配電網(wǎng)工程項目，完成70萬戶農(nóng)村“低電壓”治理任務(wù)，年底前全部解決現(xiàn)有“低電壓”問題，確保如期實現(xiàn)公司農(nóng)網(wǎng)達到中部地區(qū)領(lǐng)先水平的目標。