關于新時期出版社總編室服務職能的思考

劉黎黎

中譯出版社，北京 100044

關于新時期出版社總編室服務職能的思考

劉黎黎

中譯出版社，北京 100044

出版社總編室是整個出版社的樞紐中心，直接影響著出版社的整體運作和正常運轉(zhuǎn)。在進入新時期之后，總編室應該提升自己的工作水平，增強管理能力與組織協(xié)調(diào)能力，通過激發(fā)工作潛能來為出版社做更好的服務。本文分析了新時期出版社總編室的服務職能，對出版社總編室應有作用的發(fā)揮提供了一定的幫助。

新時期；出版社；總編室；服務職能

隨著出版行業(yè)的逐步改革，傳統(tǒng)的管理思維已不能勝任出版社的管理工作，所以建立符合新時期的管理制度已成為整個出版社必須面臨的新問題。而總編室作為出版社最重要的部門，其工作方向與工作重點也隨之發(fā)生了變化，對此，總編室要根據(jù)新任務以及新要求，努力探索新思路與新方法，快速尋找一條適合自己發(fā)展的新道路，為出版社進一步發(fā)展奠定良好的基礎。

1 明確工作內(nèi)容

出版社屬于服務業(yè)，總編室的工作基于出版社之上，為出版社的各個部門服務，對企業(yè)的整體形象和利益的維護起到一定作用。

總編室作為出版社的重要部門，其工作千頭萬緒，十分復雜，并且綜合性比較強。所以總編室人員必須端正態(tài)度，加強意識，理順工作內(nèi)容，并進行明確的分工之后再將工作認真的落實，以確保工作有條不紊的進行。另外，由于總編室是整個出版社的中心部門，所以它的服務對象非常廣泛，既是公司內(nèi)部進行對接、傳達的重要紐帶，又是對外聯(lián)系業(yè)務的重要平臺，往往代表著公司的整體形象。因而，總編室人員在工作的過程中，一定要層次分明，切不可出現(xiàn)慌亂的局面；對待客戶要主動、熱情。

2 強化服務功能

總編室總共有6種職能，這6種職能相輔相成、缺一不可。服務職能作為總編室的第一職能，是最基礎的，同時也是最重要的，它貫穿于總編室工作的整個過程，為總編室職能的開展提供了有利的條件。

2.1做好服務管理工作

總編室的這種服務職能充分的體現(xiàn)了其工作過程中的管理意識。編輯業(yè)務做為總編室的核心工作，需要總編室對其日常的事物進行相應的管理。面對編輯業(yè)務繁瑣的工作，總編室必須處理好管理與服務的關系，將瑣碎的工作內(nèi)容進行整理并歸檔，為以后的查詢以及使用提供準確有力的資料。如上海某出版社總編室要求所有員工將自己所做的工作進行整理并留檔保存，以便后期進行資料查詢。

除此之外，總編室還要對圖書資料的質(zhì)量和圖書的質(zhì)量進行嚴格把關，以保證合格的圖書流入市場。同時，總編室還擔負著對相關人員進行培訓管理的工作，幫助提升優(yōu)秀出版人才的業(yè)務能力。

2.2提升執(zhí)行力

總編室為了更好地服務于出版社，必須提升自己的執(zhí)行力。在工作的過程中，必需對人員進行嚴格的選用，讓合適的人員科學合理的做好其本職的工作，為出版社的發(fā)展盡一份自己的力量。

認真做人，嚴謹做事，是進行人才選拔的首要的條件。在做事時，首先要學會運用科學的方法。由于工作內(nèi)容的繁瑣性，所以總編室的工作人員在工作中要時刻保持頭腦的清醒，對工作進行整理，分清主次以后再按要求認真完成工作，并總結(jié)相關經(jīng)驗，為以后工作中借鑒經(jīng)驗奠定基礎；當出現(xiàn)矛盾性很大的工作時，總編室的工作人員要學會合理化解矛盾，及時完成任務；同時，還應該充分利用現(xiàn)代化辦公軟件來加快辦公速度，提高辦公效率。其次，要加強有效的協(xié)作。因為總編室的工作情況比較特殊，所以需要員工之間互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排之后將所有人員的力量聚集在一起，合作完成所有的任務，以此來提升總編室的執(zhí)行能力。最后，在做事時要養(yǎng)成良好的習慣。要想使總編室的執(zhí)行能力得到提升，就必須讓所有的員工都養(yǎng)成好的工作習慣。所以，要加強員工積極主動的能力培訓，在工作之前要提前做好工作計劃，對手頭的工作要及時完成，堅決抵制拖延的習慣。執(zhí)行能力得到一定的提升，那么總編室的工作能力以及服務質(zhì)量也就可以得到更高的提升。

3 加強創(chuàng)新建設

要想更好地完成服務工作，總編室就要做好相應的創(chuàng)新工作，并且重新定位自我，在增強服務意識的同時還要創(chuàng)新服務方法，以保證高質(zhì)量的服務質(zhì)量。對此，總編室需要通過提升自身的價值來增強服務意識。為了迎接新形式下的各種挑戰(zhàn)，總編室人員必須很有專業(yè)潛能，并且有很高的綜合素質(zhì)的復合型人才。他們不僅要有先進的技術能力，還要有敬業(yè)愛崗的精神，在工作中，不但要內(nèi)外兼修，還要端正自己的工作態(tài)度，在提高服務質(zhì)量的同時，還要不斷提升自己的價值，以此來不斷實現(xiàn)自我能力的提升。

總編室是由許多人組成的一個團隊，因而在工作過程中，員工之間一定要加強交流與溝通，相互學習，培養(yǎng)團隊意識和凝聚力，增強員工的責任感以及使命感。

另外，在聘選編輯人員的時候，一定要進行嚴格的考核，選擇能夠擔當重任且有較強責任心的人員來充實總編室；在工作時，也要全心全力的投入其中，做好各自手頭的事情，遇到難題可以互相幫助渡過難關；還要選擇合適的管理人員加強內(nèi)部員工的管理，建立相應的規(guī)章制度，合理的進行分工，努力營造一個和諧的工作氛圍，力求所有人員共同努力，更好的完善服務質(zhì)量。

4 提升員工意識

為了更好地服務于出版社，總編室必須提升并完善員工的工作意識，主要可以從以下幾方面入手：1）提升員工的政策意識。當員工處于一個政策性很強的工作環(huán)境中時，總編室的工作一定人員要具備一定的政策意識，以身作則，幫助其他員工提升政策意識，以更好地適應工作的要求，使各編輯的出版行為更加合乎理法；2）提升員工的科學管理意識。在社會效率不斷提高的情況下，出版社的工作節(jié)奏也隨之加快。對此，總編室的工作人員就要注意運用科學的管理理念以及管理手段來提高出版社管理工作的效率以及質(zhì)量；3）提升員工的服務意識。總編室一直做著內(nèi)外服務交替的工作，為了能做好工作中的每一個環(huán)節(jié)，總編室的工作人員必須提升自己的服務意識，更好的為讀者服務。

5 結(jié)論

總之，在出版行業(yè)改革之后，總編室也進入了新的工作環(huán)境。而在新的環(huán)境中要想使出版社的社會效益和經(jīng)濟效益實現(xiàn)最大化，總編室就必須通過優(yōu)化崗位職能、更新觀念、提高人員素質(zhì)、挖掘現(xiàn)有資源、以及提升人員的意識，來為改革后的出版社出謀劃策，以此來全面提升總編室工作人員的工作質(zhì)量和工作效率，為出版社的全面發(fā)展貢獻自己的力量。

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G2

A

1674-6708（2016）171-0059-01

劉黎黎，中級職稱，中譯出版社有限公司，研究方向為編輯學、出版學、融合發(fā)展學。