小兒外科護理中人性化服務的運用

劉錦梅，王麗婷，支山丹，王娟紅

（蘭州大學第一醫院，甘肅 蘭州 730000）

小兒外科護理中人性化服務的運用

劉錦梅，王麗婷，支山丹，王娟紅

（蘭州大學第一醫院，甘肅 蘭州 730000）

探討人性化服務在小兒外科護理中的運用。選取我院2015年8月-2015年12月收治的98例外科患兒作為研究對象，采用隨機分組的方法，分為觀察組49例，對照組49例，對照組患兒采用常規醫療服務，觀察組患兒在對照組的基礎上采用人性化護理服務，比較兩組患兒對護理服務的滿意程度以及兩組患兒的總配合率。觀察組患兒的總滿意度98%,對照組患兒的總滿意度88%，觀察組顯著由于對照組，差異明顯（p＜0.05）；觀察組患兒的總配合率95.92%，對照組患兒的總配合率81.63%，觀察組明顯優于對照組，差異明顯（p＜0.05）。在小兒外科護理中人性化服務，提高了醫院的護理效率和滿意度，值得臨床大力推廣應用。

小兒外科；人性化服務；運用

人性化服務是對祖國傳統醫學美德的繼承發展，應用到小兒外科護理中是對兒童特殊社會角色的認同[1]。另外由于患兒的生理、心理發育不成熟，環境適應能力較差，現代先進的醫療條件，雖然能夠很好治療患兒身體上的疾病，但仍會給患兒帶來的巨大的心理壓力，護理工作中人性化服務，很好的彌補了這種不足。選取蘭州大學第一醫院2015年8月-2015年12月收治的98例外科患兒作為研究對象，對人性化護理在小兒外科護理中的應用效果進行分析研究，現將結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2015年8月-2015年12月收治的98例外科患兒作為研究對象，其中男孩47例，女孩51例；年齡1-9歲，平均年齡（4.6±4.2）歲。手術類型：眼科、骨科、耳鼻喉等手術。隨機分為觀察組49例，觀察組中男孩22例，女孩27例；年齡1～9歲，平均年齡（4.9±3.2）歲。對照組49例，男孩25例，女孩24例；年齡2～8歲，平均（4.6±3.1）歲。兩組患兒在性別、年齡方面的比較沒有明顯差異，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

給予對照組患兒常規護理，具體方法如下，首先在實施手術前護理人員和醫生要詳細了解患兒的病史及病情，預判手術中可能出現的危險因素并提前做好防范[2]。要特別注意患兒的精神狀態、身體情況和有關體征，及時詢問家屬有關患兒的飲食、大小便等情況。手術前一定要向患兒講解病情，減輕其壓力。按常規用清水清洗將要進行手術的部位，做青霉素試敏，為手術中用藥做準備，計算好患兒麻醉藥的用量。告知患兒在手術前16h禁食、禁水，否則易造成手術中嗆咳、嘔吐，不利于手術的進行。重點做好病情評估，保持手術室溫度適宜，接診查驗患兒；其次是手術結束后護送患兒回病房，及時記錄患兒體溫變化，禁止病房喧嘩以免打擾到患兒休息。觀察手術部位有無滲液、出血、皮膚周圍有無紅腫，防止感染[3]。患兒術后飲食要根據身體恢復情況進行，不能進食的患兒要進行靜脈營養。患兒病情穩定后，鼓勵患兒先在床上活動，有助于增加肺活量、改善全身血液循環，促進腸胃功能恢復。對于可以出院的帶有開放性傷口的患兒，應該向家屬交代清楚到門診換藥的時間、次數。

觀察組在對照組的基礎上進行人性化護理服務，具體如下：首先在護理過程中進行合理分工，將病房護理大致分為3個部分[4]。從事第一部分護理工作的人員要求有耐心，因為患兒作為一個特殊群體，自身缺乏自理能力、認知能力、控制能力，對于治療充滿恐懼，在病房里往往會哭鬧不止，所以護理人員應該面帶微笑、熱情、親切的與患兒進行有效的溝通，分散其注意力，緩解其心理壓力；從事第二部分護理工作的人員要求嚴謹細心，主要按照醫生的囑咐對患兒進行合理用藥和藥量的控制；第三部分護理工作的人員要求有專業扎實的護理知識、過硬的技術水平，主要對患兒進行健康教育及具體的臨床護理，還要負責與患兒的家長的及時溝通，對患兒管理方面的相關內容進行意見交流。其次是創造溫馨舒適的病房環境，患兒突然來到醫院這樣一個陌生的環境，通常會哭鬧不止，如果沒有及時進行緩解患兒的負面情緒可能造成手術效果不理想。因此在進行人性化護理服務時應該確保病房的溫馨舒適。再次，小兒外科護理的對象較為特殊，幾乎每天都要面對患兒的哭鬧和家長的抱怨。因此院方應該及時減輕護理人員的工作壓力，改善護理人員的工作氛圍[5]。例如，定期舉行民主生活討論會，鼓勵護理人員將心中的苦惱、問題傾訴出來，共同商討解決對策，這樣一方面可以有效釋放護理人員的心理壓力，另一方面可以為工作環節的開展奠定基礎。最后是合理配置人力資源并重視激勵效應。護理工作的不確定性，通常會導致護理人員處于滿負荷或超負荷狀態，這樣的狀態不僅不利于護理人員的身心健康，也無法確保護理工作質量。因此，院方要對護理人力資源進行優化配置，對于護理人員的合理要求要盡量滿足；在完善規章制度時還應該從精神和物質方面對其進行激勵，來調動護理人員工作的積極性，根據其具體工作情況給予適當物質獎勵，此外，在進行物質獎勵的同時，對于護理人員工作中表現出色的還應給予適當的精神獎勵。

1.3 觀察指標

比較兩組患兒對護理服務的滿意程度以及兩組患兒的總配合率。總配合率=（配合+基本配合）÷人數×100%；總滿意度=（非常滿意+滿意）÷人數× 100%。

1.4 統計學方法

通過SPSS17.0統計軟件對本次研究進行分析處理，通過x2對計數資料進行對比檢驗，而計量資料的對比用t檢驗，若是p＜0.05，則表示兩組對比有顯著差異。

2 結果

2.1 對比兩組護理的滿意率

通過在小兒外科病房中采用人性化服務，使得護理人員的整體水平依據患兒的滿意度得到了有效提升，觀察組患兒的總滿意度98%，對照組的總滿意度88%，觀察組明顯優于對照組，差異明顯具有統計學意義（p＜0.05），見表1：

表1 對比兩組對護理的滿意率[n（%）]

觀察組患兒的總配合率95.92%，對照組患兒的總配合率81.63%，觀察組明顯優于對照組，差異明顯（p＜0.05），見表2：

表2 對比兩組患兒治療中的配合率[n（%）]

3 討論

隨著科技和社會經濟的發展進步，人們對于臨床醫療護理工作提出越來越高的要求，護理學經歷了以疾病為中心、以病人為中心和以人的健康為中心的三個階段[6]。護理目的已經不單單是疾病防治，還有對健康的全面護理。小兒外科中對于患兒護理受到越來越高的關注，在醫患關系緊張的今天，提升護理工作質量有著至關重要的作用。在治療過程中給予患兒適時、溫暖的人性化服務有助于患兒病情的好轉。這就要求護理人員在充實自身綜合能力，強化人文素質，掌握護理心理學的同時進一步提升自身醫療水平，樹立競爭意識，提升工作效率和工作質量[7]。本次研究顯示在進行人性化服務的觀察組患兒的總滿意度98%，對照組患兒的總滿意度88%，觀察組明顯優于對照組，差異明顯 （p＜0.05）；觀察組患兒的總配合率95.92%，對照組患兒的總配合率81.63%，觀察組明顯優于對照組，差異明顯（p＜0.05）。

綜上所述，人性化服務在小兒外科護理中的運用，有著很好的臨床效果，提升了工作效率，提高了患兒滿意度，值得臨床推廣應用。

[1] 牛建娟.在小兒外科護理中談人性化服務[J].世界最新醫學信息文摘,2015（49）220.

[2] 吳明宇.人性化護理服務在外科手術患兒中的應用[J].中國中西醫結合兒科學,2015（06）652-654.

[3] 紀悅風.小兒內科病房護理管理中的人性化理念的應用研究[J].中國衛生產業,2015（35）65-67.

[4] 劉娟.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用分析[J].中國衛生產業,2015（23）99-101.

[5] 張蘭,金玉珍,黎惠娟.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用[J].齊齊哈爾醫學院學報,2015(07)1083-1084.

[6] 張利娜.人性化服務在小兒外科病房護理管理中的應用[J].世界最新醫學信息文摘,2015(91)135-136.

[7] 王敏霞.在小兒外科護理中談人性化服務運用[J].中國醫藥指南,2013(22)352-353.

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