網(wǎng)絡(luò)購物中的格式條款的研究

汪首英（上海海事大學(xué)，上海　200000）

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網(wǎng)絡(luò)購物中的格式條款的研究

汪首英
（上海海事大學(xué)，上海200000）

摘要：當前，網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為大家生活中的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、無地域界限性使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者必須制定一種普遍適用于不特定的多數(shù)購物者的格式條款，以便于節(jié)省成本，提高交易效率。網(wǎng)絡(luò)購物過程中使用格式條款，不僅會使網(wǎng)絡(luò)購物者的權(quán)益受損，而且在網(wǎng)絡(luò)交易平臺作為網(wǎng)絡(luò)購物的中介方的過程中，經(jīng)營者的權(quán)利也會受損，嚴重影響了網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的健康發(fā)展。探究網(wǎng)絡(luò)購物中格式條款的生效要件、解釋辦法和效力，探求一條可以平衡網(wǎng)絡(luò)購物雙方利益的救濟途徑，從而完善我國在網(wǎng)絡(luò)購物格式條款的規(guī)制辦法就十分必要。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；格式條款；研究

引言

在當代社會，網(wǎng)絡(luò)購物已然成為一種時尚。由于網(wǎng)絡(luò)購物對象的廣泛性，此時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者同每位購物者簽訂購物合同顯然是不現(xiàn)實的，而格式條款恰好迎合了經(jīng)營者的這種經(jīng)營需求，所以網(wǎng)絡(luò)購物中使用的合同，其實也是一種格式合同。在我國，對于網(wǎng)絡(luò)購物中的格式條款的法律法規(guī)并不多，從實踐方面來說，網(wǎng)絡(luò)購物過程中，個人隱私權(quán)、對商品的知情權(quán)等方面的權(quán)益受到威脅。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下研究格式條款有很大的理論研究價值，營造一個公平、公正、安全便捷的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，具有很大的現(xiàn)實意義。

一、網(wǎng)上購物與格式條款概述

（一）網(wǎng)上購物的概念及優(yōu)缺點。

網(wǎng)上購物屬于電子商務(wù)，就是指以網(wǎng)絡(luò)為交易平臺，賣方提供商品或服務(wù)，買方通過網(wǎng)絡(luò)進行的一種電子交易。

網(wǎng)上購物具有以下優(yōu)點：交易環(huán)境虛擬化；合同非紙質(zhì)具有特殊性；成本低廉化。但是網(wǎng)上購物也存在一些缺點，比如：網(wǎng)銀在線支付不能及時到賬、物流配送緩慢、消費者知情權(quán)與隱私權(quán)難以保證、售后服務(wù)不夠完善等。

（二）格式條款的概念及特點。

根據(jù)我國《合同法》39 條：“格式條款是當事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。”

格式條款具有以下幾個方面的特點：①可重復(fù)使用性；②內(nèi)容固定不可協(xié)商；③對象不特定。

二、格式條款在網(wǎng)絡(luò)購物合同中的應(yīng)用及存在的問題

（一）網(wǎng)上購物格式條款的應(yīng)用 。

一般認為，網(wǎng)上購物合同中采用格式條款可以縮短當事人達成協(xié)議的時間，使交易更加迅捷地進行。在網(wǎng)上購物過程中，消費者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)買賣合同中存在各種格式條款，一般都是要求消費者瀏覽相關(guān)合同條款，然后選擇是否同意購買，在同意后，選擇商品顏色，型號等，對于符合要求的選擇“購買”，消費者選擇完成訂單即構(gòu)成買賣。筆者認為“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者免除其責(zé)任”指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，通過在格式條款中做出有利于自己的規(guī)定，從而免除了自己的法定義務(wù)。

（二）網(wǎng)上購物格式條款存在的問題。

首先，對契約自由存在巨大挑戰(zhàn)。網(wǎng)上購物格式條款是提供商品或服務(wù)的商家事先擬定好的，消費者需選擇“同意”鍵與商家訂立合同，否則便退出合同的訂立，條款內(nèi)容不能協(xié)商不能改變，這是對契約自由中合同內(nèi)容自由的巨大挑戰(zhàn)。

其次，對消費者選擇權(quán)形成嚴重威脅。消費者對格式條款內(nèi)容不能發(fā)表意見，尤其對于網(wǎng)上合同的格式條款只能通過按鍵選擇，有些格式條款已經(jīng)成為商業(yè)合同的固定模板，消費者對于很多商家達成共識的條款無從選擇。

再次，消費者公平交易權(quán)受到嚴重侵害。網(wǎng)絡(luò)購物在虛擬的空間不能在實體店進行貨比三家，格式條款又往往帶有不公平不合理的成分，經(jīng)營者為了追求利益最大化，想盡辦法加大消費者的責(zé)任推卸自己的責(zé)任，有時甚至直接規(guī)定對消費者的損失不負任何責(zé)任等，這對消費者公平交易權(quán)造成了嚴重的侵害。

最后，消費者知情權(quán)受到威脅。網(wǎng)上購物格式條款表現(xiàn)形式不夠合理，提供者往往將不合理不公平的條款用極其細微的文字書寫，這些文字有時表達極為晦澀難懂，即使消費者可以看到也很難看懂。

三、立法規(guī)制的完善

針對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同格式條款的立法，可以考慮從以下幾方面入手：

（一）制定主體。

目前網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同格式條款的實際制定主體主要以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和獨立的專業(yè)第三方為主，但其作為經(jīng)營者和相關(guān)利益方，受利益驅(qū)使，往往濫用這種權(quán)利，損害網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用者的利益。對此，有學(xué)者指出，應(yīng)當由不代表任何一方利益的公正中立的第三人擬定，例如對于專業(yè)性較強或者對消費者利益影響過大的領(lǐng)域，有的國家規(guī)定由國家行政機關(guān)或其他機構(gòu)負責(zé)擬定。

（二）格式條款的制定。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同格式條款的制定應(yīng)滿足如下幾個生效要件：一是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對消費者盡到了合理的提請注意的義務(wù)，即格式條款中一定要有提示消費者注意的條款；二是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)為消費者知悉格式條款內(nèi)容提供可能性，即格式條款的內(nèi)容應(yīng)是消費者可見，并且依據(jù)正常標準可以理解都和知悉的；三是消費者同意將格式條款納入合同中。對于這些要件立法中應(yīng)當予以細化和明確。

（三）格式條款的解釋規(guī)則。

對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同改格式條款的解釋除了依照傳統(tǒng)的客觀解釋、目的解釋、限制解釋、合理解釋等規(guī)定外，還應(yīng)更注重保護消費者利益的解釋原則。經(jīng)營者有將格式條款的內(nèi)容向消費者做出提示的義務(wù)，從而使得消費者能夠全面細致地了解條款的內(nèi)容。

結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物必然越來越流行，所引發(fā)的問題也必然會越來越多，也更加復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)購物過程中大量格式條款的使用，在給人們帶來便捷的同時，同時也損害了網(wǎng)絡(luò)購物者合法權(quán)益。怎樣正確看待傳統(tǒng)的格式條款與網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的格式條款的區(qū)別，并在現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)定的前提下，平衡各方的利益，營造一個公正公平的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，是文章的寫作的意義所在。本文也就這個問題給出了一些建議，希望有所幫助。

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中圖分類號：D923.6

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X（2016）06-0054-01