QC小組與質量管理體系有效結合的路徑探索

江 峰

（安徽馬鞍山市煙草專賣局（公司），安徽 馬鞍山 243000）

QC小組與質量管理體系有效結合的路徑探索

江 峰

（安徽馬鞍山市煙草專賣局（公司），安徽 馬鞍山 243000）

當前，市場競爭日趨激烈，企業的質量意識不斷提高。作為能有效提升企業質量管理水平的QC小組和質量管理體系，越來越多地被企業所同時應用，因此，兩者的有效結合已成當務之急。文章以QC小組和質量管理體系的特點為基礎，通過對兩者關系的比對分析，嘗試探索一條能將其有效結合的路徑。

QC小組；質量管理體系；結合；路徑

［DOI］10.13939／j.cnki.zgsc.2016.46.150

1 引 言

當前，市場競爭日趨激烈，優秀的企業深刻認識到質量已成為企業生存和發展的第一要素，QC小組活動和質量管理體系建設同為企業質量管理活動的基礎工作，是促進企業提高工作質量、產品質量和服務質量，實現持續改進，不斷自我完善、超越的兩種有效手段，在企業管理和產品實現中均起到非常重要的作用。質量管理小組（簡稱QC小組）是廣大員工參與企業經營管理、開展持續改進和創新、促進企業發展的有效途徑；質量管理體系是以顧客為關注焦點，通過理順內部經營管理過程，為企業搭建縱橫順暢的基礎性管理平臺。兩者在質量管理方面存在異曲同工之處，只有全面把握兩者的異同點，統籌兼顧，有機結合，才能將企業的質量管理提升到最高境界。

2 QC小組與質量管理體系的共同點

2.1 以全面質量管理為理論基礎

QC小組在活動中強調運用全面質量管理的理論和方法，是實行全面質量管理的具有廣泛群眾基礎的一種有效的組織形式；而質量管理體系是推行全面質量管理的一個途徑，是全面質量管理思想觀念和原則在產品（服務）質量形成過程管理要求上的體現，其八項原則正是反映了全面質量管理的基本思想。

2.2 以實現持續改進為工作目的

QC小組活動的目的是改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益。同樣，質量管理體系要求有效應用體系持續改進過程，確保增強顧客滿意和實現持續的質量改進，將持續改進總體業績作為組織的永恒目標。由此可以看出兩者目標的一致性。

2.3 以PDCA循環為基本管理程序

QC小組活動要求遵循PDCA循環這一過程方法，整個活動是循環前進、階梯上升的過程；質量管理體系是以過程為基礎的，在體系的策劃、建立、審核及改進中，PDCA循環同樣得到全面的推廣應用。因此，兩者都要運用到PDCA循環的科學程序，見下圖。

3 QC小組與質量管理體系的差異性

3.1 管理的側重點不同

QC小組是每一個人在制度約束之外以自己的意志主動地工作，并通過認真思考和總結分析，實現管理目標并最終印證或完善文件，其側重點在于對人的管理；質量管理體系依據標準制定質量方針、質量目標和質量手冊，編制程序并形成文件。在運行過程中，通過宣傳促使員工遵照實施，以實現管理目標，其側重點在于對文件的管理。

PDCA循環上升圖

3.2 管理的層面不同

QC小組活動更傾向于對某個過程中的某個問題的具體處理，通過小問題的解決最后影響全局的質量；質量管理體系通過文件的編寫和實施構建企業的基礎管理平臺，涵蓋企業的生產經營全過程，屬于宏觀方面的建設和管理。

3.3 全員參與的程度不同

雖然QC小組和質量管理體系都提倡全員參與，但前者屬于自主自愿參與，在小組活動中通過自我才華的展示為企業提升效益，同時獲得企業的認可；后者屬于從上而下的行政指令參與，在工作中以完成任務要求為目的，缺少積極性和主動性。

綜上所述，不難發現兩者雖有不同，但殊途同歸，本質上是相輔相成、協調一致的。因此，任何將兩者分離的做法都是對質量管理的傷害，只有統籌協調、有機兼顧才是可取的。

4 QC小組與質量管理體系有效結合的途徑

4.1 將QC小組納入質量管理體系

按照質量管理體系建設的思路，不斷建立、健全QC小組工作制度，并將相關制度標準化，成為質量管理體系的文件之一。所建制度應包括QC小組的組建、注冊登記、課題選擇登記、活動記錄、檢查記錄、申請成果發布、驗證成果到召開成果發布和表彰獎勵等全方位內容和全過程。同時，QC小組活動過程中所確立的課題全部納入質量管理體系改進范疇，并由體系對改進的過程和結果進行監控、評價和必要的跟蹤驗證，以確保達到預期效果。

4.2 通過QC小組完善質量管理體系

在質量管理體系的運行過程中，圍繞質量目標，針對降低成本、提高效益，在過程的關鍵節點上廣泛地開展QC小組活動，解決存在于完善質量體系文件、產品實現過程控制、質量改進乃至提高人員素質等方面的突出問題，提高質量管理體系的運行效率。同時，利用QC小組成果的鞏固措施堵塞已建立的質量管理體系漏洞，進一步完善質量管理體系，促進質量管理體系持續改進。

4.3 培養相互融合的質量管理人才隊伍

由于開展QC小組活動和質量管理體系建設所需的理論知識、統計方法等很多是相通的，因此可以按照體系中明確的教育、培訓、技能、經驗等四個方面的人員能力要求，結合開展宣傳培訓。在工作中，要注重培養一批既是QC小組活動成員，又是從事質量管理體系建設工作的質量管理人才隊伍，如在組織認證質量管理體系內審員、外審員時，可從參加過QC小組活動的員工中優先考慮，并組織他們經常性參與內審、外審等工作，為其提供組織內外學習交流的機會；在組建QC小組時，也應動員質量管理體系人才加入，通過開展QC小組活動，加深他們對質量方針、質量目標、業務流程的理解，鍛煉他們分析問題、解決問題、總結經驗及其運用統計圖表的能力。

4.4 建立統一的考核激勵機制

基于全員參與的程度差異，為保持全員的參與熱情，需要打破壁壘限制，建立同時適合QC小組和質量管理體系的統一的監督考核和激勵機制。通過統一考核激勵機制的實施，既使自愿參與QC小組活動，主動解決管理難題的人員得到獎勵，又使為QC小組活動做后勤保障、制度支撐的質量管理體系人員得到鼓勵。同時，在統一考核激勵機制下，更有利于團隊整體工作積極性的提高，有利于團隊整體凝聚力的提高。

5 結 論

在當前的企業管理過程中，質量管理是永恒的課題，QC小組和質量管理體系都是經過無數次驗證而行之有效的管理手段和方法。兩者一脈相承，既擁有共同的目標和程序，又存在著不同的工作重點，能夠相輔相成。因此，在這兩個不可或缺的質量管理工具面前，我們不能輕此重彼，所能做的只有盡可能地統籌兼顧，讓其更完美地結合、融合，方能促使質量管理水平的飛躍。

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