論圖書外借管理工作

安勝男

大興安嶺地區(qū)圖書館 黑龍江大興安嶺

論圖書外借管理工作

安勝男

大興安嶺地區(qū)圖書館 黑龍江大興安嶺

圖書外借處兼顧借書還書、圖書宣傳、簡單的疑問咨詢等工作，是圖書館對(duì)外服務(wù)的重要平臺(tái)，它的工作質(zhì)量直接影響著圖書館圖書周轉(zhuǎn)的速度和人們對(duì)于此圖書館的整體印象，同時(shí)，外借處的態(tài)度決定了人們對(duì)于書籍保護(hù)的力度。可以說，圖書外借工作的質(zhì)量在很大程度上代表了圖書館整個(gè)工作的質(zhì)量。

圖書館；外借工作；加強(qiáng)管理

一、前言

隨著越來越多的人們開始重視閱讀的重要性，圖書館的工作量也在日益加重，圖書外借處更是越發(fā)忙碌。在過去的十多年中，不少圖書館引進(jìn)了大量的機(jī)器操作來減輕外借處的工作量，比如自動(dòng)借閱器、圖書外界管理系統(tǒng)等，然而信息化的管理還處于比較低端的水平，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問題，在很多情況下，借閱圖書的人更需要的是人工幫助。在現(xiàn)在這樣一個(gè)信息管理與人工管理并存的情況下，本文探討了當(dāng)前圖書外借管理工作上存在的一些問題并提出了一些建議。

二、當(dāng)前進(jìn)行圖書外借工作時(shí)存在的問題

（一）信息管理系統(tǒng)比較低端，可操作性較低。在過去的十?dāng)?shù)年間，很多地方的圖書館都相繼引入了信息管理系統(tǒng)，在引入信息化管理后，從很大程度上減輕了工作人員的工作量，尤其是借書處工作人員的工作量。但是很多圖書館由于長久沒有對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新，機(jī)器配置較低端，導(dǎo)致很多時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)上信息與實(shí)際信息不對(duì)等的情況，使得來圖書館借書的讀者一頭霧水。而機(jī)器的保修工作也同樣很重要，從我去的圖書館來看，一些大型的圖書館一般都配有較多的可以用來搜索圖書的電腦，但是在很多地方、很多時(shí)候卻不是所有的機(jī)器都是可以使用的，甚至?xí)霈F(xiàn)找不到可以使用的機(jī)器來檢索的情況，而往往光靠自己又很難找到圖書具體位置，這就導(dǎo)致讀者無法找到自己想要外借圖書。

（二）一些外借處工作人員解決讀者問題的能力較差，工作素質(zhì)偏低。在引入信息化管理的當(dāng)下，外借工作依舊要依靠人工協(xié)助，可以說，絕大多數(shù)人在產(chǎn)生問題時(shí)第一反應(yīng)還是尋求外借處工作人員的幫助，所以外借處工作人員的服務(wù)質(zhì)量尤為重要，但是外借處工作人員對(duì)于讀者所提出的問題往往無法做到精確解答，有時(shí)候過于依靠機(jī)器，對(duì)于尋求幫助的人無法提供有效的建議。除此之外，在讀者借書時(shí)要說明注意事項(xiàng)，在讀者還書時(shí)要逐一掃碼確定是否逾期，逾期按規(guī)定繳納罰款，還完書后，工作人員要及時(shí)將所還的書歸位，并且要檢查有沒有放錯(cuò)位置的書籍，這樣才可以加快圖書的周轉(zhuǎn)速度。像這些工作都是重復(fù)而且繁瑣的，又離不開人工處理，尤其是在面對(duì)外借的讀者時(shí)，熱情的工作態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的解答都可以使得讀者更加滿意。

（三）圖書在外借過程中被損傷甚至丟失，造成圖書館的圖書流失。在圖書館中，存在一些在外面已經(jīng)買不到的書，這些書未必十分珍貴、十分有意義，但是如果借書的人將它們丟失，就再也不可能在外面買到了，對(duì)于那些需要這些書的人而言是失望的，而對(duì)于圖書館而言這是一種資源的流失。除了將書丟失以外，因?yàn)橐徊糠秩藢K、弄破損也是十分常見的問題之一，外借的圖書由于各種原因、各種情況受到損害，在多數(shù)情況下都是由于意外造成，可是這也在無形之中造成了圖書館的損失，很多圖書由于丟失其中的頁數(shù)或者關(guān)鍵地方被污漬掩蓋，導(dǎo)致劇情不通暢，造成讀者無法盡情閱讀下去。

三、改進(jìn)圖書外借管理工作的可行方法

（一）更新信息管理系統(tǒng)，增強(qiáng)系統(tǒng)的可操作性。在很多地方的圖書館中，信息化管理開始越來越多，外借處的工作被相應(yīng)的機(jī)器取代，搜書有自動(dòng)搜書平臺(tái)，甚至在一些地方借書還書都不再需要工作人員，取而代之的是自動(dòng)借還書機(jī)器。誠然，這在很大程度上減輕了外借處工作人員的壓力，但是從中暴露出的問題也還是挺多的，畢竟信息化管理的程度還不夠高，系統(tǒng)也處于比較低端的情況，對(duì)于很多人而言，在借書還書、咨詢問題時(shí)，自動(dòng)機(jī)器依舊沒有人工服務(wù)來的方便，可以說，在很多時(shí)候，自動(dòng)系統(tǒng)的可操作性都還不夠高。除此之外，機(jī)器設(shè)備的老化損壞也十分嚴(yán)重，因此必須要有相應(yīng)的工作人員定期進(jìn)行維修護(hù)理，同時(shí)，因?yàn)榇嬖诤芏嗖皇煜げ僮鳈C(jī)器的讀者，或者像那些年紀(jì)偏低的讀者，借還書的機(jī)器在設(shè)置操作時(shí)應(yīng)該簡單明了，這樣才可以增加機(jī)器的可操作性。

（二）對(duì)圖書館的人員進(jìn)行定期考核，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者進(jìn)行二次培訓(xùn)。在很多時(shí)候，外借處的工作包括了很多其他零碎的工作，除了借書還書，還有借書前讀者的咨詢、還書時(shí)書籍的檢查、還書后書籍的擺放等，因此，外借處工作人員的工作能力影響著圖書周轉(zhuǎn)的速度，也決定著讀者能否適時(shí)找到自己想要的圖書。對(duì)工作人員進(jìn)行工作培訓(xùn)是必不可少的，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)一定要注重以人為本的概念，培養(yǎng)工作人員的工作熱情和服務(wù)至上的工作態(tài)度，打造一個(gè)良好的工作氛圍，為了保持外借處工作人員的工作水平和素質(zhì)，我們還要定期對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的考核和抽查，明確獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰并對(duì)他們進(jìn)行再次培訓(xùn)，對(duì)于工作表現(xiàn)良好者有相應(yīng)的表揚(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)，在這樣的情況下，工作人員的工作效率也會(huì)大幅度提升。

（三）外借時(shí)向讀者強(qiáng)調(diào)圖書保護(hù)，還書時(shí)仔細(xì)檢查圖書有無損壞。外借工作是圖書館整個(gè)工作運(yùn)轉(zhuǎn)中極其重要的一部分，但是有時(shí)候外借出去的圖書在還回來時(shí)卻是不完整的或是帶有污漬的，對(duì)于圖書的損毀或是丟失，在絕大多數(shù)情況下是由于意外，但是這與讀者對(duì)于圖書保護(hù)意識(shí)的薄弱乃至缺失也有一定關(guān)系，可以說，很多情況下，正是由于他們對(duì)書籍的不夠重視導(dǎo)致外借的圖書被損毀。圖書館應(yīng)當(dāng)加大對(duì)圖書保護(hù)的宣傳力度，使保護(hù)書籍的理念扎根于讀者的腦海之中，在讀者借書時(shí)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)對(duì)于圖書的保護(hù)，普及對(duì)于損毀圖書、丟失圖書的懲罰，尤其是那種珍貴書籍，一定要強(qiáng)調(diào)圖書的意義，告訴他們一旦丟失需要多倍賠償，使得讀者在外借時(shí)重視圖書、愛護(hù)圖書。在還書時(shí)工作人員要仔細(xì)檢查一遍，一旦有損毀一定要讓讀者按規(guī)定賠償相應(yīng)金額，并對(duì)損毀處進(jìn)行修補(bǔ)。

四、結(jié)語

圖書外借工作重要而瑣碎，現(xiàn)今很多圖書館都引入了信息化管理來減輕工作負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)管理強(qiáng)度，但是仍然有許多工作離不開人工處理，所以外借處的工作依然十分重要，在這種情況下，除了要更新信息管理系統(tǒng)，我們也要加強(qiáng)外借處工作人員的工作能力，以適應(yīng)當(dāng)前愈發(fā)繁瑣的外借工作。

［1］邱建麗.淺析圖書館外借服務(wù)的人性化與特色化［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，20（24）.