一只蝦的“威力”

文/夏寧

一只蝦的“威力”

文/夏寧

“一只蝦能打敗一座城”，要擱以前，打死我都不信?？扇ツ陣鴳c節鬧出的青島天價蝦事件，讓我不得不服膺一只大蝦的巨大“魔力”。事情很簡單，南京游客在青島“善德”餐館吃飯，“點菜時蝦是38元一份，結賬時居然成了38元一只”，一盤蝦要價1500余元。很快，這只蝦竄上微博、微信，跳上紙媒熒屏。一時間，《青島被一只大蝦攻陷了》《幾億元打造的好客山東品牌輸給青島一只大蝦》等文章紛紛見報。如果說“一只蝦打敗一座城”過于夸張，但青島乃至山東的“好客”聲譽受到重創，則是毋庸置疑的。

這種現象，就叫“一粒老鼠屎壞了一鍋湯”，在現實生活中屢見不鮮。

大伙還記得郭美美炫富事件吧，這個虛榮心極強又特無恥的小姐，把自己與紅十字會扯上瓜葛后，引起一系列連鎖反應，公眾對紅十字會的信任度大大降低，慈善積極性嚴重受挫。公眾給紅十字會捐款的幅度急劇下降，有的地方甚至捐款為零，義務獻血人數也大幅減少，導致出現血荒，紅十字會發起的各種活動都受到冷遇，有的干脆流產。當時的輿論也有類似說法“一個炫富小姐打敗了紅十字會”，“郭美美讓紅十字會跌入低谷”等。

再早，還有石家莊三鹿“毒奶粉”事件，雖然只是個別不良奶農在牛奶里摻加三聚氰胺，卻使得龐大的三鹿集團名聲掃地，一蹶不振，最后導致破產。不僅如此，還連累了全國的乳品工業，使消費者談奶色變，紛紛拒用中國奶粉，而不惜高價購買新西蘭、澳大利亞奶粉。直到今天，中國的奶粉工業還處在嚴寒的冬天，不知何時才能盼來春暖花開。

凡此種種，讓我想起著名的“蝴蝶效應”。1963年，美國氣象學家愛德華·羅倫茲提出這個效應：“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，扇動幾下翅膀，可能會在兩周以后引起美國德克薩斯州的一場龍卷風?！贝诵f明，事物發展的結果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會引起結果的極大差異?！昂痹谏鐣W界用來說明：一個壞的微小的機制或事件，如不及時引導、調節，會給社會帶來巨大危害。

尤其是在今天全民自媒體時代，誰都能發布消息，人人都是消息源，幾乎無任何秘密可言，啥事都別想捂住，小事件帶來大風波的概率大大提高，幾十個字的微博，再配上照片，就能掀起軒然大波。譬如青島“天價蝦”事件，一開始事情并不大，如果政府相關部門及時妥善處理，處罰責任人，向游客賠款道歉，而不是互相推諉扯皮，裝聾作啞，無所作為，那么，將“天價蝦”事件平息于青萍之末是完全有可能的。

遺憾的是，宰客事情出來后，游客投訴四處碰壁，甲部門說不歸我管，乙部門說正在放假，皮球踢了一圈，居然沒找到一個肯負責的。萬般無奈，只好掛在網上，于是就有了后來的沸沸揚揚，議論紛紛，眾說紛紜，一只青島大蝦的威力被放大了千萬倍，不僅輕而易舉地“打敗了一個城”，還要摧毀一個省的“好客”聲譽。而要恢復失去的名譽和信任，不知要花多長時間，付出多大的努力，教訓實在太沉痛了。

一只青島大蝦變成了“南美蝴蝶”，一件原本可以處理好的小事釀成鋪天蓋地的頭號新聞，再次提醒人們，“不怕商家‘天價蝦’，就怕監管‘睜眼瞎’”。如果相關部門還是不負責任的官老爺作風，還是互相扯皮的不作為陋習，這回鬧得驚天動地的是大蝦，下回就可能是螃蟹、是黃魚、是蛤蜊，不信？咱走著瞧。