《鐵路客運業(yè)務(wù)實務(wù)》MOOC課程的設(shè)計與實踐

楊 琳

湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院運輸管理學(xué)院

《鐵路客運業(yè)務(wù)實務(wù)》MOOC課程的設(shè)計與實踐

楊 琳

湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院運輸管理學(xué)院

通過《鐵路客運業(yè)務(wù)實務(wù)》課程教學(xué)面臨的現(xiàn)實困境，分析了MOOC課程的特點，進而從教學(xué)內(nèi)容、MOOC教學(xué)標(biāo)準、教學(xué)實施、學(xué)習(xí)效果的評價等四個維度對本課程進行了設(shè)計，構(gòu)建MOOC課程，提升學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的積極性和實效性。

MOOC；鐵路客運業(yè)務(wù)實務(wù)；設(shè)計

大規(guī)模開放在線課程MOOC （ Massive Open Online Course）近年來受到國際教育界的高度關(guān)注。開放式MOOC平臺將優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源發(fā)布到全社會，對職業(yè)教育也正在產(chǎn)生著豐富而深遠的影響。《鐵路客運業(yè)務(wù)實務(wù)》課程是高職鐵道交通運營管理專業(yè)的核心課程，旨在培養(yǎng)鐵路客運崗位高素質(zhì)的技能型專門人才。通過對本課程的學(xué)習(xí)與實踐，掌握旅客運輸組織的基本原理、方法和技能，理解并運用客運規(guī)章分析和處理旅客運輸中的問題，正確辦理客運業(yè)務(wù)，具備較強的客運崗位職業(yè)能力。

一、《鐵路客運業(yè)務(wù)實務(wù)》課程教學(xué)的現(xiàn)狀

在鐵路職業(yè)院校中，《鐵路客運業(yè)務(wù)實務(wù)》是鐵道交通運營管理專業(yè)和高鐵乘務(wù)專業(yè)的必修課程，面對高鐵客運的迅速發(fā)展和逐年增加的專業(yè)學(xué)生人數(shù)，該課程教學(xué)還存在著諸多的現(xiàn)實困境。

（一）教材使用與客規(guī)變化的沖突。作為鐵路職業(yè)院校的，客運規(guī)章的掌握和應(yīng)用是核心，但隨著近幾年高鐵的迅猛發(fā)展，旅客運輸規(guī)程要求常有新要求，現(xiàn)行的教材往往跟不上更新的步伐，需要專業(yè)教師及時掌握新規(guī)章。

（二）合班上課教學(xué)效果不佳。由于學(xué)生人數(shù)較多，常采取合班上課，但各學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同，大班授課對接受能力差的同學(xué)，教學(xué)效果不佳。

（三）職后培訓(xùn)市場的拓展。鐵路高職院校還承擔(dān)職后培訓(xùn)，要求鐵路干部職上的知識層次和技能水平能夠解決旅客運輸工作現(xiàn)場隨時出現(xiàn)的各種正常和非正常問題，對客運專業(yè)教師的授課也提出了更高的要求。如何應(yīng)用全新的MOOC理念，整合課程數(shù)字化教學(xué)資源，有效促進教學(xué)改革，實現(xiàn)校企在教學(xué)和培訓(xùn)方面共贏，是迫切需要解決的問題。

二、《鐵路客運業(yè)務(wù)實務(wù)》MOOC課程的特點

在教學(xué)理念上MOOC課程教學(xué)可以滿足學(xué)生多樣化和個性化的學(xué)習(xí)。學(xué)生可以根據(jù)自己的知識儲備、興趣、愛好等方面的需求，特別是在客運實踐中碰到過的問題，可以自主選擇自己想要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，解決疑問。

在教學(xué)方式上，MOOC課程教學(xué)不受時間、地點的限制，學(xué)生可以根據(jù)自己的時間安排，在任何時間、任何地點（只要有移動設(shè)備，可以聯(lián)網(wǎng)）、無限次地觀看視頻教學(xué)內(nèi)容。對于課程中的一些教學(xué)重點、難點（如違章處理，旅行變更等），學(xué)生可以通過多次重復(fù)觀看加深理解，順化和重構(gòu)知識。

在教學(xué)實施上，利用世界大學(xué)城空間平臺，MOOC課程教學(xué)可以通過課前觀看微課程，做筆記、看教材，課前記錄沒有看懂的知識點、關(guān)鍵詞；課堂上通過生生、師生討論釋疑難點和重點知識；課后學(xué)生通過線下的協(xié)作式學(xué)習(xí)，完成相關(guān)作業(yè)，進一步鞏固和順化知識。

三、《鐵路客運業(yè)務(wù)實務(wù)》MOOC課程設(shè)計

《鐵路客運業(yè)務(wù)實務(wù)》將國家職業(yè)資格標(biāo)準引入課程，實行“雙證”融通、“工學(xué)”對接。以售票員、客運員、列車員等崗位的核心崗位技能為培養(yǎng)目標(biāo)，著力于培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)鐵路客運崗位所必備的關(guān)鍵能力。

（一）MOOC教學(xué)標(biāo)準的設(shè)計。 以職教新干線為應(yīng)用平臺，學(xué)生登入大學(xué)空間，學(xué)習(xí)注冊后簽到，點擊進入學(xué)習(xí)模塊的微視頻聽課，同時配備精讀的資料便于知識點的理解。聽課后完成習(xí)題自測和教研苑的討論，最后提交知識模塊的作業(yè)，當(dāng)考核完成再進行下個知識點的學(xué)習(xí)。

（二）教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計。《鐵路客運業(yè)務(wù)實務(wù)》MOOC課程教學(xué)資源建設(shè)突破片面追求客運規(guī)章知識的模式，努力創(chuàng)設(shè)生動有趣的教學(xué)情境，將各崗位公共知識和技能的規(guī)章教學(xué)內(nèi)容整合為公共模塊。崗位模塊針對鐵路客運中售票、客服、乘務(wù)崗位不同的職業(yè)能力，設(shè)置以下相應(yīng)的教學(xué)模塊：售票員模塊、客運員模塊、列車員模塊，分別學(xué)習(xí)各崗位專門的知識和技能。拓展模塊設(shè)計在于提高學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力，內(nèi)容包括旅客運輸計劃與組織、優(yōu)化旅客列車編組結(jié)構(gòu)及其開行和旅客運輸事故的處理等。其中每一模塊內(nèi)均設(shè)置實訓(xùn)項目，利用校內(nèi)實訓(xùn)室的仿真設(shè)備技術(shù)，設(shè)計崗位學(xué)習(xí)情境，開展仿真實訓(xùn)。

（三）教學(xué)實施的設(shè)計。《鐵路客運業(yè)務(wù)實務(wù)》MOOC課程的教學(xué)實施設(shè)計主要包括：課前學(xué)生自主學(xué)習(xí)，課堂上生生、師生的互動討論學(xué)習(xí)和課后線下協(xié)作式學(xué)習(xí)三個環(huán)節(jié)。課前學(xué)生自主學(xué)習(xí)主要是指，借助移動設(shè)備（如智能手機、平板電腦等）登錄職教新干線的《鐵路客運業(yè)務(wù)實務(wù)》MOOC課程，觀看相關(guān)視頻，記下學(xué)習(xí)過程中的難點和疑點，在教研苑《鐵路客運業(yè)務(wù)》研討小組中，在線交流學(xué)習(xí)中的難點和疑點，形成一個初步的知識建構(gòu)。課堂上通過小組之間生生討論形成基本認識，并與老師和同學(xué)進行分享，教師點評、精講難點，進一步鞏固和同化相關(guān)的知識點。課后的線下協(xié)作式學(xué)習(xí)，在空間布置了相關(guān)自測題目，通過小組協(xié)作的方式，進一步強化所學(xué)的知識點。

四、結(jié)束語

MOOC課程的設(shè)計已成為當(dāng)今教育領(lǐng)域的新寵。本文在分析《鐵路客運業(yè)務(wù)實務(wù)》課程教學(xué)面臨的現(xiàn)實困境的基礎(chǔ)上，提出了MOOC課程的設(shè)計與實現(xiàn)路徑。該課程作為一門理實一體化課程，如何借鑒MOOC環(huán)境下的微課程優(yōu)勢，提升課程教學(xué)質(zhì)量，還有待進一步的檢驗。

［1］裴瑞江.鐵路客運實訓(xùn)教材建設(shè)與教學(xué)方法改革研究.長沙鐵道學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版）［J］.2012，9：105-106.

［2］王瑞榮，李志彬.MOOC環(huán)境下微課程的設(shè)計與實現(xiàn)——以經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)課程為例.中國教育信息化［J］.2015，8：3-6.

［3］余瀅.基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的職教MOOC模式設(shè)計與實踐.當(dāng)代職業(yè)教育［J］.2015，8：35-37.

［4］王慧晶.《鐵路客運組織》課程教學(xué)方法改革探索與實踐.職業(yè)教育研究［J］.2011，4：113-114.

楊琳（1984-），女，福建浦城，碩士，講師，湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院專任教師，研究方向為交通運輸規(guī)劃與管理、鐵路客運組織。