發揮人文關懷和心理疏導作用創新基層人民銀行思想政治工作

楊淑麗

中國人民銀行雙鴨山市中心支行

發揮人文關懷和心理疏導作用創新基層人民銀行思想政治工作

楊淑麗

中國人民銀行雙鴨山市中心支行

本文結合基層人民銀行干部職工的思想實際，針對現階段部分央行員工存在的心理障礙問題，探索思想政治工作的人文關懷和心理疏導方式，對做好新時期基層央行思想政治工作有著積極的指導和借鑒作用。

思想政治工作；人文關懷；心理疏導；問題成因；解決對策

黨的十七大報告提出要“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系”。習近平總書記也強調指出：機關黨組織要堅持以人為本，注重人文關懷和心理疏導，深入了解機關黨員干部所思所想。這些重要論斷，為做好新形勢下思想政治工作指明了正確的方向。

人文關懷，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。人文關懷就是關注人的生存和發展，就是關心人、理解人、尊重人。體現在基層央行政治思想建設中，就是要以干部職工的生存、安全、自尊、發展等需要為出發點和落腳點，尊重干部職工的主體地位和個性需求，培養職工的自主意識和主觀能動性，以促進職工的健康成長和全面發展為目的。心理疏導是建立在充分溝通和相互理解基礎上，運用語言或非語言的交流方式，引導對方改變認知、信念、情感、態度和行為等，從而改善心理和精神狀態。人文關懷和心理疏導兩者互為補充，相互協調，是思想政治工作不可或缺的工作方法。

一、導致基層央行員工出現心理健康問題的成因

（一）社會及工作的雙重現實壓力。隨著社會改革的不斷深入，各種思潮激烈碰撞，新舊觀念的沖突、貧富差距的拉大、利益格局的調整造成了員工心里的不平衡、 不穩定感；快節奏的社會生活及價值取向不同造成的人際關系的改變，加深了員工的孤獨感和失落感。隨著人民銀行職能調整、機構改革力度的加大以及央行業務技能水平要求的提高，央行事業發展和職工學識能力現狀之間產生了矛盾。如：部分年齡偏大職工知識水平、學習能力與央行與日俱增的工作要求的差距越來越大，這部分職工的工作熱情不高、精力投入不足，工作壓力和心理壓力增大；縣支行員工對縣級支行的地位、發展前途、工資待遇等心存憂慮，工作積極性受損；基層人民銀行人才缺乏，但高層次人才在基層人民銀行發展空間不廣、待遇不高，造成高學歷、高素質人才心態不穩、工作不安心。

（二）內外部比較造成的心理失衡。有的員工缺乏升遷的機會，薪資增長較為緩慢，與進步較快的員工相比，存在心理落差，工作中的進取心和積極性不足。同時，基層人民銀行職工與地方政府或其他一些單位等相比，福利待遇處于中上水平，其社會關系和地位由于央行職能轉變而降低，因此，造成有的員工心理不平衡，滿足感不強，進取心也受到影響。

（三）傳統思想政治工作方法及疏導措施不利。工作中，重形式、輕內容，重部署、輕落實，成效不高。有的思想工作者對現階段出現的新情況新問題缺乏有效細致的研究，教育手段單調、方法單一、教育方式缺乏人情味和親和力。

二、正確發揮人文關懷和心理疏導作用，做好基層央行思想政治工作的措施建議

（一）區分層次，科學普及心理健康知識。普及心理科學知識是培養央行職工良好心理素質的重要途徑。根據基層央行工作任務的特殊性，應區分崗位、年齡、學歷、家庭婚姻狀況等層次，面向老職工、新行員、中層骨干等不同群體，開展針對性強、主體性鮮明的心理教育，以滿足不同層次職工的心理需求。例如：針對保衛、發行等崗位員工的心理特點，應該有重點地普及提高心理承受力和緊急應變的相關知識，培養職工對單一而艱巨任務的適應能力；針對新入行的員工，應該有重點地普及適應新的群體生活、處理新的人際關系、正確對待得失榮辱等相關知識，培養新員工對基層央行的融入能力和歸屬感。

（二）內外聯合，加快心理疏導機制建設。一是健全內部組織體系。以宣傳群工部為主體，明確黨政工團婦各部門在心理疏導方面的職責和任務，設立心理疏導管理崗位。二是加強與醫院、心理咨詢機構的外部合作。引入專業理論，學習借鑒吸收專業機構的經驗，建立員工心態的監測、評估和預警、完善職工心態疏導、定期對員工思想狀況進行調查分析，建立員工心理健康檔案。

（三）以人為本，積極探究心理疏導方法。一是堅持心理疏導與促進央行員工成長相結合。健全干部激勵機制，堅持以人為本，讓能干事、會干事、干成事的員工受到激勵，把“關心人、理解人、發展人”落到實處。二是堅持心理疏導與解決央行員工實際問題相結合。針對員工最關心、最直接、最現實的利益問題，傾心盡力地為員工解決實際問題，想方設法地為員工解難事、辦實事。員工有困難時，要伸以援手，幫其渡過難關；員工有困惑時，要噓寒問暖，幫其解開疙瘩；員工有怨氣時，要正面交流，和風細雨地感召人。三是堅持心理疏導與央行文化建設相結合。大力倡導和諧理念，培育和諧精神，營造“人和行興”的文化氛圍。要深入開展員工喜聞樂見的文化活動，不斷豐富員工文化生活，滿足員工的精神需求。

（四）多措并舉，扎實開展心理疏導教育。一是要有的放矢，因人施教。按照認識、感情、意志三個心理活動過程，全面認真了解受教育者的心理變化，堅持一把鑰匙開一把鎖，對癥下藥。二是要引導員工進行自我教育。要積極主動地克制自己，將不良行為遏制在搖籃里，提高員工的道德判斷能力和行為選擇能力。三是要引導員工采用正確的宣泄手段排除不良情緒。可在行內設立“宣泄小屋”，內設沙袋、音樂播放器、青茶茗品等調節各種情緒的的物品。四是開通網絡交流平臺，傾聽員工心聲。引導員工充分運用網絡這一特殊載體暢通交流渠道，使員工在網絡上，無阻隔地傾訴自己的苦悶與煩惱。

加強基層央行人文關懷和心理疏導工作，是思想政治工作應對當前心理問題多發態勢的必然選擇。這是一項系統工程，必須堅持從實際出發，遵循員工的心理特點和心理變化規律，圍繞基層央行工作中心，服務大局，不斷提高心理教育和疏導的針對性和實效性。

［1］習近平總書記系列重要講話讀本

［2］皮凱蒂《21世紀資本論》

［3］《領導干部要樹立正確的進步觀》--郭開朗