高職院校近三年畢業生滿意度及其提升對策

吳紅梅

摘 要 畢業生對母校的滿意度關系到學校的可持續發展，對江蘇城市職業學院近三年高職畢業生滿意度調查反饋了學校在教學、學生工作、生活服務等方面存在的問題。事實表明，學校的教學水平和教學組織環節、校園硬件條件和文化環境、師生關系和人文關懷、職業生涯教育和引導的成效等是影響畢業生對母校滿意度的主要因素。高職院校必須深化人才培養模式改革，構建系統化、多層次的實踐教學體，建立和完善全程化、精準化、個性化的職業生涯發展教育體系，努力建構和諧的師生關系，加強校園環境建設，營造全員育人氛圍，以此提升學生對學校的滿意度。

關鍵詞 高職院校；畢業生滿意度；就業質量

中圖分類號 G718.5 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2016）23-0012-04

學生滿意一般是指學生在將自己接受教育服務的結果跟自己的期望進行比較的過程中，所產生的高興、愉悅或是失望的一種心理感受[1]。高職院校畢業生滿意度是畢業生接受在校期間的教育服務的實際感受與其期望值比較的實際程度[2]。畢業生滿意度可以直接反映學校在教學質量、管理水平、服務保障等方面的實際情況和問題。畢業生對母校的滿意度關系著學校的可持續發展，通過其擴散效應將直接影響學校的社會聲譽，以及社會考生的報考期望。因此，分析畢業生滿意度的影響因素，實施有針對性的改進措施，提升畢業生滿意度，對于高職院校具有重要意義。

一、數據來源說明

本研究引用數據來自專業的第三方教育數據咨詢和質量評估機構麥可思數據有限公司與江蘇城市職業學院（以下簡稱“學校”）合作開展的應屆畢業生畢業半年后跟蹤調研形成的《江蘇城市職業學院社會需求與培養質量跟蹤評價報告》（2012屆～2014屆）。麥可思作為第三方獨立完成了報告數據的調查回收和各指標計算，數據結果具有統計的代表性。

二、近三年畢業生滿意度分析

（一）對母校的總體滿意度

調查顯示，學校2012屆～2014屆畢業生對母校的總體滿意度分別為90%、93%、93%。可以看出，畢業生對母校的總體滿意度在學校各項教學改革和人才培養模式改進下有所提升。江蘇省高職院校2012屆～2014屆同類數據分別為90%、92%、93%。學校近三年畢業生對母校的總體滿意度與全省同年該類數據基本持平。麥可思的報告還對學校畢業生對母校教學、學生工作、生活服務等方面的滿意度情況進行了具體考察。

1.教學滿意度

調查顯示，2012屆～2014屆畢業生對母校的教學滿意度分別為90%、91%、91%，其中，2013屆畢業生對母校的教學滿意度比江蘇省高職院校2013屆（88%）高出3個百分點。2014屆畢業生對母校的教學滿意度比江蘇省高職2014屆（90%）高1個百分點。畢業生認為，母校的教學最需要改進的地方連續三年居于首位的都是“實習和實踐環節不夠”，其次是“無法調動學生學習興趣”“課程內容不實用或陳舊”等，詳見圖1。在對認為實習和實踐環節最需要改進的畢業生進一步調查，畢業生認為最需要加強的地方依次是：專業技能相關實訓、畢業頂崗實習、專業認知實習等。

2.學生工作滿意度

學校2012屆～2014屆畢業生對母校的學生工作滿意度分別為78%、87%、86%，可以看出，近兩年畢業生對母校學生工作的滿意度較之前有較大幅度提升。其中，2013屆畢業生對母校學生工作滿意度比江蘇省高職院校2013屆（84%）高出3個百分點。2014屆畢業生對母校學生工作滿意度與江蘇省高職2014屆（86%）持平。畢業生認為，母校的學生工作最需要改進的地方連續三年居于首位的都是“與輔導員或班主任接觸時間太少”，其次是“學生社團活動組織不夠好”“解決學生問題不及時”等問題，詳見圖2。

3.生活服務滿意度

學校2012屆～2014屆畢業生對母校的生活服務滿意度分別為84%、88%、91%，可見，近三年畢業生對母校的生活服務滿意度在逐年上升。其中，2013屆畢業生對母校的生活服務滿意度比江蘇省高職2013屆（86%）高2個百分點。2014屆畢業生對母校的生活服務滿意度比江蘇省高職2014屆（87%）高4個百分點。畢業生認為，母校的生活服務最需要改進的地方連續三年居于前列的都是“食堂飯菜質量及服務不夠好”“學校醫院或醫務室服務不夠好”“宿舍服務不夠好”等，詳見圖3。

（二）就業現狀滿意度

就業現狀滿意度與畢業生離職率、畢業生職業期待的吻合度有著密切的聯系，是反映學生就業質量的重要指標。從就業現狀滿意度可以反觀高職院校學生在校期間所進行的職業發展教育和就業創業指導工作的成效。學校2012屆～2014屆畢業生就業現狀滿意度分別為62%、60%、61%，江蘇省高職院校2012屆～2014屆畢業生就業現狀滿意度分別為61%、61%、66%。值得注意的是，2014屆畢業生的就業現狀滿意度比江蘇省同類數據低5個百分點。對就業現狀不滿意的主要原因是“收入低”，其次是“發展空間不夠”等，詳見圖4。

三、影響畢業生滿意度的主要因素

（一）教學水平和教學組織環節

教學水平是影響學生對教學過程參與度和對教學滿意度的直接因素，很多學生有良好的學習愿望，但如果學校不能提供高質量的教學過程和教學保障，很可能成為高職學生厭學、逃學的直接原因。美國心理學家布魯姆在掌握學習理論中就指出，如果提供適當的學習條件，大多數學生在學習能力、學習速度、進一步學習動機等多方面就會變得十分相似[3]。同時，高職實踐教學環節中的師資配備、學生問題的解決、設施的保障、考核評價體系的設置等也都是影響畢業生滿意度的重要因素。

（二）校園硬件條件和文化環境

食堂、宿舍、教室、實訓室、圖書館、體育館等，是學生每天生活學習的場所，這些地方的硬件設施條件及其維護將直接影響畢業生對母校的滿意度。學生在校期間學校的各項校園文化活動的開展、校園文化環境的創設以及校園環境育人功能的發揮，無形中奠定了學生對母校的歸屬感和情感基調。

（三）師生關系和人文關懷

良好和諧的師生關系是教育取得預期效果以及學生健康發展的必要保證。學生要學的最大的技能，是如何生活在一個有靈性的社會里，如何幫助形成一個有靈性的社會[4]。而這種技能的養成通常是潛移默化的。其中，教師與學生之間的密切交流與交往尤為重要。任課教師、班主任、輔導員、院系領導、校領導，乃至圖書管理員、宿舍管理員等，能否從各自的角度承擔應盡的責任和義務，多一些人文關懷，對學生的學習和成長非常重要。

（四）職業生涯教育和引導的成效

從現實層面來說，高職學生在畢業后的去向可以歸結為就業、創業或是升學，畢業生對就業（創業）現狀的滿意度，與其在校期間是否接受了系統的職業生涯教育有關，如果學生在入校后沒有通過各種途徑積極探索職業世界，形成明確的職業規劃，在后續的求職就業過程中必然處于被動地位，就業創業和職業發展的滿意度便難以實現。

四、提升畢業生滿意度的對策

（一）深化人才培養模式改革，構建系統化、多層次的實踐教學體系

實踐教學是實現高職教育人才培養目標的關鍵環節，是高職學生職業綜合素質養成和實踐操作能力提升的根本路徑。對畢業生的滿意度調查顯示，畢業生認為目前學校在專業技能相關實訓、畢業頂崗實習、專業認知實習等實踐教學環節還比較薄弱。因此，需要積極深化人才培養模式改革，構建系統化、多層次的實踐教學體系和高效完備的實踐教學保障體系，以及公正、全方位的實踐教學考核評價體系[5]，最大限度地滿足畢業生求職就業過程中對專業技能和實踐能力的要求。高度重視學生在頂崗實習、實訓中反饋的問題，提高學生對實習實訓環節組織及其效果的滿意度。同時需要高度重視在課程教學中仍存在的知識老化、方法陳舊、理論和實踐脫節等現象，大力推進項目化課程教學改革，進行“教、學、做”一體化教學設計，激發學生的學習動力和內在需求。通過深化教賽融合、產教融合，打造產學研一體化的共享平臺等舉措，全面提升教學質量，提高學生對教學的滿意度。

（二）建立和完善全程化、精準化、個性化的職業生涯發展教育體系

根據職業生涯規劃理論，職業生涯教育應該是一個系統工程，從增強個體對職業的感性認識到樹立職業理想，從養成職業生涯規劃意識到習得職業生涯規劃技能，從養成職業核心素質到健全職業心理，需要的是終身性的全方位、全程性的教育[6]。在西方國家，職業生涯教育與學校教育的結合在上世紀50年代前后就受到了關注，我國的職業生涯教育開展得較晚，在具體實施過程中具有一定的自發性。

學校職業生涯發展教育的途徑為：一是對所有高職學生開設《職業心理與職業生涯規劃》以及《就業與創業指導》課程，主要由輔導員、就業中心教師、專任思政教師等承擔課程教學任務。二是通過第二課堂、講座、班會等形式對學生開展職業生涯發展教育和引導。總的來說，職業發展指導全程化的理念已基本建立，但在實施過程中偏重就業前的指導，缺乏過程性監督和考評，加之師資力量薄弱，且缺少專業培訓，實施力度和效果參差不齊。近3年畢業生就業現狀滿意度的數據已經提示了學生職業發展教育中存在的問題，也迫切要求學校建立和完善全程化、精準化、個性化的職業生涯發展教育體系，豐富職業生涯教育的形式，增強職業生涯教育的實踐性。尤其要注重與專業實踐教學環節的銜接，要讓學生在每一次頂崗實習、企業見習活動中都帶著對自己職業發展規劃的思考去進行。職業發展教育和就業創業指導還要充分考慮到每個學生的個體特點，開展個性化、精準化的服務和指導，如很多學校都已經成立專門的大學生職業發展中心，由經過專業訓練的職業指導人員面向全校學生提供一對一的專業的咨詢服務。

（三）建構和諧的師生關系，營造全員育人氛圍

明代教育家王守仁曾指出，師生關系應該和諧自如，要充滿師愛，學生只有親其師才能信其道，因此教師應帶頭“責善”；梅貽琦先生也強調：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”，教師的一言一行都對學生發生影響，教師應加強自己的“修養”，既教書又育人[7]。而當代大學的師生關系已經悄然發生了種種“異化”，教師把個人的科研、職稱評定放在首位，忽視與學生間的交流和人格上的陶冶感化，學生對教師少了敬畏之心，師生間的交流減少，師生關系功利化等現象比較普遍。重塑大學和諧的師生關系，需要任課教師將教書與育人結合起來，以自身的影響力去塑造學生，真正做到“經師”與“人師”的結合；班主任、輔導員乃至宿舍管理員、圖書管理員等管理人員各自所承擔的育人責任也不能缺位，并且其服務育人的理念和行為將很大程度上影響畢業生對母校的滿意度；院系領導、校領導要甘當師生情感支持之源，努力構建和諧師生關系，營造全員育人的良好氛圍。

（四）加強校園環境建設，發揮校園環境育人功能

校園環境是校園文化建設和精神文明建設的物質載體，先進的教學設施和儀器設備是現代化教育對大學辦學條件的要求。優美怡人、文明整潔的校園，窗明幾凈、設施先進的教學樓、實驗樓，干凈衛生的食堂，安全潔凈的學生公寓，周到放心的醫務條件，這些都從物質方面體現了大學對學生的人文關懷，這對建立學生對學校的情感具有積極意義。優良的校風和校園文化環境可以幫助塑造學生“完全之人格”，達成品性教育之目的。因此，高職院校必須高度重視校園環境建設，注重校園文化建設中隱性課程的開發，學習條件的改善及學校濃厚的學習氛圍影響著學生的審美情趣和精神面貌，潛移默化地陶冶學生的情操、愉悅學生的身心，使學生建立起對母校的歸屬感和自豪感。

參 考 文 獻

[1]韓玉志.現代大學管理：以美國大學學生滿意度調查為例[M].杭州：浙江大學出版社. 2008：40.

[2]屠群峰.高職院校畢業生滿意度調查[J].高教發展與評估，2009（3）：94-99.

[3]布魯姆.掌握學習論文集[C].王剛，等譯.福州：福建教育出版社，1986.

[4][英]約翰.亨利.紐曼.大學的理想[M].徐輝，等譯.杭州：浙江教育出版社.2001：16.

[5]李建，蔣道霞，傅偉.多維、立體、全景式高職教育實踐教學體系構建探討[J].職教論壇，2015（17）：55-58.

[6]房欲飛.大學生職業生涯教育存在的問題和對策建議——基于實證調研的分析[J].現代大學教育，2013（4）：104-110.

[7]姚葉，黃俊偉.過去大學的師生關系與現在大學的師生關系[J].大學教育科學，2010（2）：66-68.