淺析微信公眾號在高校輔導員工作模式的創新應用

許紅星

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淺析微信公眾號在高校輔導員工作模式的創新應用

許紅星

隨著移動通訊及互聯網絡技術的不斷發展，微信作為一種新媒體以其自身的特性，逐步走進高校學生的日常生活中，從某種意義上講，它已經深深的影響并改變著高校學生的思想、行為方式和價值觀念。高校輔導員是開展大學生日常思想政治教育工作的主體，如何把握信息時代發展脈搏，利用微信搭建輔導員微信公眾平臺，不斷創新輔導員工作的方式和方法，卓有成效的開展大學生思想政治教育工作已是每個學生工作者面臨的重大課題。

微信公眾號 輔導員 工作模式

近年來，隨著移動通訊及互聯網絡技術的不斷發展，微信作為一種新媒體以其自身的特性，受到越來越多高校學生的歡迎，在某種意義上講，它已經深深的影響并改變著高校學生的思想、行為方式甚至是對事物的價值判斷。據統計，“中國目前有6億微信用戶，微信公眾賬號用戶2012年自誕生起的短短2年內已接近600萬，且現在每天還在以1.5萬個的速度遞增著。微信平臺如此蓬勃發展的趨勢，強烈吸引了大學生群體的注意，目前微信使用用戶群體中大學生所占比例高達64.51%，這個比例還在不斷地飆升”。①面對這一現象，身處高校思想政治教育工作一線的輔導員不能無動于衷，而應該認真思考如何在以微信為典型代表的網絡新媒體環境下，緊跟時代潮流，不斷創新工作方式和方法，使我們的大學生思想政治教育工作取得更大的成效。

一、微信公眾號內涵界定及分類

微信公眾號是開發者在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號及手機號互通，通過公眾號，運營者可在微信平臺上實現與特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。微信公眾號是騰訊公司抓住微信用戶數量不斷攀升這一趨勢，適時推出的一款全新的交互平臺，設計之初它主要是為個人或企業進行更好地媒體宣傳而開發的，主要特色功能是通過文字、圖片、語音和特定的主體進行全方位溝通與互動交流。微信公眾賬號分為訂閱號、服務號、企業號三大類別。訂閱號主要偏于為用戶傳達資訊，認證前后都是每天只可以群發一條消息；服務號主要偏于服務交互，認證前后都是每個月可群發4條消息；企業號主要用于公司內部通訊使用，需要先有成員的通訊信息驗證才可以關注成功企業號。微信公眾號的推出，為高校輔導員開展思想政治教育工作開拓全新的領域的工作模式提供一個良好的平臺。高校輔導員利用微信公眾號易于為廣大青年學子接受的特性，將思想政治教育工作、學生日常管理、信息精準推送、個性化教育集中為微信公眾的各個模塊可以起到事半功倍的效果。

二、微信公眾號在輔導員工作模式的創新性

輔導員是身處高校學生工作最前沿，是“開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、更是青年學生的人生導師和健康成長的知心朋友。”②輔導員通過微信公眾號這個學生比較喜歡和樂于接受的平臺，充分利用微信公眾號平臺優勢開展大學生思想政治教育工作，這種工作方式和方法具有以下幾個方面的特色。

（一）輔導員微信公眾號拓寬了大學生思想政治教育渠道

大學生的思想政治教育工作必須要堅持馬克思列寧主義在意識形態領域中的指導地位，必須堅持黨的領導下將學生的日常思想工作與社會主義價值觀宣傳相結合。在微信等新媒體未出現之前，我們傳統的對學生進行思想政治的教育方式主要是課堂的上講授與灌輸，從某種程度上講，這種方式突出的是教師在這一過程中的主體地位。微信普及后輔導員通過微信公眾號建立相應的模塊，將黨的方針政策、近期的時事政治的案例及自身感悟上傳至相應的欄目內，這樣學生可以隨時隨地進行查看，極大的改變了傳統方式所產生的學生抵觸的心理，使得思想政治教育的方式和手段等實現了質的飛躍，為大學生思想政治教育工作的開展提供了全新的方式。

（二）輔導員微信公眾號搭建了師生平等交流平臺

微信之所以能夠受到高校學生的歡迎的原因在于它是一種全面開放的信息傳播與交流平臺，在這里每個人都屬于社會中的一個平等的個體，打破了傳統的社會生活中個體的話語權不對等情況，作為獨立的個體每個人都可以自由而真實地表達自己的思想與情感，輔導員可以充分利用這一特性來開展工作。輔導員公眾平臺上建立師生互動或傾聽學生心聲的模塊，通過微信了解學生的日常學習生活中出現的問題或困惑，據此及時采取有效措施予以解決，從而將盡力各種不安或者隱患消除；同時通過微信平臺可以與大學生進行雙向交流，可以消除以前面對面與學生溝通時學生產生的一些顧慮，通過支持師生雙方通過文字和語音來互動交流，可以建立師生之間處于平等的關系之中，搭建起師生心靈的溝通的橋梁和紐帶，從而增進師生理解和感情。

（三）輔導員微信公眾號促使輔導員工作更加專業化

輔導員身處高校學生工作第一線，在任何一所高校凡是和學生相關事務都與輔導員有著不可分割的關系，用“兩眼一睜，忙到熄燈”來形容輔導員一天的繁瑣和忙碌的工作的狀態一點也不為過。根據教育部關于輔導員隊伍建設的相關規定，要求各高校重視輔導員工作，創造條件減少輔導員的工作量，如相關文件規定的高校應該按照1：200的比例配備輔導員，但是，根據對大多數學校的調研，我們發現實際情況是絕大多數的高校輔導員所帶的學生遠遠超過這個比例。那么，面對如此繁雜的工作，輔導員如何及時、準確的與學生進行溝通和交流呢？以往，我們傳統的信息傳達通常都是輔導員到學生干部，再到學生的模式。這種信息的傳達方式傳播速度慢，準確性差，更為關鍵的是輔導員對第二環節無法控制，有些信息可能無法原原本本的傳給學生。而我們的微信公眾號則可以有效保證消息傳遞的及時性和準確性。當輔導員利用微信公眾號推送信息時，每個關注學生都會在同一時間收到同樣的信息，這將大大縮短信息的傳播時間，使輔導員從日常繁瑣的事務中解放出來，投入更多的時間和精力在大學生思想政治教育工作的開展中。

三、輔導員微信公眾號建設過程中需注意的問題

（一）加強頂層設計重視內涵建設

輔導員建立公眾號是輔導員開展日常工作的有效抓手，他可以使輔導員繁瑣的事務中解放出來，對于輔導員公眾號的運營者來講，我們必須要明確建立公眾號的目的不是簡單的發布通知或者信息，而是要通過微信平臺幫助學生解決實際的問題，并用學生喜聞樂見的方式將日常的思想政治教育工作落在實處。而要達到這樣的效果，輔導員的微信公眾號建設初期加強頂層設計，在建設之前必須進行大量的調研，對于學生日常關注較多問題的進行充分的考量，只有輔導員的微信公眾號有著精彩的內容和實用的信息，才能真正吸引廣大學生。同時輔導員的微信公眾號要搭建成一個師生互動的平臺，學生可以通過這個平臺進行搜索、查詢、交流、評論，輔導員可以通過后臺的刪選，實現一對一解答，同時也提高了學生自我解決問題的能力。當輔導員的公眾號信息能夠極大滿足學生日常需求，輔導員與學生的互動頻率越高，學生才會樂于瀏覽和分享給他人。

（二）模塊動態更新信息推送及時高效

信息時代面對大量的網絡信息，作為輔導員公眾號建設運營者要充分考慮到信息流動性，只有信息更新及時高效，才會在關注人群中留下重要的地位。輔導員微信公眾號可以定期在后臺對學生用戶進行跟蹤，查看學生對輔導員公眾號推送消息的瀏覽情況。因為根據已有的經驗，并不是每天推送的消息學生都感興趣，所以要根據數據分析，將相關信息進行歸納整理，充分考慮到影響相關影響因素，如信息的發送時間是否契合學生的閱讀時間和閱讀習慣等。除此之外，輔導員的微信公眾號發布的信息必須及時準確，否則當學生可以從其他渠道獲得有關信息時，學生可能就會不在關注輔導員公眾號，這樣發布的信息就會因滯后而失去價值和意義。同時，在面對當下一些社會熱點和焦點問題的時候，如果輔導員不及時發布相關信息給予學生正取的引導，其它渠道的評論和輿論導就會對學生認知產生巨大的影響，按照心理學上所講的先入為主思想，如果這種影響是負面的將會對今后輔導員工作的開展產生負面影響，而且這種影響往往難于在短時間內進行糾正。為此，輔導員的公眾號要在關鍵時候，把握時間敢于發聲，適時更新，以便為學生提供持續、穩定、優質的內容，充分發揮自媒體的優勢。同時也要注意，微信公眾號的更新并不是越頻繁越好。過于頻繁推送信息，會加大輔導員公眾號日常維護的工作量，導致信息質量下降，也會促使學生因接受過載信息而忽視。因此，信息發布的頻率、推送的時間都需要輔導員思考和謀劃，既要結合大學生的現實生活安排，又要考慮學生的觸網習慣，從而提升信息的有效到達率。

（三）提升自身綜合素質打造過硬的輔導員公眾微信平臺

輔導員微信公眾號的實際運營管理者為輔導員，為此輔導員要始終明確自己所處的地位和作用，輔導員在運用微信平臺對大學生進行思想政治教育中發揮著其他人難以替代的作用，也直接影響著基于微信平臺的大學生思想政治教育的效果。輔導員是大學生思想政治教育的引路人，也是廣大青年的學子的知心朋友。如何將輔導員微信公眾號打造成開展大學生思想政治教育及學生事務管理的平臺呢？筆者認為，輔導員應該不斷提升自身綜合素質，要對新生事物有新奇感，要善于并樂于接受新生事物；輔導員要提升思想政治教育理論素養，練就過硬的政治理論水平；輔導員要提升新媒介的掌握程度，大學生的思維活躍，冒險精神和創新意識都較強，在使用微信平臺的過程中喜歡探索，不斷發現其中的新問題，試驗新功能。因此，在微信平臺的使用上，輔導員應該向學生們進行請教。這不僅可以豐富自己對新媒介知識的掌握，同時也可以加深對微信平臺的各項功能和作用的了解，方便自己使用微信平臺開展思想政治教育工作。

輔導員微信公眾號作為高校學生工作領域的一個新生事物，對高校學生的思想觀念、行為方式、生活習慣等產生的影響值得我們去認真研究。盡管目前微信公眾號在高校輔導員群體這個廣大群體中使用人數并不多，但是輔導員微信公眾號在學生思想政治教育中的內在潛力不容忽視，作為大學生成長道路上的引路人，我們必須順應時代發展潮流，主動將思想政治教育工作陣地拓展至數字網絡、移動終端，不斷提升媒介素養，因為思想陣地我們不去占領別人就會占領，輔導員通過有效利用各類新型網絡工具，創新工作方式方法，及時有效占領新媒體陣地，才能進一步提升工作效果。

注釋：

①唐緒軍.新媒體藍皮書:中國新媒體發展報告No.5（2014）［M］.北京:社會科學文獻出版社.2014（6）.

②高等學校輔導員職業能力標準（暫行）（教思政〔2014〕2號）.

［1］王虹，劉智.新媒體時代高校思想政治教育創新研究［M］.北京:中國社會科學出版社，2012.

［2］宋元林.網絡思想政治教育［M］.北京:人民出版社，2012.

［3］胡玉翠.微信環境下高校學生工作模式創新研究［D］.濟南:山東大學，2014.

［4］柳海濤.關于高職學生主題班會的探討［J］.湖北工業職業技術學院學報，2015.

［5］肖學斌，朱莉.新媒體對大學生思想政治教育的影響及應對［J］.思想教育研究，2009（7）.

［6］徐振祥.新媒體:大學生思想政治教育的機遇與挑戰［J］.思想政治教育研究，2017（6）.

（作者單位：深圳信息職業技術學院）

許紅星（1980-），男，漢族，陜西涇陽人，講師，研究方向：高校學生工作研究、黨建研究、思想政治教育研究、中國傳統文化研究。