基于微時代的圖書館個性化服務研究

文/武漢大學信息管理學院 彭楠

基于微時代的圖書館個性化服務研究

文/武漢大學信息管理學院 彭楠

通過分析在微時代背景下微博微信在圖書館個性化服務中的現狀，分析微博微信在圖書館使用中各自的特性和優勢，制定基于微時代的圖書館個性化服務發展策略。

微時代；微博；微信；圖書館；個性化服務

一、微時代的圖書館個性化服務現狀分析

Web.2.0時代的今天，占據人們主要關注的社交應用莫過于微博、微信，他們引領著一種潮流，裹挾著大眾走向了“微時代”。微博微信廣泛地應用于各行各業，不管是嚴肅的政府機構，犀利的報紙媒體還是熱鬧的商業組織，均把他們運用于日常的工作匯報、信息推廣、定向傳達上。在這樣的大環境下，圖書館也應該積極投身于“微時代”，借助并利用微博微信，為圖書館的個性化服務添磚加瓦。

（一）微博在圖書館個性化服務中的應用現狀分析。微博在2009年興起于中國，它以及時分享、主動推送短信息為主要功能，可以發送140字以內的文字信息及長微博、視頻、網站鏈接等信息，目前有網頁和客戶端兩種模式，其中的佼佼者莫過于新浪微博。微博在圖書館中的應用經過幾年的普及已經較有規模，截至目前在新浪微博中通過搜索昵稱得知，目前有641個圖書館用戶，剔除掉一些商業書店后，還有約600個高校館、公共館及機構館用戶。

（二）微信在圖書館個性化服務中的應用現狀分析。微信興起的時間較微博晚，自2011年初由騰訊公司推出。他一開始就起源于客戶端，因其有強大的功能設置、與騰訊QQ的巨大影響力綁定、低流量低成本的特性迅速受到廣大用戶的喜愛。到2013年10月用戶已超過6億。微信公眾平臺自2012年8月23日面世，并迅速成為媒體、政府、企業等機構服務用戶、推廣品牌的重要陣地。截至目前，通過在微信“查找公眾號”中搜索“圖書館”，剔除掉商業書店等機構，共有741個圖書館開通了微信公眾平臺，主要是高校館及不同行政級別的公共圖書館。使用微信平臺的圖書館數量已經超過了使用微博的圖書館，可見微信的勢不可擋。

二、微時代的圖書館個性化服務特性分析

微博和微信雖然都是最熱門的社交應用，但因其有各自的特點，所以形成一種相輔相成，互補而無法互相替代的格局。圖書館可以利用兩種社交應用的不同特點去制定使用策略，以期達到最好的傳播效果。下面就此問題闡述二者在圖書館應用中的各自特色和優勢。

（一）微博在圖書館應用中的特性和優勢。微博經過幾年的發展，已經有大量的圖書館用戶熟練地使用其功能。微博是一種基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的平臺，作為一種分享和交流平臺，其更注重時效性和隨意性。通過瀏覽分析微博上的圖書館用戶可以發現，因為微博不限制每天的發送數量，所以活躍的圖書館一天會發數條消息，這些消息有嚴肅的公告通知等，也有社會熱點新鮮事，校園的趣事等轉發與討論，相對來說微博與用戶的關系更親密。另外微博平臺的可開發性不強，很多功能并不能搭載在微博平臺上實現，微博主要還是發布消息和加強溝通的平臺。

（二）微信在圖書館應用中的特性和優勢。在微信公眾平臺投入使用之后，越來越多的圖書館開始建立自己的微信公眾號。微信公眾號分為服務號和訂閱號，服務號一個自然月只能群發4條消息，消息會顯示在對方的聊天列表中；訂閱號每天都可以發送一條群發消息，消息會顯示在對方的“訂閱號”文件夾中，需點擊2次才能打開。微信對發布消息的條數有所限制，所以縱覽圖書館微信公眾號均以發送實用消息為主，發言較微博更官方嚴肅一些，無關的信息極少出現在公眾號信息群發中，與讀者的溝通也較微博更具私密性。

三、基于微時代的圖書館個性化服務發展策略

（一）研究微博微信特點，制定切合本館的發展策略。總括來說，微博的特點是短小精悍，易于傳播，能造成一定的信息轟炸現象；微信的特點是功能強大，可以按照本館需求定制功能菜單，是個能辦事的平臺。這兩個平臺各有千秋，目前階段還是不可互相替代的優質平臺。

圖書館可以根據兩者的特點，在微博平臺上以發布消息公告、推廣活動、介紹資源、參考咨詢為主，利用詼諧幽默生動有趣的語言打造一個與讀者輕松進行交流互動的平臺；在微信平臺上則應以功能開發為主，按照本館的特色和能力，以方便讀者為最高前提制定適合的功能菜單，功能要全面，消息要準確精練，并可以實時進行參考咨詢業務，使讀者在微信平臺上能解決問題。

（二）研究本館的目標受眾，結合微博微信實現個性化服務。從大方向上來分，圖書館有高校館、公共館、機構館等幾大類；從學科上來分，也有文科理科工科藝術類等特色科目。每個館服務的對象都不盡相同，圖書館應通過研究本館的目標受眾，分析其具體需求，了解其愿意采用的方式去制定個性化服務。結合微博微信平臺的特點，分析讀者的需求，在不同平臺上采用不同的方式去為讀者服務。

四、結語

在微時代背景下，圖書館需要積極地加入到潮流中來，利用微博微信等讀者喜愛的平臺為讀者提供更方便的服務。這些平臺的使用有助于圖書館進入大眾的視野，打造敢于創新的形象，實現個性化的服務目標。圖書館應走在科技的前列，利用新興媒體平臺吸引更多的讀者了解圖書館，走進圖書館，愛上圖書館。

［1］于沛.高校圖書館微博微信運營策略比較研究——以清華大學圖書館為例［J］.知識管理論壇，2014（5）：13-21.

［2］王曉芳.微時代背景下圖書館服務創新策略［J］.圖書館學刊，2014（5）：79-81.