創建文明單位 提升醫院綜合能力

文/紹興市第七人民醫院 沈鴦

創建文明單位 提升醫院綜合能力

文/紹興市第七人民醫院 沈鴦

本文重點介紹了醫院以創建“文明單位”為契機，弘揚醫院核心價值觀；以創建“文明單位”為抓手，樹立醫院良好形象；以創建“文明單位”為動力，提高醫療服務質量；以創建“文明單位”為目標，提升團隊凝聚合力等措施和收到的效果。實踐表明，文明單位的創建，能夠滲透核心價值觀，提升廣大職工自身思想道德素質和科學文化素質，“一切以病人為中心”的理念得到進一步落實。

醫院；文明；核心價值；質量；素質

創建文明單位是提高醫院知名度、提升綜合管理實力和整體文明素質的理性選擇，是實現社會文明的重要途徑。近年來，紹興市第七人民醫院以創建文明單位為契機，以創人民滿意醫院為奮斗目標，堅持抓改革促發展，抓質量促管理，抓服務促提高，順應醫改形勢的新變化，著力推動創建活動貼近行業實際、貼近員工生活、貼近人民群眾，不斷擴大文明創建的影響力和覆蓋面，各項工作成效顯著。2013年1月，醫院榮獲浙江省“省級文明單位”榮譽稱號。

一、以創建“文明單位”為契機，弘揚醫院核心價值觀

核心價值體系是醫院發展的重要組成部分，它是解決醫院在發展中如何處理內外矛盾的一系列準則，是醫院向心力和凝聚力之所在，是促進兩個文明建設的動力源。紹興市第七人民醫院把創建文明單位作為促進醫院全面和諧科學發展的重要舉措來抓，緊緊圍繞“創文明單位，樹醫院形象，促群眾健康”的活動主題，按照省、市文明單位創建考核要求，遵循“以人為本、開拓創新、爭創一流”的方針，以創建促創新、以創建促發展、以創建促和諧，不斷提高文明服務水平。堅持以社會主義核心價值體系為指導，以加強醫務人員職業道德教育為根本，激發醫務人員對職業的獻身精神，樹立敬業意識，實現自我價值。

二、以創建“文明單位”為抓手，樹立醫院良好形象

醫院形象是醫院通過自身行為向社會及公眾展示其本質特征，進而給公眾留下的關于醫院整體性和綜合性的印象與評價，它是醫院文明的綜合體現及外在反映。紹興市第七人民醫院在創建活動中，堅持“以病人為中心”的服務理念，堅持人本管理，把溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程，推行“三化、五心、六個一”溫馨服務，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。并通過改善軟硬件，優化流程，為病人就醫創造更好的條件，醫院先后推行了預約診療服務、“先診療，后結算”服務、健康卡一卡通服務、自助檢查查詢服務、排隊叫號系統服務等，方便群眾就醫。進一步促進和諧文明社會建設，樹立起醫療衛生行業的良好形象。

三、以創建“文明單位”為動力，提高醫療服務質量

醫療質量是醫院的生命線，是醫院生存與發展的關鍵。文明單位創建活動要以提高醫療技術水平、提高醫療服務質量為重點，圍繞醫療安全主題，加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量。深化“醫療質量萬里行”活動，每季度開展醫護人員“三基三嚴”培訓、急救應急能力培訓及模擬演練等，通過反復學、反復練，做到人人參與“三基”訓練、人人達標，為安全醫療和高質量醫療服務打下堅實的基礎。鼓勵創新，培養青年骨干人才，為業務骨干提供學習培訓的機會，激勵他們刻苦鉆研業務，銳意進取，培養創新意識，形成一種奮發向上、精益求精的競爭氛圍，醫療服務水平和服務質量得到全面提高。

四、以創建“文明單位”為目標，提升團隊凝聚合力

創建文明單位是樹立共同愿景、強化文化認同、凝聚發展合力的重要途徑，是構筑全體職工共同價值觀的主要方式。紹興市第七人民醫院把建立核心價值觀和文化建設有機結合起來，使廣大干部職工在教育與熏陶中逐步形成共同的價值認知與思維習慣，進而形成很強的向心力和凝聚力，為醫院的進一步發展創造堅實的基礎。通過系列活動的開展，增強了每位職工的歸屬感，使他們清楚地認識到每個人都是團隊中不可缺少的成員，并能自覺主動地為團隊爭榮譽做奉獻，進一步激發了醫院發展的創造活力、凝聚合力、發展動力。

五、以創建“文明單位”列歸屬，成績斐然

從2010到2013年間，醫院的“精神康復文化”榮獲2010年度紹興市優秀志愿者服務項目；精神病防治工作被紹興市委市政府評為“紹興市殘疾人工作先進集體” 和“十一五”期間社區精防康復、艾滋病防治和職業病防治工作先進單位。2012-2013年連續兩年度榮獲“紹興市級公立醫院患者滿意度”調查測評結果第一名。2013年，“青春暖流——關愛服務農民工子女”全市心理巡講志愿服務在“紹興市青年創業創新大賽（公益組）”決賽中榮獲第三名，醫院院報榮獲紹興市企業報優秀副刊評比二等獎。老年一科被命名為“紹興市工人先鋒號”；心身三科被命名為“紹興市巾幗模范崗”；精神科四病區被浙江省衛生廳確認為“浙江省第一批優質護理示范病區”等。

實踐表明，文明單位的創建，能夠滲透核心價值觀，提高廣大職工自身思想道德素質和科學文化素質，“一切以病人為中心”的理念得到進一步落實，提升醫院的綜合能力。

［1］王麗紅.論如何創建文明單位［J］.企業導報，2013（14）：399-402.

［2］黃敏.加強對外宣傳，塑造良好的醫院形象［J］.經濟師，2010（10）：92-92.