煙草行業中精益專賣的探索與應用

楊玉美

【摘要】精益思想源于精益生產與管理，已經成為新一輪管理革命的指導思想，具有普適性[1]。精益管理是降低行政成本，提高管理效能的重要手段，是提升專賣隊伍綜合素質，打造高效性專賣執法隊伍的重要途徑，是充分發揮專賣管理職能，為卷煙營銷保駕護航，切實維護“兩個利益”的重要載體。筆者認為，在專賣管理中注入精益理念，推動專賣管理走上精益之路，是一個值得思考與探討的問題。

【關鍵詞】煙草行業 精益專賣 探索 應用

一、引言

精益管理是行業堅持市場化取向改革，優化資源配置，提升企業效益的有效手段，通過釋放更多管理紅利，提高管理對行業新增效益的比重，實現管理升級。從長遠看，是行業全面提升發展水平挖掘行業發展潛力，轉變行業發展方式，實現可持續發展的迫切需要。在專賣隊伍中推行精益管理，并不是簡單借鑒精益思想理論或技術，而是要把精益思想融合于內部管理、市場監管、隊伍建設等各要素之中，貫穿于專賣管理工作的全過程，也就是要在實施精益管理的過程中，實現精益管理理論與專賣管理工作實際的真正融合。

二、深刻理解精益專賣的重要意義

精益思想作為一種普遍的管理哲理，在各個行業得到了傳播和應用[2]。“精益專賣”是實現專賣管理工作“重心轉移”：把專賣工作的重心轉移到提升轄區市場凈化率上來；把專賣指標導向轉移到銷量增長導向上來；把專賣的工作方法轉移到精耕市場上來。推進專賣管理“三個轉移”，意義重大，影響深遠。一是推動專賣管理職能的重新歸位。專賣管理就是要為卷煙銷售打出市場、打出空間，發揮對銷售的保障作用。二是適應企業穩健發展的現實需要。這是基于對專賣管理現狀的深刻思考和對專賣管理職能的準確把握，是專賣管理工作轉型的深化和延伸，是進一步強化專賣工作職能的內在要求，是切實發揮專賣管理對企業發展的支撐作用、應對當前經濟下行壓力的務實舉措。

三、明確精益專賣的具體要求

（一）明確紀律，有序推進

要從專賣、營銷人員的職能出發，著眼于兩支隊伍市場信息的共享、工作合力的增強，著眼于深入推進轄區“精耕市場”，明確人員分工，規范工作流程，暢通溝通渠道，落實工作責任，筑牢市場基礎。做到信息共享，形成工作合力，既要防止出現“兩張皮”現象，又要堅決防止職能錯位。

（二）立足實際，鼓勵創新

將精益專賣管理的效果作為衡量專賣管理工作的重要標準，是一項大膽的創新和改革。要著眼于企業發展大局，充分發揮主觀能動性，不等不靠，積極作為，創造性地開展工作，積極探索符合發展實際和要求的方法，積極應對可能出現的新情況、新問題，進一步拓寬企業發展的市場空間，為企業持續穩定發展提供更加有力的保證。

四、準確把握精益專賣的工作重點

（一）加強市場管理

稽查中隊要深入市場，加強零售戶的分類管理，對發生違法行為的零售戶、有違法動向的零售戶、卷煙銷量非正常波動大的零售戶等要加大檢查頻次，形成有力震懾。健全完善名煙名酒店、禮品回收點、娛樂服務類場所、建筑工地、集貿市場、機場碼頭、網吧等監管檔案，聯合相關部門進行定期或不定期的檢查，防止“假、私、非”卷煙侵占這些市場。將市場管理中隊工作質量作為重點考核內容，運用ECRS精益工具，重新梳理和優化稽查中隊工作流程，在APCD工作法基礎上，結合實際，確立以信息利用、計劃制定、市場檢查、信息共享為主要步驟的工作流程，充分發揮信息對專賣管理日常工作的支撐作用。

（二）專銷信息共享

專銷人員既有明確的職能分工，又要實現信息共享、優勢互補。建立以“日溝通、周分析、月總結”為重點的專銷聯席會議，構建專銷人員信息共享機制和平臺。稽查中隊重點分析涉煙行為的發生區域、動向、無證戶存在的區域及納入網內管理等，及時傳遞給營銷部門，便于營銷人員跟進服務，占領市場。同時，專賣部門要通過營銷部門的市場分析、客戶經理即時反饋的市場信息，了解市場動向，實施有針對性的監管。

（三）推進精耕市場

按照“專賣清理市場、營銷占領市場”的思路深度推進精耕市場。做好銷售異常信息的成果轉化，營銷部門通過對最小市場、零售戶和品牌規格的分析，找出卷煙銷售異常波動的區域、客戶和品牌，及時向專賣部門反饋，提高市場走訪檢查效率。做好涉煙案件信息的成果轉化，專賣部門對于查獲涉煙案件涉及的區域、客戶和品牌信息，及時向營銷部門反饋，及時分析指導，實現精準營銷。做好市場走訪檢查發現問題的成果轉化。專賣部門在市場走訪檢查過程中要密切關注客戶存銷比、品牌斷檔等情況，及時向營銷部門反饋，避免出現營銷盲區。

（四）突出打假打私

深化多警種合作，深化兩法銜接，爭取公檢法等相關執法部門的支持，始終保持打假打私的高壓態勢。合理分配執法資源，既要加強對終端市場的管理，最大限度地防范“假、私、非”卷煙進入零售環節，又要加強信息摸排、源頭治理，繼續把沖擊轄區市場的“假、私、非”卷煙作為監管的重點，密切關注物流、郵政、鐵路、互聯網等領域涉煙違法犯罪活動，實現重點領域打擊涉煙犯罪的新突破。

（五）強化考核引導

將專賣考核與銷量掛鉤，將考核導向轉移到銷量增長上來。強化市場凈化率考核，通過對無證戶、假私非卷煙的關注，客觀評價縣級局對轄區市場的控制能力。在內部專賣考核中，要與銷量掛鉤，要與市場凈化、精耕市場掛鉤，市場凈化包括無證戶檢查、重點客戶走訪、許可證管理、行政處罰等內容，精耕市場包括庫存檢查、信息反饋、溝通機制、最小市場分析等內容。同時要成立相應的市場檢查組，對相關工作進行復核，確保工作落實到位。

走向精益的專賣管理，并非單一化和片面化的動作，只有在不同的要素之間握好“分寸”與“度”，其落地才能成為現實。總之，在專賣隊伍中推行精益管理要有階段性目標，將精益理論與方法，運用到業務流程中，提高業務流程的效率，實現企業整體流程的精益化[3]，形成一套統一、科學、系統的精益管理模式，提升專賣隊伍工作效能，從而打造高效性專賣執法隊伍。

參考文獻

[1]孫川三.運用精益思想實施精益化管理.北京：商場現代化，2008年第4期.

[2]陳紹文.精益企業價值——精益思想的新發展.CAD/CAM 與制造業信心化，2004（3）：27～31.

[3]張曉時.基于精益思想的業務流程改善案例研究.江蘇科技信息：學術研究，2012年第10期.