人文服務理念在圖書館讀者服務的運用

文/茂名市圖書館 陳沛光

人文服務理念在圖書館讀者服務的運用

文/茂名市圖書館 陳沛光

圖書館的建設，主要是為讀者提供高質量的服務，滿足讀者的合理化要求，提高讀者的滿意度，是圖書館發展的重要目標。新時期，讀者對圖書館的要求越來越高，必須提高圖書館的讀者服務水平，將人文服務理念滲透其中，為此，本文就人文服務理念在圖書館讀者服務的運用進行了分析與探究。

人文服務理念；圖書館；讀者服務；運用

現階段，隨著我國經濟實力的不斷攀升，國家在各個方面都在不斷完善，圖書館建設工作也被提上日程。對于圖書館來說，讀者服務工作至上，只有為讀者提供高質量的服務，才能擴大圖書館的影響力。當前，信息技術與網絡技術的發展，對圖書館的建設造成了一定的沖擊，實施人文服務理念也是必然選擇。人文服務理念就是以讀者為中心，時刻為讀者考慮，以提高讀者的滿意度與幸福指數。

一、人文服務理念在圖書館讀者服務中應用的重要性

圖書館的建設與發展，其所服務的主體就是讀者，為了能為讀者提供高質量的服務，踐行人文服務理念是重中之重，充分突顯讀者的主體地位，根據讀者的需求與意愿提供相應的服務。圖書資源價值的發揮都是需要讀者來予以激發的，只有為讀者提供豐富的圖書資源，才能滿足讀者的心理需求與精神需求。隨著信息技術與網絡技術的不斷發展，圖書館本身就受到了沖擊，人們都依賴于網絡新聞、小說或電子讀物，圖書館的建設受到制約。為改變圖書館被動的局面，應從讀者服務方面著手，積極灌輸與應用人文服務理念，對于圖書館來說也是一項創新和進步，還能滿足讀者的高質量需求，一舉兩得。人本理念的融入，使得圖書館的發展水平有了質的飛躍，根據讀者的需求，對圖書館的藏書進行補充，開設圖書館網站與電子版本，讓讀者足不出戶即可獲得服務，還可通過網絡平臺與館員或咨詢人員取得及時的聯系，進而獲取理想的信息，是人性化的充分體現。

二、人文服務理念在圖書館讀者服務的運用策略

（一）提高館員的服務意識。在圖書館的讀者服務方面，為了提高讀者的滿意度，應加強對館員團隊的服務素質培訓，頂撞讀者、不合格者應及時淘汰，以避免影響圖書館的整體形象。因此，在館員選拔上必須秉持著嚴格、嚴謹的態度，會設置多種服務的情境，通過對人員的行為、態度以及語言等表現進行選擇，秉持著服務至上的態度來為讀者提供高質量的服務與引導工作。此外，為了彰顯人文服務理念，應考慮大眾的興趣與需求，館員在滿足專業知識與服務意識的同時，還要熟練掌握計算機技術，這樣，讀者咨詢圖書相關信息時，能做到及時的回復與操作，能大大提高效率。一般情況下，電子圖書館網站的構建，客服人員是24小時在線的，能隨時隨地為讀者解決圖書方面的問題，不可懈怠情緒，是考驗工作人員心性與服務態度的重要方式。

（二）營造人性化的閱讀氛圍。圖書館富含有文化與藝術魅力，為了激發讀者閱讀興趣，調動讀者閱讀的積極性，必須營造更為優越的閱讀氛圍，進而提高讀者的滿意度與舒適度。為了滿足讀者的閱讀需求，在圖書館內應設置多個小型的閱覽室，保證周圍環境清幽，也可在每個閱覽室中加入一抹綠色，如吊籃、虎皮蘭等，利于安謐、優雅環境的營造，能讓讀者靜下心神來進行閱讀。此外，為了增強小閱覽室的風韻，應在其墻壁上掛上名家的肖像以及字畫模板，并輔以介紹，利于讀者文化元素的吸收。也可在不同的圖書類型區設置流動式的閱讀點，可供讀者隨時隨地進行休息與閱讀，是人性化的充分體現。與此同時，還應設置茶水設備，這樣讀者閱讀過程中出現口渴時刻及時飲水，滿足讀者的基本生理需求。以上種種的細節性設計，處處彰顯了圖書館在讀者服務上的用心，充分踐行了人文服務理念。

（三）建立圖書館客戶端。當前，信息技術與網絡技術不斷發展的大背景下，應順應讀者的需求，借助現代社會的發展浪潮，構建圖書館客戶端，用戶只需將客戶端安裝到手機或電腦上即可獲取足夠的圖書信息，且工作人員會將圖書進行嚴格分類，并將最新補充的圖書類型進行推薦，選擇自動推送服務為讀者提供相應的服務。有了圖書館客戶端，讀者無須出門即可獲取目標性圖書，以電子版本的形式來閱讀書籍，不受時間與空間的約束，是未來圖書館建設的重要方向。另外，為了實現人文服務理念，應在客戶端中設置意見箱專欄，讀者可通過提意見的方式來讓客戶端得到不斷地完善，圖書館還要征求讀者的意見，將讀者最喜歡的書籍類型進行征集，并及時補充，滿足讀者的需求。另外，客戶端服務人員應具備高度的責任意識與服務意識，當發現有讀者上線或登錄時，應及時與其溝通，根據讀者的需求，提供相關方面的咨詢意見，推薦相關類型的書籍，可大大節省圖書查找的時間。

三、結束語

綜上所述，社會的進步與發展，人們對精神文明的追求欲望愈發強烈，為了滿足公眾的需求，應加強圖書館的建設，根據公眾的喜好與關注點來豐富圖書類型，建立電子圖書館，能為讀者帶來便利，充分展現了人文服務理念，利于圖書館的長遠發展。人文服務理念的應用，會滿足讀者的需求，為讀者提供所需的圖書資源，提高讀者的幸福感與滿意度，是圖書館建設的重要目標。

［1］戴秋容.人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現［J］.圖書館論壇，2011（04）：144-146.

［2］楊秀玲.人文服務理念在圖書館讀者服務中的體現［J］.赤子（上中旬），2014（24）：157.

［3］邵桂瓊.圖書館讀者服務中的人文服務理念的體現［J］.青年文學家，2013（23）：241.