高校圖書館讀者服務創新研究

范耘

摘 要：經濟的發展和社會信息環境的改變，對高校圖書館讀者服務提出了更高的要求。只有提高了讀者服務水平，才有可能保證高校圖書館的可持續發展，實現圖書館的教育功能。本文主要分析了高校圖書館讀者服務中存在的問題，并提出了解決問題的創新策略。

關鍵詞：高校；圖書館；讀者；服務；創新

隨著計算機技術的不斷發展，人們的信息行為也發生著巨大的變化，所以，圖書館在服務手段、服務環境等方面也都面臨著巨大的挑戰。從目前我國高校圖書館讀者服務的現狀來看，依然存在很多問題，比如，館員缺乏主動服務意識、服務觀念落后、服務手段單一等，這些問題直接影響了高校圖書館讀者服務水平，因此，高校應該不斷總結以往的讀者服務經驗，不斷提高高校圖書館館員的綜合素質，培養讀者信息素養，從而促進高校圖書館的可持續發展。

一、高校圖書館讀者服務中存在的問題

1.館員專業素質偏低，缺乏主動服務意識

從目前我國高校圖書館發展的現狀來看，高校的圖書館館員相當一部分不是科班出身，缺乏專業知識，沒有專業知識的積淀為學生做信息導航，導致主動服務意識減弱，館員是讀者和文獻資源之間的橋梁，館員的橋梁作用沒有發揮，使讀者和文獻資源之間缺乏溝通，讀者找不到文獻資源，文獻資源沒有被很好的推薦給讀者。從而使得圖書館的文獻利用率降低。專業背景的缺乏，使這部分館員缺乏開展信息導航和進行專業閱讀指導的能力。導致文獻資源和讀者之間有阻隔，反映到工作中，形成圖書館館員沒有從讀者需求的角度來考慮問題，對讀者的服務不到位，主動服務意識欠缺。

2.缺乏交流和溝通的平臺和手段，館員與讀者的互動不足

一直以來，“讀者第一”的服務理念在圖書館普遍樹立，但是，由于大部分館員因為各種原因，及時更新知識不夠，對泛在閱讀環境下的現代化手段不了解或者學習不夠，缺乏運用能力，除了面對面的個別讀者的交流，沒有形成立體式的與讀者全方位的的互動。許多圖書館建立了圖書館網頁，但是讀者本身信息素養不足，館員應用能力不足，使交流溝通的渠道不暢通，對大學生來說，很多大學生都希望館員能夠多給予閱讀方面的指導，圖書館的資源要得到充分的利用，就必須要有讀者的參與，如果沒有讀者的參與，圖書館的兩大功能之一的教育功能就無從談起。

3.圖書館服務形式落后，缺乏信息推送能力

在“互聯網+”的環境下，學生到館閱讀人數逐年下降，信息資源的獲取途徑越來越多，圖書館只有改變傳統的服務方式，依托網絡建設數字化資源，采取現代化技術建立與讀者之間的聯系，變被動服務為主動服務，積極推送信息資源，形成新的圖書館資源的利用模式。但是，目前有許多圖書館還沒有完全轉變服務方式，信息推送能力不足或不具備信息推送能力，使海量的圖書館信息資源形成閑置或浪費，讀者直接在網上進行信息資源的獲取途徑單一，從而使得資源的利用率較低，另外，很多圖書館受各種原因的限制，缺乏學科館員，對讀者開展專業性較強的學科服務收受了限制，使圖書館服務缺乏個性化和人性化，沒有形成有效的信息資源推送服務。

二、高校圖書館讀者服務創新策略

1.提高高校圖書館員的綜合素質

對高校圖書館讀者服務來說，圖書館館員具有較高的綜合素質是有非常重要的意義。第一，高校應該重視圖書館讀者服務工作，加大對圖書館建設的投入力度，并購買先進的技術設備，方便讀者檢索信息資源；第二，高校應該對圖書館新進人員進行嚴格考核，嘗試職業準入制，從源頭上提高圖書館的服務質量；第三，高校圖書館還應該堅持“以人為本”原則，定期對館員進行專業知識的培訓，讓館員都以讀者第一、服務育人為宗旨，有專業能力為讀者服務；第四，高校還應該要培養館員的主動學習意識，建立完善的評價獎勵體系，激發館員的工作積極性，從個體館員開始形成良好的工作氛圍；第五，館員還應該不斷更新觀念，激發自己的創造性思維，從而提高自身的服務能力和業務能力。

2.服務形式和服務內容的創新

隨著網絡信息化技術的不斷發展，高校圖書館傳統的服務形式已經不能適應時代發展的需求，因此，圖書館應該依靠先進的信息化技術手段來提高自身的服務水平和服務內容，堅持創新。首先，高校圖書館應該不斷更新館內的數字化資源，大力開展網絡化服務，從而使得館內藏書等信息能夠實現資源共享，同時，圖書館還應該不斷完善網上咨詢服務，保持24小時的響應，滿足讀者的個性化需求。其次，圖書館還應該突出特色館藏，高校圖書館應該根據自身的實際發展情況和社會需求，建立專業文獻資源數據庫或地方文獻資料室、專業參考閱覽室等。

3.廣泛開展多種形式的閱讀活動，加強與讀者的交流互動

高校圖書館的作用不僅僅是給讀者提供一個閱讀的平臺，更重要的是學生學習的第二課堂，培養學生的信息素養和綜合人文素養。要達到這個目的，需要不斷鼓勵學生開展“三讀”活動。目前網絡環境的介入使得學生紙本圖書閱讀量減少，因此，面對這一現狀，高校圖書館應該發揮圖書館的作用，廣泛開展形式多樣的讀書活動，加強與讀者的交流互動，從而激發讀者的閱讀興趣。

4.加強對讀者的培訓

目前，各類資源數據庫都是建立在現代化信息技術的基礎上，而且信息化內容也會隨著科技的不斷發展而改變，因此，高校圖書館應該針對不同的讀者進行培訓，保證在校學生的信息素養的提高和形成，從而吸引更多的大學生走進圖書館，科學、高效使用圖書館的信息資源，使得讀者能夠學到更多的課外知識，成為國家建設需要的具備終生學習能力的創新型人才，同時促進高校圖書館的可持續發展。

三、結語

隨著我國社會經濟的不斷發展，教育理念的不斷更新，高校圖書館要想發揮基本功能，服務教學、服務社會，就必須不斷提高自身的服務質量，不斷提高館員的綜合素質，采用形式多樣的現代化信息傳輸手段，堅持“以人為本”的原則，并廣泛開展閱讀推廣活動，加強與讀者的交流互動，從而切實發揮圖書館的服務功能和教育功能，實現高校的人才培養目標，服務國家和社會經濟的發展。

參考文獻：

[1]胡云霞.新媒體環境下高校圖書館讀者服務工作探討[J].辦公室業務，2016，13：188.

[2]李紅玲.網絡環境下高校圖書館讀者服務創新探析[J].發展，2016，06：73+91.

[3]黃嵐.淺談高校圖書館讀者服務與管理工作的思考[J].山西青年，2016，04：217+216.