平臺是調解制度在互聯網時代的新發展

何山

首先我代表中國消費者權益保護法學研究會對中國質量萬里行消費投訴平臺上線表示熱烈的祝賀！

中國質量萬里行在20世紀90年代叱咤風云，在全國反響非常大。20年來，《中國質量萬里行》雜志社秉承一貫的風格，在維護消費者權益方面，不斷地做出新的貢獻。

今天，中國質量萬里行消費投訴平臺上線了。這是維護消費者權益的大好事情。

中國質量萬里行揭露了那么多形形色色坑害消費者的事情，對于產品的質量，社會的經濟發展起了重要作用。但是，我們也看到了在市場經濟的條件下，侵害消費者的現象時有發生，而且有些愈演愈烈。

《消費者權益保護法》規定，消費者權益受到侵害時，有五個解決糾紛的渠道。第一個和解，第二個調解，第三向消協、工商局等組織投訴、仲裁，最后，向法院提起訴訟這么五大渠道。第二個調解的渠道，一方是經營者，一方是消費者，調解人是第三人。第三人往往站在中立的角度，這樣的立場就容易超脫，就容易公正地來處理消費者糾紛。調解制度在我國非常發達，消費者協會可以調解，行業協會、社會組織都可以進行調解。

調解，在互聯網時代又有了新的發展。現在新形勢是通過網絡調解，消費者把受到的侵害投訴到網站上，通過網絡和經營者進行溝通，非常及時，非常便捷，而且不收錢。

這樣的模式在國際上發展很快。比如英國、法國、荷蘭等都有很大的發展。這套制度在我們國家也在很好的推進。比如，每年評515案例。比如，廣州的一個網絡公司，設立了網絡投訴平臺，成立了兩年，現在受理了兩萬起投訴，經過他們和經營者的溝通，使得很多矛盾得到解決，維護了消費者權益。中國消費者協會有一個消費者網，是中國消費者權益保護法學研究會副秘書長組織建立的，也是通過網絡受理解決投訴。

中國質量萬里行在中國影響非常大，《中國質量萬里行》雜志社設立了消費投訴平臺，會有更多消費者遇到消費糾紛，擇優選擇這個消費投訴平臺，以解決所遇到的困惑。

也希望，中國質量萬里行消費投訴平臺依托互聯網為消費者的權益維護做出更大貢獻。通過這個平臺，也促進中國產品質量的進一步發展，促進經濟的發展，促進社會的和諧。最后祝賀，中國質量萬里行消費投訴平臺取得成功。