一汽一大眾奧迪連續四年蟬聯J·O·Power銷售及售后服務滿意度雙料冠軍

近日，J.D.Power亞太公司發布2016年中國售后服務滿意度研究SM（CSI）報告，一汽大眾奧迪再次拔得豪華車市場頭籌，這也意味著奧迪連續四年蟬聯J.DPower中國汽車銷售滿意度研究SM（SSI）和中國售后服務滿意度研究SM（CSI）豪華車品牌雙料冠軍，顯示了客戶極高的認可度。

至此，一汽大眾奧迪以19次冠軍的成績當之無愧地成為中國豪華車市場摘得冠軍總數最多的品牌。

此次中國售后服務滿意度研究SM（CSI）中，一汽大眾奧迪獲得了815分的高分，高出豪華車市場平均分73分，并以絕對的優勢領先第二名79分。同時，一汽大眾奧迪也成為本次研究中唯一獲得J.D.Power五星評級TM的豪華車品牌。在今年6月底公布的中國汽車銷售滿意度研究SM（SSI）中，一汽大眾奧迪以751分的高分獲得豪華車市場冠軍，此次蟬聯2016年中國售后服務滿意度研究SM（csI）冠軍，也讓一汽大眾奧迪連續四年成為豪華車細分市場銷售和服務滿意度的雙料冠軍。

中國售后服務滿意度研究SM（CSI）已連續開展了16年，采用客戶滿意度得分1000分制的方式來衡量授權經銷商在滿足客戶對于售后服務體驗的期望方面的表現。

這項研究評測擁車期為12-36個月的車主在過去6個月于品牌授權經銷商服務部門維修或保養服務的滿意度。通過五個衡量因子確定總體售后服務滿意度，包括“服務質量”（22%）、“服務后交車”（21%）、“經銷商設施”（20%）、“服務顧問”（18%）和“服務啟動”（18%）。能持續獲得這項歷史悠久，評測全面的行業內最具專業性和權威性研究的肯定，是一汽大眾奧迪售后服務厚積薄發的必然結果。

自2014年至今，奧迪服務在準確把握市場形勢、洞察用戶需求及經銷商訴求的基礎上，在行業內率先發力，制定了全新奧迪服務戰略，致力于“打造可持續發展的服務能力，突破傳統服務管理理念，聚焦用戶忠誠度，實現全渠道數字化的服務流程”這四個方向的深耕，落實“人、車、社會、生活”相結合的服務營銷理念，并在全新服務戰略的指導下，打造了引領行業的奧迪“溫暖服務項目”，力求從暖車、暖人、暖心三個維度全面升級用戶服務體驗。2016年，是奧迪全新服務戰略踐行的發軔之年，一汽大眾奧迪蟬聯J.D.Power冠軍，成為奧迪服務領域又一里程碑。

關于奧迪品牌

奧迪品牌由奧古斯特·霍希（August Horch）于1909年7月16日創立，擁有超過百年的傳奇歷史。

秉承“突破科技啟迪未來”的品牌理念和“進取、尊貴、動感”的品牌價值，奧迪不斷挑戰現狀，引領技術和設計創新。

一汽大眾奧迪擁有國內最成熟的銷售服務網絡，444家授權經銷商覆蓋了全國189個城市，其尊貴、完善的服務共19次搞得J.D.Power公布的“中國汽車用戶服務滿意度”冠軍和“中國汽車銷售滿意度”冠軍。（旭東）