放射科導醫崗的設立提升放射科患者滿意度探討

曾念　謝小蘭　馬華鳳　唐娜娜　陳鎮

摘要：目的 通過在放射科設立導醫崗，探討設立導醫崗后患者滿意度得到提升。方法 對2013年未設立專業放射科導醫崗時，全年抽查2400名檢查患者進行調查；2014年設立放射科專業導醫崗后，全年抽查2400名檢查患者進行調查。結果 2013年放射科滿意度90.23%，2014年設立放射科專業導醫崗后滿意度為97.37%。結論 通過在放射科設立導醫崗，患者檢查井然有序，對放射科滿意度大力提升。

關鍵詞：導醫崗；放射科；提升滿意度

我院是一所三級甲等部隊醫院，放射科平均日接待檢查患者300例左右，2013年與2014年患者就診量基本持平，為了把優質護理護理開展得更好，患者滿意度提高，2014年在放射科候診大廳增設導醫崗。由放射科專科護士擔任此工作，開展1年來，在患者宣教、合理安排患者檢查、強化患者安全、杜絕醫療糾紛方面取得了顯著的效果。與2013年放射科滿意度相比得到大力提升，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 2013年每周隨機抽查檢查患者50例，每月200例；2014年每周隨機抽查檢查患者50例，每月200例，為對照組。

1.2方法

1.2.1調查工具 調查工具為護理部制定的滿意度調查表，調查內容包括護士接待患者態度、檢查注意事項的宣教、檢查等候時間、隱私保護、等18個項目，每個項目從滿意、較滿意、到不滿意，分值從5分、3分、到0分。

1.2.2資料收集及統計方法 護士長本人對已檢查的患者進行抽查，在進行調查時，護士不在場，患者對滿意度調查表各項目不記名打鉤，然后護士長回收統計，有效分值占總分值的比例為滿意率。

1.3 2014年設立放射科導醫崗并制定工作重點 在責任制整體護理的工作模式下，滿足患者多樣化、多層次的健康需求，提供安全、高質量、患者滿意的優質服務[1]。2014年在放射科候診大廳增設導醫崗，由放射科專科護士擔任此工作，工作重點：開展患者及家屬檢查宣教、合理安排患者檢查、強化患者安全、杜絕醫療糾紛。

2 結果

見表1。

3 討論

3.1樹立主動服務意識提升整體護理水平 重視為患者做了哪些具體的實事，但其作為一種服務更重視的是過程中所體現的熱情、主動、耐心、及時和服務對象的關懷，給服務對象優質護理服務[2]，護士真誠的微笑、關切的眼神、誠摯的問候，拉近了患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩固的橋梁[3]。

3.2做好患者宣教、提高檢查成功率 放射科導醫崗專科護士對患者的各類檢查告知檢查注意事項及目的，做好心理護理，各種疑問耐心解釋，以贏得患者及家屬的信任。放射科導醫崗專科護士對患者不同部位的檢查做好不同的準備，腹部CT檢查要空腹，胸部X線檢查、CT檢查不能穿胸罩，心臟冠狀動脈血管造影檢查要控制心率，各類造影、增強檢查前碘對比劑知情同意書的簽字、準備等工作，以提高檢查的成功率。

3.3合理安排患者檢查、節約檢查時間 每位患者在放射科經常都有幾種檢查，放射科導醫崗專科護士會根據不同的檢查部位、檢查時間的長短、合理安排檢查的先后順序。在同一位患者既要做腹部CT檢查又要作靜脈腎盂造影（IVP）檢查時，這時候就只能先做腹部CT檢查再做IVP檢查，如果先做IVP檢查，IVP檢查后的藥物就會影響腹部CT檢查的圖像質量。往往腹部CT檢查就會延遲到第2d做，遇到上述情況，導醫崗專科護士就會合理安排。有導醫崗專科護士的合理安排，既節約了患者的檢查時間又縮短了住院天數。

3.4消除安全隱患、強化患者安全 檢查安全管理措施是否到位，安全標識是否醒目，提示孕、幼、即將懷孕的婦女慎重選擇放射檢查。更新服務理念，加強優質護理，為患者營造一個輕松、安全的檢查氛圍，發現年老體弱，身體殘疾、表情茫然的患者，主動靠前服務，在患者就診的高峰時段，主動為患者排憂解難，分流患者。只有最大限度地確保醫療安全，不斷提升專科護理內涵，才能真正將患者的利益落到實處，真正讓患者感受到優質、滿意的護理服務[4]。

3.5杜絕醫療糾紛、構建和諧醫患關系 軍隊醫院姓軍為兵，軍人優先，各項檢查不排隊、不預約，軍病員隨到隨查，導醫崗護士提前對地方患者做好軍人優先的宣教，使地方患者理解，避免糾紛。護士應用通俗易懂的語言與患者及家屬交流，對抱怨的患者及家屬用輕柔的語言安撫他們的情緒，用實際行動來感動他們，提高他們對護士的理解和信任，進而杜絕醫療糾紛[5]。

4 結論

2013年未設立放射科專業導醫崗，患者到放射科檢查自行查看標識登記后再到相應的檢查室進行檢查。造成患者就診次序混亂，患者準備不充分，延誤檢查，投訴、醫療糾紛多，患者滿意度不高。2014年設立放射科專業導醫崗后在患者宣教、提高檢查成功率方面，合理安排患者檢查、節約患者檢查時間方面，消除安全隱患、強化患者安全方面，杜絕醫療糾紛、構建和諧醫患關系方面做了大量的工作。使患者檢查井然有序，對放射科滿意度大力提升。

參考文獻：

[1]程秋泓，宋葆云，山慈明.護士崗位培訓與效果[J].中華護理雜志，2015，50（3）：276.

[2]弓儒芳，王秋莉.優質護理服務對口腔科住院老年患者護理滿意度的影響.全科護理，2013，8（296）：2179-2180.

[3]楊茂君，王燕.優質護理前后住院患者滿意度調查分析[B].調查研究，2013，3（17）：83

[4]張光清，張小培，羅麗霞，等.醫生、護士和患者對優質護理觀點的建議[J].中國衛生質量管理，2012，19（3）：6-9.

[5]覃秀芳.芻儀急診護理安全相關因素與管理對策[J].現代護理，2013， 14：138-140.

編輯/趙恒德